Michael McDermott do BashFoo escreveu há alguns dias:
Os líderes em serviços de gerenciamento de reputação online, a Ratepoint Inc., de Needham, MA, informaram nesta tarde a parada abrupta de todas as operações. Em um e-mail que foi enviado esta tarde para todos os "parceiros, clientes e amigos", eles afirmaram:
“Os ativos e tecnologias da RatePoint estão sendo adquiridos no momento e, infelizmente, isso significa que todas as contas do RatePoint serão fechadas em breve. A partir de 2 de fevereiro de 2012, todos os serviços da RatePoint, incluindo Gerenciamento de Reputação, E-mail Marketing, Pesquisas e Revisões de Produto, serão descontinuados. Sua capacidade de acessar sua conta RatePoint terminará no momento. ”
Embora a data de 2 de fevereiro de 2012 fosse mencionada como a data limite em que as contas não podiam mais ser acessadas pelos clientes para recuperar seus dados, alguns clientes da RatePoint informam que não podem acessar suas contas agora.
Comunicação deficiente
De acordo com um tópico no fórum do Web Hosting Talk, alguns clientes foram pegos de surpresa pela notícia do encerramento. Eles estão lutando para encontrar um substituto para comentários de clientes.
O que me deixa perplexo é que, na página inicial do site da RatePoint, ainda é aparentemente normal. Não há nenhum aviso sobre o fechamento pendente na página inicial do RatePoint, até o momento em que este texto foi escrito em 28 de janeiro de 2012. Você precisa entrar no Centro de Atendimento ao Cliente para encontrar o aviso de operações interrompido em profundidade, com a data de 4 de janeiro. No entanto, mais de três semanas depois, não há nada na página inicial sobre isso.
Mas aqui está a pior parte: a RatePoint decidiu encerrar em novembro de 2011, de acordo com esse item em seu banco de dados de suporte ao cliente. No entanto, eles parecem ter feito pouco para notificar os clientes naquele momento e - assim parece - continuaram aceitando novos enquanto isso.
Uma empresa de capital de risco se torna azeda
RatePoint foi financiado por capital de risco. De acordo com um comunicado de imprensa em 2009, a empresa informou na época que havia “fechado uma rodada de financiamento da série B de US $ 10 milhões liderada pela Castile Ventures de Waltham, Massachusetts, com a participação de investidores existentes.406 Ventures e Prism VentureWorks. ”O que vai mostrar… financiamento de risco não é garantia de sucesso nos negócios.
Revisamos o RatePoint em agosto de 2011, durante os tempos mais felizes da empresa. Desde então, a Constant Contact adquiriu a parte de e-mail marketing do negócio, deixando para trás o rating de gestão / revisão de reputação na RatePoint. É a parte de gerenciamento de reputação (resenhas de clientes) que está sendo desativada no momento.
O que você deve fazer se for um cliente RatePoint?
$config[code] not foundEntão, o que você deve fazer se você é um cliente RatePoint?
- Tente exportar suas avaliações de clientes existentes, se puder - imediatamente. Existem estas instruções para exportar suas avaliações comerciais, enterradas no banco de dados de suporte ao cliente.
- E se você já pagou antecipadamente por ano? Enterrado na Central de Ajuda, há um aviso de onde enviar sua solicitação de reembolso.
- Procure um concorrente oferecendo uma oferta especial para uma substituição. O Lobby do Cliente e o Aprovado pelo Comprador são dois deles que oferecem ofertas especiais para os clientes da RatePoint deixados em baixa.
