Você já sabe que a localização é fundamental para as empresas locais. Mas não é apenas a localização da sua loja que pode fazer uma grande diferença para o sucesso da sua empresa. A localização também pode ter um grande impacto quando se trata de seus esforços de pesquisa de mercado.
Por exemplo, as perguntas que você faria a alguém que está em sua loja seriam diferentes das perguntas que você faria às pessoas próximas. E as perguntas que você faria às pessoas próximas poderiam ser diferentes daquelas que você faria a pessoas de fora de sua vizinhança ou cidade.
$config[code] not foundGraças a alguns novos avanços tecnológicos, agora você pode direcionar clientes para seus esforços de pesquisa com base em sua localização exata. Isso significa que você pode perguntar aos clientes que estão dentro de sua loja como estão indo suas experiências de compra enquanto ainda estão em sua loja. Você também pode segmentar clientes que acabaram de sair para ter uma visão geral da experiência deles.
Para fazer isso, as empresas podem usar sistemas de proximidade internos ou iBeacons. Esses dispositivos usam a tecnologia Bluetooth para se comunicar com dispositivos móveis próximos. Isso significa que sua empresa pode configurar um sistema para se comunicar com pessoas que estão dentro ou fora do local de sua empresa.
Esse tipo de tecnologia pode beneficiar lojas, eventos ou qualquer outro tipo de empresa local que queira se comunicar com seus clientes em tempo real. Ele permite que essas empresas obtenham insights enquanto personalizam altamente o conteúdo com base em suas experiências de compras ou de eventos.
Como os iBeacons podem segmentar pessoas em seus próprios dispositivos móveis, é mais provável que os clientes participem de uma pesquisa rápida. Outros métodos de pesquisa na loja, como pedir às pessoas para preencher uma pesquisa em papel depois de concluírem a compra, podem ser vistos como inconvenientes; e enquanto as pesquisas on-line de acompanhamento são distribuídas por e-mail depois que a transação pode ser eficaz, essa nova forma de feedback introduz um nível de relevância e imediatismo que não está disponível anteriormente. Hoje, a maioria dos compradores tem um dispositivo móvel com eles, portanto, fazer uma pequena pesquisa em seu próprio dispositivo pode não parecer invasivo nem demorado.
Para aproveitar ao máximo esse tipo de sistema, você pode oferecer incentivos aos clientes que fornecem feedback. Basta enviar uma mensagem rápida como "Ganhe um cupom" ou "Ganhe 20% de desconto em sua próxima compra". Manter a mensagem focada no incentivo pode atrair pessoas que, de outra forma, não poderiam abrir o aplicativo. Isso pode permitir que você obtenha mais insights e também ajuda a criar clientes fiéis no processo.
Afinal de contas, as pessoas que estão realmente no seu local já estão pensando no seu negócio. Então, seus comentários, preocupações e opiniões já estão no topo de suas mentes. Enviar um e-mail ou uma mensagem telefônica aos clientes alguns dias após a compra normalmente não gera o mesmo tipo de resultado. E é por isso que a localização é tão importante para a pesquisa de mercado.
Para tornar esse tipo de pesquisa baseada em localização ainda mais fácil, a empresa de pesquisa QuestionPro criou uma plataforma que usa iBeacons para esse propósito. O programa pode ser integrado ao aplicativo existente do iOS, Android ou Blackberry da sua empresa. Em seguida, você pode adicionar e editar perguntas que gostaria de fazer a seus clientes diretamente enquanto eles fazem compras ou visitam seu local. Para mais informações, confira “Pesquisa hiperlocal facilitada.”
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