A integração e o treinamento adequados dos funcionários podem fazer uma tremenda diferença nos lucros e na pontuação de satisfação do cliente de sua empresa.
No entanto, uma rápida olhada no mais recente índice de satisfação do cliente americano mostra que há uma grande desconexão entre os programas de treinamento atuais e o atendimento de qualidade ao cliente.
A indústria com a maior pontuação de satisfação geral, restaurantes de serviço completo, ainda consegue desagradar uma média de 19% dos consumidores.
$config[code] not foundPior ainda, os provedores de serviços de Internet têm uma pontuação média de satisfação de apenas 62%.
Se você está tentando lançar um novo produto ou gerar receita, pode rapidamente ser prejudicado por 49% dos consumidores que farão negócios deles em outro local, caso estejam insatisfeitos.
Programas de treinamento sem brilho causam muitos desses problemas. Eles não garantem que cada novo funcionário receba as habilidades necessárias para atender às expectativas do cliente.
A equipe por trás da TalentCards viu essa lacuna como uma oportunidade para dar aos empregadores uma solução melhor. Sua fórmula básica funciona bem como um guia de melhores práticas de treinamento.
Dicas de treinamento para funcionários
Então, o que esses visionários de treinamento recomendam? Aqui estão quatro dicas que podem aumentar a satisfação de seus clientes e funcionários.
1. Quebrar o treinamento em pedaços de tamanho médio
Você sabia que a maioria das pessoas só pode se concentrar de perto em uma tarefa por 20 minutos de cada vez? Os cientistas descobriram que a capacidade básica de atenção de um ser humano é insignificante oito segundos.
Em outras palavras, os funcionários em uma sessão de treinamento precisam se concentrar constantemente nas informações que estão sendo apresentadas. Isso se torna uma tensão mental depois de um tempo, o que pode deixá-los sentindo-se esgotados.
A Harvard Business Review indica que as pessoas, naturalmente, ficam fora da tarefa por quase 47% de cada dia. Isso é causado principalmente pela falta de pausas e pela demanda por um conjunto de habilidades de alta concentração irrealisticamente.
Pense em seus programas atuais de treinamento e integração. Eles exigem que as pessoas tentem manter o foco por várias horas de cada vez?
Quando isso acontecer, seus funcionários perderão informações importantes. Os pequenos pedaços de treinamento são mais facilmente absorvidos e integrados ao desempenho futuro.
TalentCards reconheceu isso e construiu todo um sistema de treinamento em torno dele. Sua micro-formação utiliza smartphones, flashcards virtuais, gráficos atraentes e gamification para entregar os detalhes mais críticos de forma rápida e memorável.
Ao dividir o treinamento de sua empresa em pequenos pedaços semelhantes, você pode aumentar o engajamento e a retenção do trainee.
2. Capacite os funcionários a assumir mais controle sobre seu treinamento
Ninguém quer ficar sentado em uma sala por várias horas enquanto um instrutor fala sem parar sobre uma lista aparentemente interminável de políticas, procedimentos e tarefas.
Seus funcionários se desconectarão rapidamente, e provavelmente também acabarão se ressentindo de todo o processo. Se você precisar transmitir algumas informações verbalmente, tente manter cada sessão em uma apresentação de 20 minutos.
Caso contrário, dê a eles a capacidade de assumir o controle de seu treinamento, para que eles possam se conectar e desconectar o quanto for necessário para manter os níveis de foco ideais.
TalentCards prestou muita atenção a essa necessidade, desenvolvendo um programa de treinamento baseado em smartphone. Cada um de seus flashcards virtuais pode ser totalmente digerido dentro de três a sete minutos.
Isso atende ao requisito de peças pequenas. Também oferece aos funcionários a capacidade de aprender algo novo sempre que tiverem alguns minutos de sobra.
Há também um maior senso de realização quando alguém consegue concluir uma parte de seu treinamento tão rapidamente.
3. Tire proveito da cultura Smartphone
Aproximadamente 77% dos americanos possuem um smartphone, e esse número aumenta anualmente. Mesmo aqueles que não possuem um smartphone geralmente aprendem a usar um com mais eficiência do que um computador.
Os smartphones mudaram tudo sobre a maneira como lemos, aprendemos e coletamos novas informações.
Essa é a principal razão pela qual artigos como este usam parágrafos menores do que você teria encontrado em um artigo semelhante vinte anos atrás.
Se você administra uma grande corporação ou uma cadeia menor, você quase certamente lidou com funcionários que espiam o smartphone durante o dia de trabalho.
Em vez de proibir todos os smartphones no local de trabalho, é aconselhável desviar para o skid usando a cultura do smartphone de uma maneira melhor.
Os estudos mostram que as pessoas que têm permissão para utilizar o smartphone para o trabalho gastam em torno de 4,5 horas a mais por semana do que as que não utilizam smartphones usando pares.
Como você pode ver, o truque é tornar seu trabalho relacionado ao uso. Essa foi outra área que a TalentCards decidiu resolver ao disponibilizar seus flashcards de microaprendizagem por meio de um aplicativo de smartphone.
Dar a seus funcionários a permissão para usar o smartphone como ferramenta de treinamento é uma escolha sábia. Use-o para transformar seu uso no local de trabalho de um desperdício para valer a pena.
4. Coloque todos na mesma página sem precisar de uma grande reunião
Grandes corporações e cadeias de lojas costumam lançar um novo produto em todo o país. Mas como você garante que cada funcionário saiba como vendê-lo corretamente, além de fornecer excelente atendimento ao cliente?
Grandes reuniões em toda a empresa ou sessões de treinamento eram necessárias no passado. Felizmente, a invenção do micro-aprendizado baseado em aplicativos é uma mudança no jogo.
Use o micro-aprendizado para oferecer treinamento impactante em sua localização atual. Os funcionários terão menos estresse e a empresa economizará em despesas de viagem e mão-de-obra.
A TalentCards projetou especificamente seu aplicativo para permitir que grandes corporações e cadeias forneçam treinamento simultâneo no local para toda a empresa.
Isso economizará muito tempo e energia para todos. Também pode reduzir drasticamente os custos de treinamento sem sacrificar nada.
O micro-aprendizado está bem posicionado para proporcionar um aumento dramático no envolvimento e conformidade.
Aumente a satisfação do cliente para reter clientes
A maioria das empresas tem uma quantidade quase esmagadora de concorrência. Isso oferece aos clientes muitas opções se o treinamento inadequado fizer com que um funcionário manipule incorretamente uma venda ou uma chamada de suporte.
Pare de aceitar as perdas associadas à insatisfação do cliente colocando a tecnologia moderna e a psicologia humana em funcionamento.
Dê aos seus funcionários a capacidade de treinar de seus telefones em mordidas rápidas. É muito provável que você seja recompensado com melhor retenção de funcionários, maiores pontuações de satisfação do cliente e lançamentos de produtos mais lucrativos.
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