Os atendentes do lobby desempenham um papel primordialmente no atendimento ao cliente, cumprimentando clientes em hotéis, teatros e outros locais públicos. Chamados de contínuos e informantes em algumas organizações, eles garantem uma conduta organizada entre os convidados e abordam as dúvidas e preocupações dos clientes. Como alguns dos representantes mais visíveis das instalações, eles mantêm um local limpo e acolhedor para os visitantes. O Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA observa que os recepcionistas, atendentes de lobby e informantes ganharam um salário anual médio de US $ 20.370 em maio de 2013.
$config[code] not foundQualificações e habilidades exigidas
De acordo com o O * Net OnLine, a maioria dos empregadores não exige mais que um GED ou diploma do ensino médio de atendentes de lobby, embora alguns preferem alguma faculdade. Em algumas empresas, ser um atendente de lobby é um trabalho fisicamente exigente. Na Newcastle Hotels & Resorts, por exemplo, os atendentes do saguão precisam ter a capacidade de levantar e mover objetos pesados, dobrar e esticar seus corpos, e ficar de pé por longos períodos. Lobby assistentes também precisam de fortes habilidades de comunicação, porque eles gastam muito do seu tempo interagindo com convidados e clientes. Eles também devem saber lidar com pessoas de diversas origens. Em um hotel, por exemplo, eles podem ajudar os visitantes de outros países e culturas e aqueles que falam um idioma diferente.
Serviço ao cliente
Um atendente do saguão garante que os visitantes tenham uma experiência agradável respondendo às suas perguntas ou abordando quaisquer preocupações que tenham. Em um cinema, por exemplo, o atendente do saguão pode ajudar os clientes a encontrar seus assentos, encaminhá-los para banheiros ou supervisionar os achados e perdidos.O atendente também recebe bilhetes de admissão e verifica se os ingressos são autênticos. Em um hotel, o atendente pode direcionar os hóspedes para a recepção ou outras comodidades, como academia ou o restaurante do hotel.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingLimpeza e manutenção
Os atendentes do lobby mantêm todas as áreas do lobby limpas e prontas para os visitantes. Isso geralmente inclui aspirar ou varrer o chão, esvaziar cinzeiros e limpar a recepção. Eles também são responsáveis por manter os banheiros públicos adjacentes ao saguão, o que inclui necessidades de reabastecimento, como papel higiênico, toalhas de papel e sabão. Se o saguão ou a entrada tiver azulejos ou pisos de madeira, eles também podem polir ou encerá-los no final da noite.
Manutenção de ordem
Em muitos locais, o atendente do saguão garante que tudo corra bem e monitore o comportamento dos hóspedes. Em um teatro, por exemplo, o atendente pode avisar a um hóspede que ele não pode trazer comida ou bebida. O atendente também pode negar a entrada a qualquer um que esteja obviamente intoxicado ou que esteja vestido ou se comportando inadequadamente. O atendente também reforça as regras de segurança e resolve os problemas entre os usuários, como a confusão sobre os assentos designados.
