Em primeiro lugar, não fique muito empolgado: no momento, o TBC está disponível apenas para contas selecionadas nas quais o Twitter já ativou o switch, mas espera-se que o lançamento continue de forma gradual. E, claro, algumas pessoas já têm isso. O Mashable mostra que um grupo muito pequeno de proprietários de empresas já começou a receber e-mails convidando-os a testar o Twitter Toolkit.
Depois de receber o convite, os usuários podem acessar uma nova guia "Negócios" nas configurações para ativar os recursos. Uma vez lá, os proprietários das empresas são solicitados a preencher algumas informações adicionais sobre a empresa, incluindo informações de contato e se identificam como uma pequena empresa, uma grande empresa ou um indivíduo / grupo.
Aqui estão algumas características principais para esperar:
- Contas comerciais verificadasComo a confiança é fundamental nas mídias sociais, a capacidade de receber uma conta do Twitter verificada pode ajudar muitos proprietários de pequenas empresas a aumentar a confiança nos olhos do cliente. As contas do Twitter anteriormente verificadas só estavam disponíveis para os indivíduos. Ao expandir isso, o Twitter ajuda os proprietários de pequenas empresas a ganhar credibilidade com seus clientes e ajuda a mostrar a eles que a empresa está interessada em engajar-se. Não é mais necessário saber se a conta pertence a uma empresa em que você confia ou apenas a alguém que finge ser ela.
- Clientes DM que você não está seguindo: Este é um grande problema. Depois que isso entrar em vigor, os proprietários de negócios poderão ter conversas particulares com os clientes sem precisar segui-los diretamente no Twitter. Isso ajudará nos problemas de atendimento ao cliente e também impedirá que os proprietários de empresas tenham que acompanhar todos em massa para permitir a interação. As empresas basicamente conseguem recuperar suas contas do Twitter e os clientes podem interagir com as marcas que são importantes para elas sem ter que fazê-lo à vista do público. As empresas terão que escolher para disponibilizar esta opção, se, por algum motivo, você não quiser que os clientes possam importuná-lo, ainda é possível colocar a cabeça na areia. Esse recurso sozinho tem o potencial de realmente aumentar a capacidade das SMBs de melhorar o atendimento ao cliente.
- Guia Contribuidores: Esse é um que sabíamos que estava chegando. A nova guia "Contribuintes" permitirá que os proprietários de empresas adicionem vários usuários a uma conta comercial para facilitar o tweet de várias pessoas com esse nome. Deve ser muito útil para gerenciar e simplificar contas.
No geral, parece que o Twitter está dando passos sérios para tornar o Twitter mais favorável aos negócios e dando às empresas as ferramentas necessárias para gerenciar melhor suas contas. Não há informações sobre quando o Twitter Business Center estará disponível para todos os usuários ou se o Twitter planeja cobrar pelos novos recursos. Suspeito que vamos ouvir um pouco mais nas próximas semanas sobre o que o Twitter está fazendo e como você pode se beneficiar como proprietário de uma pequena empresa.
Fique ligado!
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