Se você não mudou as políticas de sua empresa há algum tempo, talvez seja hora de revisitá-las.
Uma lição de por que as empresas precisam mudar com os tempos
A United Airlines (NYSE: UAL) acabou de aprender esta lição da maneira mais difícil. A companhia aérea negou a entrada em um voo para duas garotas usando perneiras que voavam usando seus amigos e familiares.
$config[code] not foundA ativista Shannon Watts, que tem um considerável número de seguidores no Twitter, testemunhou o incidente e o compartilhou com seus seguidores. Isso levou a muitas críticas on-line em relação à companhia aérea de passageiros que valorizam o conforto ao voar e aqueles que estavam preocupados com uma política injusta. Até a atriz Patricia Arquette entrou na conversa.
@ Legendas unidas são trajes de negócios para crianças de 10 anos. Seu negócio é ser filhos.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26 de março de 2017
Por seu turno, a United explicou que os passageiros não estavam em conformidade com o código de vestuário para titulares de passes, que a empresa alega que representam a companhia aérea quando voam.
Os passageiros desta manhã foram os passageiros da United pass que não estavam em conformidade com a nossa política de código de vestuário para viagens de benefício da empresa.
- United (@united) 26 de março de 2017
Mas a política ainda não se encaixava bem com muitas pessoas, especialmente viajantes que acham que a empresa precisa mudar com o tempo. Perneiras tornaram-se mais comuns e aceitáveis nos últimos anos. E muitos simplesmente não veem a necessidade de tal política, especialmente porque viagens aéreas não são tão formais de uma ocasião como antes.
De fato, a companhia aérea concorrente Delta aproveitou a oportunidade para destacar suas políticas mais atualizadas e aceitas em um tweet.
Delta voador significa conforto. (Isso significa que você pode usar suas leggings.?)
- Delta (@Delta) 27 de março de 2017
Esse incidente destaca o potencial de reação sobre quaisquer políticas que possam ser consideradas desnecessárias ou desatualizadas. Mesmo que eles não afetem a experiência do cliente em grande medida, as pessoas querem saber que as empresas que eles apóiam mantêm seus valores.
Foto da United Airlines via Shutterstock
