Para fornecer um bom atendimento ao cliente, você precisa estar disponível para seus clientes onde for mais conveniente para eles. Em muitos casos, isso significa conectar-se a eles on-line.
Para clientes que estão atualmente comprando ou navegando em seu site, ter a capacidade de conversar diretamente com eles no site pode ter muitos benefícios. É por isso que os aplicativos de bate-papo ao vivo do atendimento ao cliente se tornaram tão populares nos últimos anos, especialmente com empresas ou provedores de serviços cujas ofertas são técnicas ou podem exigir explicações adicionais.
$config[code] not foundEsses aplicativos permitem que os clientes entrem em contato com os representantes de atendimento ao cliente diretamente das empresas enquanto estão fazendo compras ou navegando. Aqui estão alguns dos benefícios de usar aplicativos de bate-papo ao vivo de atendimento ao cliente para sua empresa.
Colete Insights Valiosos
Os aplicativos de bate-papo ao vivo do serviço ao cliente oferecem outro método de conexão com os clientes, o que significa que você pode obter informações valiosas sobre a experiência do cliente com eles. Você pode usar essas informações para melhorar a experiência do cliente no futuro.
Por exemplo, se os clientes usarem constantemente o recurso de bate-papo para fazer perguntas sobre um determinado recurso ou informações que não podem encontrar em seu site, talvez seja necessário destacar essa seção.
Além de obter informações de experiências de bate-papo individuais ou de experiências de bate-papo cumulativas, o envio de uma rápida pesquisa de acompanhamento sobre a experiência de bate-papo por parte dos usuários do bate-papo pode fornecer um pouco mais de informações e engajamento de seus clientes. Quando se trata dessas pesquisas de acompanhamento, pense super simples como: "Respondemos a sua pergunta?" E "Avalie seu nível de satisfação com o suporte por chat".
Você pode até criar tags para as pesquisas para saber de onde os clientes estão acessando mais o bate-papo e personalizar o acompanhamento com base no local onde eles acessaram o bate-papo (fazendo uma pergunta diferente para aqueles que acessaram o bate-papo por meio do catálogo acessado a partir do processo de check-out, etc.).
Construa a confiança do cliente
Outro benefício de estar constantemente disponível para interagir com os clientes é que eles provavelmente terão uma melhor experiência com sua empresa e, portanto, uma opinião mais positiva sobre você.
Se os clientes souberem que sempre haverá um representante disponível para responder a perguntas, provavelmente terão menos preocupações fazendo negócios com você novamente. E uma experiência aprimorada por meio do bate-papo ao vivo também aumenta as chances de que eles digam aos outros sobre sua empresa ou ofertas.
Aumentar as vendas
Quando os clientes estão comprando em seu website, é provável que haja alguma confusão durante o processo de check-out em algum momento. Mas se você tiver um recurso de chat ao vivo de atendimento ao cliente em seu site, eles terão uma maneira de resolver esses problemas durante o check-out. No entanto, se esse recurso não estiver disponível, eles poderão abandonar o carrinho e comprar um item semelhante de um site diferente.
Além disso, se você estiver disponível para responder a perguntas sobre produtos, os clientes poderão se sentir mais à vontade para fazer uma compra imediatamente, em vez de pesquisar ou fazer compras em outros sites.
Reduzir Custos de Serviço
Além de aumentar potencialmente as vendas, os aplicativos de bate-papo ao vivo do serviço ao cliente também têm a capacidade de reduzir os custos gerais do serviço. A configuração inicial normalmente pode ser concluída em cerca de um dia e não custa muito em comparação com outros métodos. Depois de configurados, os agentes de atendimento ao cliente podem interagir com vários clientes de uma só vez.
Isso significa que eles podem gastar menos tempo geral em cada interação do que no telefone. E quando os recursos de bate-papo ao vivo do atendimento ao cliente estão disponíveis, muitos clientes são mais propensos a usá-los do que chamar um número de atendimento ao cliente.
Portanto, com os aplicativos de bate-papo ao vivo, você pode ter menos representantes de atendimento ao cliente lidando com a mesma quantidade de perguntas ou preocupações. Em seguida, você pode alocar esses recursos extras em outros lugares para ajudar seus negócios, como analisar os fluxos de bate-papo e o feedback para trabalhar nos aprimoramentos do site para seus clientes!
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