Um cliente confuso é um dos obstáculos mais singulares que você enfrentará no negócio de varejo, porque a natureza da comunicação poderia ocorrer de qualquer forma. Eles podem ficar mais frustrados, ou você, por sua vez, pode ficar zangado com o que acha que é um comportamento denso da parte deles. A pedra angular aqui é paciência. O cliente precisa de algo esclarecido; eles não estão lá para te incomodar. Reunindo fatos e tendo tempo para ouvir, você pode efetivamente agilizar a transação e amenizar sua confusão de forma consistente.
$config[code] not foundMantenha um comportamento educado. Concedido, isso é um pouco óbvio, especialmente se o problema do cliente é fácil de resolver e ele mesmo está sendo educado sobre isso. No entanto, a frustração tanto no seu quanto no seu fim pode aumentar rapidamente se não houver uma solução rápida para a confusão. Evite comportamentos defensivos e lembre-se da sua linguagem corporal: mantenha um sorriso e um contato visual. A pior atitude a ter é um "e agora?" mentalidade.
Reúna os fatos sobre por que ela está confusa. Antes de se aprofundar na busca de soluções, você precisa ver toda a imagem. Se ela estiver zangada e confusa, não tenha medo de fazer mais perguntas para obter as informações necessárias para ajudá-la. Pode ser tentador querer tirá-la do cabelo o mais rápido possível, mas permanecer paciente e absorver todos os detalhes.
Repita a fonte de confusão de volta para o cliente. É verdade que não deve ser de uma maneira condescendente ou zombeteira, mas é crucial reiterar apenas sobre o que ele está confuso. Por exemplo, você pode pensar que você tem uma idéia do que é desconcertante para ele, mas você pode estar enganado. Se for esse o caso, você está perdendo tempo e energia corrigindo o problema errado, e seu cliente ficará ainda mais frustrado.
Coloque-se no lugar do cliente. Isso ajuda especialmente se a confusão dela é de natureza processual. Por exemplo, se seu estabelecimento não for o mais intuitivo quando se trata de fazer um pedido, lembre-se disso quando um novo cliente entrar. É verdade que você está bem ciente de como a configuração funciona, mas o cliente é da marca. novo para o meio ambiente. Entenda que explicar o procedimento várias vezes é simplesmente parte do seu trabalho.
