Correr e operar apartamentos, condomínios, residências e comunidades habitacionais seria quase impossível sem gerentes residentes experientes no comando. Eles se reúnem e mostram unidades de pessoas e casas, respondem a suas perguntas, arrecadam aluguel mensal, coordenam reparos e manutenção, e preparam orçamentos e relatórios financeiros. Se você quer ser um administrador residente, você provavelmente precisa de um diploma de bacharel ou mestrado em administração de empresas, finanças ou imóveis - e algumas qualidades-chave que são comuns em gerentes residentes bem-sucedidos.
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Por causa de sua multiplicidade de responsabilidades, os gerentes residentes devem ter sistemas implantados para aceitar novos residentes, pintar e reparar unidades de inquilinos que estão partindo e manter registros de pagamentos. Isso requer habilidades organizacionais e uma pequena ajuda de assistentes e contratados. Mas, como gerente residente, você é responsável por todas as atividades, incluindo inspeções e resolução de reclamações, portanto, você deve manter os registros do projeto para acompanhar tudo o que faz. Isso pode incluir o relatório de vendas e despesas que você envia ao gerente da propriedade a cada mês.
Serviço-Orientado
Os gerentes residentes devem ser focados no cliente, porque os locatários são aqueles que geram a receita. Nessa profissão, você usa as habilidades de atendimento ao cliente para atender chamadas de pessoas que procuram moradia e agendá-las para ver as unidades. O atendimento ao cliente também inclui a disponibilidade de todos os contratos e informações disponíveis que os clientes precisam para tomar decisões sobre seu complexo.
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Todos os gerentes residentes precisam de habilidades de comunicação para explicar os termos das concessões - mesmo para aqueles que sabem muito pouco inglês. Você também precisa explicar as tarefas aos colegas de trabalho e aos trabalhadores de manutenção para que eles entendam suas atribuições. Em um nível mais alto, esses profissionais devem transmitir resultados de novas campanhas publicitárias aos seus proprietários e interagir com funcionários públicos, policiais e repórteres quando ocorrerem tragédias ou roubos.
Persuasivo
Os gerentes residentes vendem as pessoas com a ideia de morar em seus complexos, condomínios ou dormitórios. Você usaria habilidades persuasivas para convencer possíveis inquilinos a assinar contratos de arrendamento. Algumas pessoas, por exemplo, podem pensar que suas taxas são muito altas. Conseqüentemente, você pode salientar as comodidades extras em seu complexo - incluindo a piscina, jacuzzi e centro de fitness - que iria poupar-lhes dinheiro em sociedades de ginástica. Esses profissionais também usam habilidades persuasivas para negociar as taxas mais altas para seus empregadores, dando-lhes latitude para reduzir o aluguel para os inquilinos e ainda atingir as metas de vendas.
Tático
Se você estiver envolvido em disputas com inquilinos por excesso de barulho ou danos, você deve ter o cuidado de decidir quando despejá-los. Violar seus direitos e você pode encontrar-se no noticiário da noite local. O tacto envolve lidar com conflitos sem gritar ou ameaçar inquilinos. Também requer um comportamento de negócios e tratamento justo para todos os residentes.
