Ter conhecimento em tecnologia é fundamental para funcionar no mundo altamente conectado de hoje. Uma nova pesquisa encomendada pela Verizon Telematics e realizada pela KRC Research destaca a extensão desse exemplo, pois revela que 2 de cada 3 clientes disseram que não contratariam um prestador de serviços que não seja especializado em tecnologia.
Profissionais de serviços devem ser experientes em tecnologia
O estudo pesquisou empreiteiros e pequenas empresas de aquecimento, ventilação e ar condicionado (HVAC); construção; paisagismo; encanamento e transporte / entrega. E, em todos os casos, ser especialista em tecnologia afetou a linha de fundo em todos os setores.
$config[code] not foundEmpreiteiros de serviços são, na maioria dos casos, pequenas empresas, sejam elas uma única operadora ou parte de uma empresa que é um pouco maior. Para essas organizações, a tecnologia é essencial para otimizar as operações e fornecer o melhor serviço possível para seus clientes.
Jay Jaffin, diretor de marketing da Verizon Telematics, destacou a importância de ser tecnologicamente proficiente em toda a força de trabalho de um negócio. Em um comunicado à imprensa anunciando a pesquisa, ele disse: “Em uma época em que quase todo mundo tem um smartphone, os clientes esperam que mobilidade, conectividade e conhecimento tecnológico se estendam aos fornecedores de serviços domésticos com os quais eles escolhem trabalhar”, disse. “Simplesmente conectando seus veículos e técnicos, as empresas podem antecipar mudanças nos cronogramas, lidar com mais trabalhos de última hora, enviar um técnico diferente para o próximo cargo se um estiver atrasado e, o mais importante, gerar enormes ganhos em satisfação do cliente.”
Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa on-line com 506 prestadores de serviços participantes que trabalham nos cinco setores de serviços. Foi realizado pela KRC Research de 28 de setembro a 9 de outubro de 2017, com um mínimo de 100 profissionais de cada indústria participante. Após a conclusão, o lado do consumidor da pesquisa foi concluído separadamente. Um total de 1.026 indivíduos com 18 anos de idade ou mais participaram do estudo on-line entre 2 de novembro e 6 de novembro de 2017.
Alguns dos resultados da pesquisa
Outro ponto de dados importante do lado do consumidor da pesquisa foi que 79% dos consumidores dos EUA esperam prestadores de serviços domésticos com experiência em tecnologia.
No lado do provedor de serviços, 70% dos contratados reconheceram que garantir o sucesso futuro dos negócios exigirá a adoção de novas tecnologias. E os empreiteiros que começaram a usar aplicativos de trabalho em seus celulares, tablets ou laptops notaram taxas mais altas de satisfação do cliente.
A tecnologia móvel é especialmente importante para esse grupo, pois eles estão sempre em movimento. Os níveis de produtividade dos trabalhadores de HVAC aumentaram em 92% devido à tecnologia móvel. E 63% dos trabalhadores da construção civil experimentaram uma maior satisfação do cliente, enquanto outros 53% disseram ter visto vendas maiores.
O infográfico abaixo contém informações adicionais sobre a pesquisa.
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