"Podemos dar para o estagiário."
O prédio da comunidade pode não ter o mesmo tipo de aprendizado ou certificação de habilidades que o ensino de encanamento ou odontologia, mas isso não significa que apenas alguém possa fazê-lo. Você quer encontrar alguém que tenha o dom de conversar com pessoas e que seja capaz de misturar relações sociais com a promoção de sua empresa. A pessoa que você responsabiliza pela sua identidade social deve estar confortável com as ferramentas, ter uma conversa confortável em nome da empresa, ser rápida e ser alguém que realmente goste de fazer conexões com os clientes. É possível que a pessoa seja a estagiária que já está trabalhando para você ou talvez seja outra pessoa da sua equipe. Identifique essa pessoa antes de você acidentalmente empurrar a mídia social para fora do seu companheiro de equipe com o mínimo de habilidades sociais. Não é fácil misturar marketing com ser humano, mas é importante que a pessoa que está executando suas contas sociais possa.
“O edifício da comunidade é uma atividade online.”
A maior parte do seu edifício da comunidade provavelmente ocorrerá online. Por exemplo, você estará twitando, criando frases de chamariz no Facebook, respondendo a comentários de blogs, apagando incêndios, etc. Mas um bom integrador de comunidades também encontrará maneiras de desativar esses relacionamentos on-line. Seja através de eventos comunitários e seminários locais ou hospedagem um evento em sua área, a melhor maneira de fortalecer os contatos que você encontra on-line é trazer esses relacionamentos para a vida real. As pessoas querem fazer negócios e apoiar empresas em que tenham uma conexão com as pessoas envolvidas. Ao criar rotineiramente oportunidades onde você pode "conhecer" seus amigos on-line, você leva alguém de observador passivo a um fã leal.
"Seu Community Manger deve ser amigo de todos."
Só porque você pode comercializar para todos na Internet, não significa que você deveria. Ou você até quer. Concentrar seu tempo e energia em pessoas que nunca serão clientes ou que não entendem o valor do que você faz ou de quem você é, é um desperdício de tempo. Isso significa que não é trabalho de sua Community Manger ser amigo de todos na Internet. Isso não é um bom uso do tempo deles. Em vez disso, concentre-se em atrair as pessoas em sua área que achariam o que você faz valioso e útil. E envolva-os. Fique longe dos Influenciadores do Poder com 100.000 seguidores ou dos usuários do Twitter que estão com raiva do mundo. Em vez disso, encontre as pessoas que influenciam sua comunidade, as pessoas que usam seu produto e as pessoas que usam os produtos de seus concorrentes. Torne-se amigo deles.
"Enquanto você for legal, suas falhas não importam."
Desculpe-me por ser sincero: ser apreciado nas mídias sociais não fará sua empresa sugar menos. Se você não está divulgando um produto ou serviço de qualidade, não importa o quanto você seja amigável ou se envolva com mídias sociais. As pessoas ainda vão falar mal de você e você não promoverá efetivamente sua empresa. Você não pode usar as mídias sociais como uma maneira de evitar consertar um problema maior. Use as mídias sociais para manter as pessoas informadas e atualizadas Como você conserta esse problema maior. Simplesmente ignorá-lo em favor dos tweets só vai irritar mais as pessoas. Pergunte à Comcast.
"Sua comunidade vem do seu Community Manager."
Um dos mitos mais perigosos que os proprietários de pequenas e médias empresas compram em relação às mídias sociais é que tudo o que precisam fazer para ser social é contratar alguém para cuidar de algumas contas. Isso não poderia estar mais longe da verdade. Ter um gerente de comunidade ou uma conta no Twitter não faz de você uma empresa realmente “aproveitada”. Ser uma empresa “social” significa mudar a forma como você faz negócios. O melhor exemplo disso? Zappos.
A Zappos constrói sua empresa em torno de ser social e criar experiências “uau”. Eles fizeram isso por:
- Pagando aos funcionários US $ 2.000 para sair. Se você aceita, não leva a sério a empresa.
- Criar um livro de cultura publicado uma vez por ano, onde os funcionários compartilham o que a marca significa para eles.
- Entrevistas e análises de desempenho baseiam-se em 50% em valores e adequação cultural.
A Zappos colocou os passos em movimento para que eles sangrassem sua marca em todos os postos avançados. E isso é importante para eles porque a marca agora é sua maior ferramenta de marketing. É assim que você cresce uma empresa social. Não tem nada a ver com o Twitter. É sobre mudar o foco dentro da sua empresa.
Esses são alguns dos maiores erros de mídia social e construção de comunidades que vi empresas fazerem. Quais foram suas experiências?
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