Deborah Shane, autora e estrategista de branding, cunhou uma vez a frase “aumentar o metabolismo de seus negócios”. Refere-se a aumentar a pulsação de como uma empresa responde ao seu ambiente.
$config[code] not foundDado o aumento dos gastos esperados para campanhas de mídia social - a Forrester prevê US $ 4,4 bilhões em gastos interativos de mídia social até 2016 - não deve ser surpresa que as empresas estejam lutando para aumentar seu metabolismo nas mídias sociais.
Um dos melhores livros para ajudar sua equipe é A Organização Social: Como Usar Mídias Sociais para Explorar o Gênio Coletivo de Seus Clientes e Funcionários. Abrange as melhores ideias para gerenciar funcionários e clientes através de mídias sociais. Os autores Anthony Bradley e Mark P. McDonald, vice-presidentes do grupo na Gartner Research, elaboraram um livro pensativo. Recebi uma cópia de revisão depois de ler um panfleto para as próximas publicações da HBR. Minha opinião é que as pequenas empresas que dependem de comunidades digitais, seja como um modelo de negócios ou para um negócio existente, obterão novos insights.
Construa uma organização ágil e equilibrada
Este livro tem alguma semelhança com Potencializado Outro grande exame de como as organizações podem aperfeiçoar o uso de mídias sociais em uma experiência colaborativa. Mas A organização social concentra-se em roteiros comunitários e na identificação de possíveis usos indevidos das mídias sociais, em vez de examinar uma plataforma de mídia social específica. Se você está procurando uma pausa no debate Facebook vs. Google +, você está com sorte.
Bradley e McDonald vão além dos slogans para elaborar como uma comunidade é melhor gerenciada. O propósito está por trás das melhores recomendações, como essa da página 12 que eu gostei:
“'Muitas vezes ouvimos' comunidades na Internet pública parecem aparecer e crescer espontaneamente para milhões de participantes sem um propósito óbvio e explícito '. Essa pode ser a aparência, mas quase todos os sites sociais de sucesso começaram com uma definição definida. propósito e alcance limitado. ”
Os autores apresentam avaliações equilibradas da diferença entre uma campanha de base que prospera e uma que é lançada a esmo. Exemplos mostram como as comunidades de incorporação trabalharam, como a SHIFT na CEMEX, a produtora de cimento. O gerenciamento da CEMEX criou uma comunidade de 18.000 usuários focados nas iniciativas estratégicas da empresa. Outros exemplos notados incluem o FICO. Proibida de aconselhar os clientes diretamente, a FICO incentivou os clientes a compartilhar entre si técnicas de criação de crédito e gerenciamento de crédito.
Entenda quais elementos contribuem para um roteiro para o sucesso
O livro explica como seis elementos - princípios sociais, benefícios sociais, custos sociais, benefícios empresariais, custos de negócios e impacto nos negócios - revelam a justificativa comercial para o estabelecimento de uma comunidade. Há também um modelo de decisão "No-Go-Grow", detalhando as opções de colaboração da comunidade. Os autores observam o propósito de um roteiro:
“Sem um roteiro, você só pode discutir o valor do negócio em termos gerais - dizendo, por exemplo, que a colaboração nos tornará mais produtivos ou melhorará as comunicações eficazes … Um roteiro de metas bem definidas sugere metas específicas que podem ser medido - por exemplo, "use redes de consultoria para criar novas propostas de negócios".
Por meio de citações e exemplos, os autores reservam um tempo para mostrar como “comer um elefante” - a metáfora dos autores para enfrentar um grande empreendimento para transformar uma organização. Mas, ao tentar uma comunidade, lembretes de valor e custo são abundantes, como os seguintes:
$config[code] not found“Não caia nessa armadilha de 'É barato'. Lançar um esforço de mídia social geralmente tem um custo significativo além da tecnologia…. Sucesso significativo raramente, ou nunca, é barato ou fácil. A mídia social não é diferente ”.
A organização social também aborda a transferência da propriedade para a própria comunidade - como fazer com que ela cresça além do gerente da comunidade em um compromisso que vale a pena. Os autores alertam contra a negligência dos sinais de comunicação sutis que podem sufocar o crescimento. Superautoridade pode resultar de não reconhecer o papel de uma pessoa. Há uma observação sobre as diferenças fundamentais entre um ambiente colaborativo e uma estrutura organizacional padrão - a ênfase na metodologia usada para alcançar um resultado:
“A colaboração em massa é diferente de outras formas de trabalho. Por sua natureza fundamental, ninguém pode predizer prescrever os meios que uma comunidade escolherá para cumprir seu propósito - por exemplo, em torno de um plano de ação detalhado ou um conjunto de regras e procedimentos - porque os meios emergirão. Somente os resultados podem ser gerenciados ”.
A seleção dos autores de questões introspectivas que os gerentes devem considerar como uma comunidade surge além de seu lançamento é uma boa adição. Na verdade, o capítulo é útil para muitas pequenas empresas que cresceram além de seus esforços iniciais de blogging e estão procurando por gerentes da comunidade.
O jargão técnico é mínimo, então o livro mantém seu tom de nível de gerente. Isso torna o material acessível a pequenas empresas que operam como um grande negócio, mas são uma pessoa de TI ou uma pequena equipe.
As comunidades on-line se tornaram modelos de negócios poderosos, sem dúvida, além de uma ajuda funcional para divulgar e transmitir informações. Além disso, pequenas empresas e clientes adoram compartilhar e construir comunidades importantes. A organização social pode ajudar a garantir que sua comunidade seja bem gerenciada muito depois de seu lançamento.
