Como dar uma crítica eficaz no local de trabalho

Como gerente, você precisa direcionar o esforço de seus funcionários em direção aos objetivos da empresa e alavancar sua própria experiência em direcioná-los em suas carreiras. No entanto, pode ser difícil para qualquer um ouvir críticas, não importa quão necessário seja. O gerente eficaz oferece críticas como uma maneira de os funcionários expandirem seus sucessos, não uma ladainha dos fracassos dos funcionários. Mantenha as críticas focadas em alcançar o sucesso, não evitando falhas, evitando que os funcionários sejam defensivos e ignorando sua orientação.

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Escolha um tempo de baixa tensão para realizar sessões de feedback dos funcionários. As pessoas estarão muito menos propensas a criticar os resultados se estiverem estressadas ou concentradas em outra coisa, como um prazo iminente. Além disso, os funcionários podem ficar na defensiva quando entrarem em seu escritório durante avaliações agendadas regularmente. Tente dar uma crítica pessoal e informal conforme necessário, em vez de manter tudo até uma reunião formal.

Abra sua reunião, reconhecendo seus recentes sucessos e as melhorias que eles fizeram. Isso deixará seus funcionários tranquilos e fará questão de mostrar o comportamento positivo que você quer reforçar.

Evite usar palavras como "mas" ao mudar de elogio para crítica. Isso coloca o ouvinte na defesa e tira o benefício de qualquer elogio que você tenha concedido a ele, de acordo com Dale Carnegie.

Preste atenção à sua própria voz e linguagem corporal ao fazer críticas. Sinais autoritários, frustrados ou negativos de você colocarão qualquer um da defesa, mesmo que suas palavras tenham a intenção de serem gentis e positivas.

Entregue feedback negativo para comportamentos ou abordagens, evite direcioná-lo para o funcionário como pessoa. Por exemplo, discuta como evitar um determinado comportamento pode atender melhor os clientes, em vez de dizer a um funcionário que ele precisa interagir melhor com os clientes.

Gorjeta

Sempre coloque-se no lugar do seu empregado e tente imaginar como eles receberiam as críticas que você vai dar. Isso pode ajudar você a entender melhor o funcionário e fornecer um feedback mais eficaz.