Os compradores mais dedicados da Web estão, inegavelmente, agitando a experiência do comércio eletrônico e redefinindo a experiência da loja.
Pela primeira vez, a pesquisa "Pulse of the Online Shopper" da UPS revelou que o consumidor médio que compra dois a três itens on-line em um período de três semanas agora faz mais da metade de suas compras lá. O estudo excluiu a compra de mantimentos.
$config[code] not foundAgora em seu quinto ano, o “Pulse of the Online Shopper” da UPS mostra o grau em que a aceitação de compras on-line está acelerando.
A mais recente tendência de compras online
“Os consumidores são hábeis em usar a tecnologia em seu benefício e prosperam em coletar informações ao fazer compras”, disse a diretora de marketing da UPS, Teresa Finley. “O estudo deste ano da UPS revelou que 45% dos compradores on-line adoram a emoção de caçar e encontrar grandes negócios, e que as lojas físicas continuam a desempenhar um papel importante nessa experiência. O desafio é como melhor se envolver com os compradores para satisfazer seus desejos. ”
O estudo também afirma que o uso de smartphone para compras on-line aumentou em 10 pontos, para 77%, e esse é um dos motivos pelos quais os proprietários de pequenas empresas precisam garantir que seus sites on-line sejam compatíveis com dispositivos móveis. Um grande número de varejistas fez as mudanças necessárias, já que um bom número de compradores on-line (73%) relatou ter encontrado uma boa experiência de compra em dispositivos móveis. A mídia social também continua influenciando as decisões de compra, já que 23% dos entrevistados disseram que haviam concluído as compras por meio de sites de mídia social.
Os varejistas precisam estar cientes do fato de que os conceitos das lojas estão mudando rapidamente, à medida que mais clientes on-line buscam transições mais fáceis entre as oportunidades de compras digitais e pessoais.
O estudo também cimenta a necessidade de os varejistas aumentarem sua presença on-line, afirmando que as compras apenas de lojas caíram para 20%. No entanto, as transações cross-channel, que são basicamente compras usando na loja e pelo menos um canal on-line, subiram, respondendo por 38% de todas as compras. Os varejistas, portanto, precisam encontrar um equilíbrio e, de preferência, oferecer oportunidades de compras off-line e on-line para seus clientes.
O estudo revelou ainda que 58% dos clientes on-line acham importante que as pequenas empresas tenham boas fotos de mercadorias, avaliações profissionais e descrições detalhadas de produtos.
“A indústria está mudando a um ritmo incrivelmente rápido. Ouvir atentamente o que os clientes querem e, com ousadia, experimentar novas técnicas pode dar aos varejistas uma vantagem competitiva nesse setor tão competitivo. A UPS está trabalhando com compradores e varejistas para oferecer uma experiência envolvente e ininterrupta de que todos desfrutarão ”, acrescentou Finley.
Confira o infográfico completo no ecommerce da UPS aqui (PDF).
Imagem: UPS
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