Se você quiser simplificar seu negócio de comércio eletrônico, encontrar o provedor de atendimento certo pode ser um passo importante. Um bom serviço de atendimento pode obter seus pedidos de forma eficiente e de forma rentável. Mas não apenas qualquer serviço servirá.
Se você está procurando um serviço de atendimento de comércio eletrônico para impulsionar sua empresa, aqui estão 15 dicas para escolher o melhor provedor para você.
Fatores a serem usados ao comparar serviços de atendimento de pedidos
Considere seu volume
Se você está procurando um serviço de atendimento de e-commerce, precisa ter certeza de que tem volume suficiente para cobrir os custos. Dependendo do tipo de itens que você vende, o volume real que você precisa para fazer valer a pena pode variar. Mas você deve pelo menos estar ciente do seu volume de envio mensal antes de começar a fazer compras para obter estimativas precisas.
$config[code] not foundCrie um orçamento realista
A partir daí, você precisa analisar seus livros e decidir o que realmente pode gastar com a realização de comércio eletrônico. Os modelos de precificação de diferentes serviços de atendimento podem variar. Mas você deve pensar em quanto você pode gastar por unidade enquanto ainda ganha o suficiente de cada venda.
Certifique-se de que você ainda pode ser rentável
Mesmo se você acha que ter um serviço de atendimento de e-commerce pode ser útil, isso não significa que será uma boa ideia para sua empresa neste momento. Então, você precisará investigar suas despesas e garantir que o pagamento pelo cumprimento do e-commerce não prejudique sua capacidade de gerar lucro. E se você não conseguir encontrar uma empresa confiável que se encaixe no orçamento real, talvez seja necessário adiar por algum tempo.
Procure uma empresa especializada
Quando você inicia a pesquisa de uma empresa de distribuição de comércio eletrônico, é importante encontrar uma que possa lidar especificamente com seus produtos. Por exemplo, se você envia itens especialmente pesados, precisa de uma empresa especializada em manuseio de itens pesados. Se você enviar itens potencialmente perigosos, precisará encontrar uma empresa que também possa lidar com esses itens.
Zach Zitney, co-fundador da empresa de distribuição de e-commerce Ships-A-Lot, disse em uma entrevista por telefone com a Small Business Trends: “Não é eficiente para as empresas cumprirem todos os diferentes tipos de pedidos do mesmo lugar. Mas se eles se especializam em um ou dois tipos de itens, então eles provavelmente têm um bom sistema para enviar esses itens específicos. ”
Tente algumas autoridades do setor
Enquanto você pode simplesmente fazer uma pesquisa na Internet ou pedir em torno de encontrar serviços de atendimento de comércio eletrônico em potencial, Zitney também recomenda olhar para as autoridades do setor como FulfillmentCompanies.net. Você pode procurar listas de serviços aprovados que se encaixam em diferentes nichos.
Pergunte
Mas não basta escolher uma empresa fora de uma lista. Zitney também diz que é muito importante apresentar uma lista de perguntas para qualquer serviço de atendimento em potencial. Por exemplo, você deve perguntar sobre sua estrutura de preços, com quais fornecedores de remessas eles trabalham, com os tipos de produtos com os quais trabalham, se eles enviam internacionalmente e até mesmo como eles apresentam seus preços. Quanto mais perguntas você fizer, mais poderá ter certeza se está ou não fazendo um bom negócio.
Considere os tempos de resposta
Você também precisa considerar cuidadosamente que tipo de período de tempo é aceitável para cada remessa. Se você prometer enviar dois dias para seus clientes, por exemplo, precisará escolher um serviço de atendimento que possa atender a essa solicitação.
Certifique-se de que eles possam lidar com o tamanho / peso dos produtos
E você também precisa ter clareza sobre o tamanho e o peso de suas remessas. Isso pode ter um grande impacto no preço que você acaba pagando pelos serviços de atendimento.
Pergunte sobre os locais de armazenamento
A localização ou os locais dos depósitos de cada serviço de atendimento também podem afetar sua decisão. Se você precisar que as remessas sejam entregues rapidamente, ter vários locais de armazenamento em todo o país pode ser um benefício.
Saiba mais sobre os retornos
Devoluções ou trocas também podem ser um grande problema. Se você precisa de sua empresa de atendimento para lidar com eles para você, então você precisa ter certeza de que eles têm a capacidade de fazê-lo. E você também deve fazer perguntas mais detalhadas sobre o processo de devolução.
Procure empresas que trabalhem com sua plataforma
Para que um serviço de atendimento de comércio eletrônico seja eficaz, ele precisa ser capaz de obter rapidamente informações sobre os pedidos que entram. Portanto, se eles tiverem a capacidade de se conectar automaticamente ao seu site ou plataforma de comércio eletrônico, isso pode ser um grande benefício. Por exemplo, o Ships-A-Lot trabalha diretamente com as lojas do Shopify.
Considere a escalabilidade
Você também quer ter certeza de que qualquer serviço escolhido terá a capacidade de trabalhar com você à medida que sua empresa crescer. Portanto, faça perguntas sobre os volumes que eles podem manipular e se há alguma alteração nos preços para aumentar o volume.
Cuidado com os valores discrepantes
Embora você certamente queira obter o melhor valor possível de um serviço de atendimento de comércio eletrônico, encontrar o preço mais baixo não deve ser seu único objetivo. De fato, Zitney alertou que alguns serviços que citam preços extremamente baixos muitas vezes deixam de pagar taxas extras apenas para que você assine um contrato.
Pergunte sobre as taxas adicionadas
Por esse motivo, não se esqueça de perguntar exatamente o que terá de pagar e se existem situações em que possa ter de pagar mais do que o preço real cotado.
Encontre uma empresa transparente
A coisa mais importante que você pode fazer quando procura uma empresa de atendimento, de acordo com Zitney, é encontrar uma empresa transparente. Se eles estiverem dispostos a responder às suas perguntas e não tentarem reter as informações, você provavelmente terá um bom relacionamento de trabalho com o serviço de atendimento do e-commerce.
Cumprimento Foto via Shutterstock
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