WABAN, Massachusetts, 1º de novembro de 2012 / PRNewswire / - O Temkin Group, uma empresa líder de pesquisa e consultoria de mercado que ajuda as organizações a melhorar a experiência do cliente, anunciou que lançou o Prêmios de Excelência da Experiência do Cliente (CE2). Esses prêmios reconhecem as organizações por seus esforços em se tornarem mais centradas no cliente.
Em todos os setores e setores, as organizações estão encontrando maneiras de melhorar a experiência do cliente de maneira sustentável. o Prêmios CE2 destinam-se a destacar esses esforços transformacionais. Como a experiência do cliente é uma jornada, não um programa, os indicados não precisarão ter completado sua jornada para se qualificar para este prêmio.
$config[code] not found“ Enquanto a maioria das empresas está nos estágios iniciais de suas jornadas de experiência do cliente, muitas realizaram progressos substanciais. Esperamos receber muitas indicações fortes, Afirma Bruce Temkin, sócio-gerente do grupo Temkin.
As indicações serão aceitas através de 14 de dezembro de 2012. Os formulários de inscrição podem ser baixados do Assuntos de Experiência do Cliente ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Os vencedores serão anunciados em 15 de janeiro de 2013.
Os Prêmios CE2 serão julgados por um painel de especialistas do setor que entendem o que é preciso para uma organização se tornar mais centrada no cliente:
- Shep Hyken é o Chief Amazement Officer na Shepard Presentations. Ele é um especialista em atendimento ao cliente, palestrante e autor de New York Times e Wall Street Journal livros best-seller, incluindo O culto do cliente e A Revolução do Assombro.
- Ingrid Lindberg é Diretor de Experiência do Cliente na Prime Therapeutics. Ela é uma executiva de gestão de mudança e estratégia de clientes comprovada, cujas funções anteriores incluem Diretor de Experiência do Cliente na CIGNA e Diretor de Marketing da Ceridian Benefits Services.
- Aimee Lucas é analista de CX no grupo Temkin. Ela tem mais de 15 anos de experiência na melhoria da prestação de serviços e na transformação da experiência do cliente através de iniciativas de desenvolvimento de pessoas e melhoria de processos.
- Bruce Temkin é o CX Transformist & Managing Partner do Temkin Group. Ele é amplamente reconhecido como um líder de pensamento em experiência do cliente e presidente da Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org).
- Bob Thompson é CEO e editor-chefe da CustomerThink, uma comunidade on-line global de líderes empresariais que se esforça para criar empresas rentáveis centradas no cliente. Ele tem mais de três décadas de experiência em funções de gerenciamento e consultoria voltadas ao cliente.
Para mais informações sobre os Prêmios CE2, visite o site Assuntos de Experiência do Cliente blog, em ExperienceMatters.wordpress.com.
Sobre o Grupo Temkin
O Temkin Group é uma empresa líder em pesquisa e consultoria de experiência do cliente, com uma meta simples para seus clientes: aumentar a fidelidade do cliente, tornando-se mais centrada no cliente. A empresa combina a liderança de pensamento da experiência do cliente com um profundo entendimento da dinâmica das grandes organizações para ajudar os executivos seniores a acelerar seus resultados. Para mais informações, entre em contato com Bruce Temkin pelo telefone 617-916-2075 ou envie um email para email protected.
Sobre Bruce Temkin
Bruce Temkin é amplamente reconhecido como um líder de pensamento de experiência do cliente e é Transformador de Experiência do Cliente e Sócio-gerente da Grupo Temkin. Ele também é autor de um blog muito popular, Assuntos de Experiência do Cliente (www.ExperienceMatters.wordpress.com). Antes de formar o Temkin Group, ele foi VP da Forrester Research por 12 anos. Bruce é um palestrante altamente requisitado que constantemente recebe notas altas por seus discursos divertidos e ricos em conteúdo. Ele também é o co-fundador e presidente do Associação de Profissionais de Experiência do Cliente (CXPA.org), uma organização global sem fins lucrativos dedicada ao avanço do gerenciamento da experiência do cliente.
Assuntos de Experiência do Cliente é uma marca registrada do Temkin Group.
Este comunicado de imprensa foi publicado através do eReleases® Press Release Distribution. Para mais informações, visite
FONTE Grupo Temkin
