Na semana passada, fiz a cafeteria toda virar e me dar um "olhar". Acho que fiquei um pouco alto e apaixonado quando comecei a falar sobre o poder das referências e por que é um negócio inteligente e um marketing mais inteligente. sistema de referencia. (Se você quiser saber mais sobre isso, leia meu comentário sobre o mecanismo de referência de John Jantsch.)
$config[code] not foundNo sentido mais amplo da palavra, não há nada melhor que as referências. Afinal, os encaminhamentos vêm de clientes felizes, satisfeitos e entusiasmados. O que poderia ser melhor que isso? Bem, de acordo com Fuggetta - os defensores estão um passo acima do seu encaminhamento médio.
Pense que você sabe como construir defensores - "Fuggetta" "Bout It
Recebi uma cópia de revisão dos defensores da marca: transformando os clientes entusiastas em uma poderosa força de marketing, abri-los diretamente do envelope e fiz uma rápida visita ao livro.
Rob Fuggetta é o CEO da Zuberance, uma empresa de marketing de mídia social especializada em criar e desenvolver seus defensores da marca.
Este é um desses livros, como o Constant Contact’s Guide to eMail Marketing, escrito por líderes de uma empresa para explicar a importância de seus serviços e fazer com que as pessoas comecem a se concentrar nas estratégias que apoiam e fornecem.
Com base nisso, você pode ficar tentado a descartá-lo. Isso seria uma má ideia. A Fuggetta fornece conselhos valiosos para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão apenas alguns pontos que recebi do livro:
Advogados são negócios sérios
Este não é apenas outro livro sobre uma moda passageira. Fuggetta leva a abordagem de CEO de construir um caso para construir e desenvolver defensores da sua marca, negócio, produto ou serviço. Ele não é ga-sobre a construção de defensores, porque é a próxima grande coisa. Ele está fazendo isso porque é um recurso de marketing lucrativo inexplorado que a maioria das empresas está ignorando.
Na verdade, Fuggetta leva cerca de 60% do livro para apresentar um argumento sólido para a “Estratégia de Defesa”, dando caso após caso e exemplo após exemplo de empresas grandes e pequenas que implementaram com sucesso uma estratégia de defesa.
Yipee! Existem dicas práticos de como fazer
A segunda metade do livro (por assim dizer) dedica-se a orientar o leitor no processo de criação de sua própria estratégia de defesa.
Aqui vai uma dica: Espero que você tenha usado a medida de satisfação "Net Promoter Score" em suas pesquisas, porque essa é a maneira mais simples de identificar seus defensores.
Aqui está um rápido resumo da Pontuação do Net Promoter: Basta perguntar aos seus clientes esta pergunta:
“Qual a probabilidade de você se referir (insira o nome da sua empresa, produto ou marca aqui) a um amigo ou familiar?”
Use uma escala de classificação de 1-10. Em seguida, identifique os clientes que deram a você uma classificação de 9 ou 10 e os envolvam como defensores. Essa pequena dica vale o preço do livro. Como executo esse tipo de pesquisa para clientes, posso dizer que muitos desses dados são desperdiçados depois do relatório de pesquisa inicial.
Você vai aprender a alavancar mídias sociais
Outro grande benefício de ler este livro é a orientação prática que você terá sobre como usar e aproveitar todas as páginas de fãs do Facebook, contas do Twitter e do Pinterest criadas por você, mas não sabia exatamente o que fazer com elas. Fuggetta mostra exemplos e estratégias que irão inspirá-lo e colocá-lo em ação.
Um "modelo de furto" para sua própria estratégia de defensor
Em marketing, adoramos modelar o que funciona. Quero dizer, por que gastar todo esse tempo e energia reinventando a roda quando alguém está lhe mostrando algo que funciona. Nós, pessoal de marketing, chamamos isso de modelagem ou adaptação. E até temos uma palavra para arquivos e modelos que são dignos de adaptação - arquivos de furto.
Bem, isso é o que você terá no final de Advogados da marca. Você receberá um esboço de estratégia de "furto" que pode ser usado para começar a desenvolver todos os fãs em defensores.
Como eu sei que uma estratégia de advogado é ideal para mim?
Não conheço um negócio no planeta que não se beneficie de uma referência entusiasta. Se você acha que não é um especialista em marketing e o mero pensamento de reunir publicidade sofisticada e estratégias de mídia social faz com que você queira colocar um garfo no olho - Advogados da marca pode ser apenas o que o médico receitou.
Advogados da marca é um livro ideal para aquelas pessoas que preferem se concentrar em criar o melhor produto, serviço ou marca no negócio e deixar sua excelência falar por si.
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