A mercantilização do computador pessoal e sua adoção pelas empresas em toda parte como uma ferramenta para a produtividade dos funcionários gerou oportunidades de trabalho para os técnicos. Os usuários de computador precisam de suporte técnico ocasionalmente para resolver problemas com hardware ou software, ou apenas para descobrir como fazer algo. Especialistas em suporte técnico ajudam os usuários a aproveitar ao máximo o investimento em computação da empresa.
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Enquanto algumas empresas podem exigir um diploma de quatro anos, a maioria requer apenas algumas aulas da faculdade, de preferência em ciência da computação, tecnologia da informação ou um campo relacionado. A maioria das faculdades comunitárias ou escolas técnicas tem programas de graduação em ciência da computação ou tecnologia da informação. Centros de treinamento profissional também oferecem treinamento direcionado para habilidades como a administração do Windows.
Habilidades necessárias
O pessoal de suporte técnico deve ser um bom solucionador de problemas para resolver os problemas dos usuários o mais rápido possível. Eles também devem ser bons em comunicações interpessoais, dando garantia com um comportamento agradável a um usuário de computador potencialmente frustrado. Outra habilidade importante é a do auto-aprendizado, pois os especialistas em suporte técnico devem acompanhar a tecnologia atual para serem mais eficientes no trabalho.
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Um dos aspectos interessantes do trabalho de suporte técnico é o de pesquisar novos produtos, incluindo hardware e software. As pessoas técnicas gostam de mexer no mais recente gadget ou aplicativo, então essa pode ser a parte mais agradável do trabalho. Eles devem, no entanto, manter um foco de negócios, ou esta pesquisa se torna tempo de jogo, o que não é uma ajuda para a empresa.
Salário
De acordo com o Bureau of Labor dos EUA, o salário mediano de 2010 para um trabalho de suporte técnico, às vezes chamado de especialista em suporte de computadores, foi de US $ 46.260. O salário inicial é menor do que esse valor e depende do seu nível de instrução, certificações e de qualquer experiência que você já tenha. De acordo com o 2013 Salary Guide, de Robert Half, o limite mínimo para as posições de suporte técnico do Tier 1 é de US $ 36.000.
Informações salariais de 2016 para especialistas em suporte de informática
Os especialistas em suporte de informática obtiveram um salário médio anual de US $ 52.550 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os especialistas em suporte de computadores obtiveram um salário de percentil 25 de US $ 40.120, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 68.210, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 835.400 pessoas estavam empregadas nos EUA como especialistas em suporte de computadores.
