Um novo bot alimentado por AI responderá automaticamente a perguntas comuns dos clientes. O apropriadamente chamado Answer Bot da Intercom promete resolver 29% das perguntas comuns dos clientes instantaneamente e melhorar os tempos de resposta mais importantes em 44%.
É uma boa notícia para as pequenas empresas, pois a base de clientes cresce exponencialmente com as pessoas que exigem respostas quase em tempo real. Além disso, este último bot chega no momento em que o Gartner prevê que 85% dessas interações serão feitas sem seres humanos até 2020.
$config[code] not foundComo sua empresa pode se beneficiar
A Small Business Trends contatou Brian Donohue, diretor de gerenciamento de produtos da Intercom, para saber mais sobre como as pequenas empresas podem se beneficiar dessa inovação que combina um mecanismo de aprendizado de máquina com uma ferramenta de curadoria e alguns outros recursos.
Um olhar para o bot de resposta de intercomunicação
Donohue começou delineando um dos problemas comuns que as empresas enfrentam quando a tecnologia e os seres humanos se misturam.
Como você pode dimensionar conversas e Fique pessoal
"As pequenas empresas de hoje precisam de uma maneira de escalar as conversas dos clientes e permanecerem pessoais", diz ele. "À medida que os negócios migram on-line, há uma quantidade cada vez maior de tráfego no website e as empresas estão lutando para fornecer uma experiência pessoal a todos os clientes e visitantes do site".
Como os bots ajudam a responder às consultas do cliente
Em uma palavra, os humanos não conseguem lidar com todo o tráfego em geral e com o fluxo de consultas de clientes especificamente. De acordo com Donohue, os bots fecham a lacuna. Na verdade, ele acredita que a safra atual que está repleta de inteligência artificial e automação mudará as mensagens e será tão perturbadora quanto os predecessores, como e-mail, telefones e sites.
Resposta Bot Inclui Apps com suas Respostas
O recém-lançado Answer Bot confirma isso com algumas inovações interessantes. A plataforma Messenger, lançada recentemente pela Intercom, permite que o bot inclua aplicativos com as respostas fornecidas. Estes fornecem uma série de etapas acionáveis.
Por exemplo, ele pode oferecer aos clientes respostas personalizadas para consultas sobre o status do pedido. Quer saber onde está esse pedido do Shopify? Resposta Bot pode incluir o aplicativo de status de pedidos do Shopify com a resposta.
Bot ajuda a acompanhar as consultas
O bot também possui um recurso de relatório que permite que uma pequena empresa monitore quantas consultas são tratadas com sucesso. Há também um importador do Zendesk Chat que organiza conversas para identificar as perguntas mais comuns.
Usa AI para liberar sua equipe
Donohue salienta que o software é de fácil utilização, tornando mais fácil para os seres humanos que operam em pequenas empresas ver as vantagens de trazer a AI para lidar com as questões dos clientes.
“Muitas dessas conversas são simples e repetitivas. Os bots liberam o tempo precioso de sua equipe e dão aos clientes a resposta que estão procurando imediatamente. A tecnologia finalmente está aqui para cumprir essa promessa simples. ”
Imagem: Intercomunicador
