Se você está no varejo, as próximas cinco semanas são o Superbowl, Final Four e World Series, tudo em um só - porque é "Money Time" - literalmente. Mas como você pode estender o Money Time além da temporada de festas e criar relacionamentos contínuos com os compradores?
Jon West, Cofundador e CEO da AddShoppers, uma plataforma de marketing e análise social usada por mais de 10.000 empresas de e-commerce, compartilha seus pensamentos sobre como a medição detalhada do compartilhamento pode ajudar a transformar os compradores em clientes. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
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Jon West: Eu comecei a minha primeira empresa de e-commerce quando estava na faculdade em 2005. Meu amigo e eu íamos de porta em porta vendendo meias. Queríamos ganhar algum dinheiro enquanto estávamos na escola, então colocamos isso online e criamos nosso primeiro site de meias. Nós crescemos em 45 pontos diferentes, inicializamos essa empresa por sete anos, e então a vendemos em 2011, eu acredito.
Antes de vender a empresa, passamos por uma reformulação do nosso site e nos concentramos realmente em nossas páginas de produtos, otimizando-as. Começamos a colocar botões de compartilhamento social em nossas páginas de produtos e percebemos que não sabíamos por que estávamos fazendo isso. Então essa foi a idéia original para AddShoppers - apenas obter alguma transparência por trás do compartilhamento social e ver se poderíamos transformar isso em um canal de marketing mensurável.
Nós construímos a primeira versão do AddShoppers no início de 2012 com cerca de 25 varejistas em um beta privado, aumentamos para quase 1.000 pessoas naquele primeiro ano e agora temos mais de 10.000 comerciantes. Na verdade, é o maior widget de comércio social ou comércio eletrônico do mundo.
Tendências para pequenas empresas: tive uma conversa recente com Brennan Loh, do Shopify, que disse que o Facebook é responsável por cerca de dois terços das visitas aos sites de seus clientes provenientes de redes sociais - e 85% dos pedidos. O que você está vendo dos clientes da AddShopper?
Jon West: O social é mais um ambiente de soft-selling e, portanto, você pode postar algo que leve um cliente ao seu site 14 dias antes de ele realmente comprar, e você precisa medir isso. Medimos o último clique e a atribuição de receita assistida. O que a maioria das pessoas faz é a atribuição de receita do último clique. É alguém que veio do Facebook para um site, adicionado a um carrinho, fez check-out imediatamente. Mas a maneira mais precisa de ver isso é em um modelo de atribuição de receita assistida, acompanhando alguém por um período de 30 dias para ver com quais redes sociais elas interagiram e como elas afetaram a venda.
Se você acessar addshoppers.com/stats, ele será dividido por categoria, a receita que cada rede social gera. Você pode olhar para os nossos mais de 10.000 sites e ver o percentual de compartilhamento, cliques, vendas, receita, etc. por rede social - mas você pode pesquisar roupas, casa e jardim, médicos, o que você quiser e ver no diferentes categorias que realmente varia. E isso é um pouco do nosso argumento para as pessoas: podemos dizer o que está acontecendo na sua vertical, mas isso realmente será específico para o seu site, por isso você precisa fazer análises e começar a medir essas coisas antes de você realmente conhecer.
Tendências para Pequenas Empresas: Do ponto de vista do e-commerce, o que as pequenas empresas precisam focar para aproveitar ao máximo essa época de festas a partir de uma perspectiva de compartilhamento social?
Jon West: A maioria das pessoas não está acompanhando essas coisas, então é muito difícil melhorar se você não tem ideia do que está acontecendo. Então, o primeiro passo é sempre obter análises e começar a medir essas coisas. Vamos colocar alguns botões de compartilhamento, descobrir onde as pessoas estão compartilhando, o que está impulsionando as vendas, então podemos começar a exibir campanhas e fazer outras coisas para melhorar esses números.
Tendências para Pequenas Empresas: Como uma empresa de pequeno porte baseada em comércio eletrônico aproveita a excitação, o tráfego e as vendas esperadas durante a temporada de fim de ano para construir relacionamentos mais duradouros depois da temporada de festas?
Jon West: Você tem que cultivar o relacionamento com seus clientes, por isso é tudo de acompanhamento e permanência no topo da mente. É muito específico da marca como eles interagem com as pessoas. Ajudamos a identificar as pessoas que são influentes, portanto, em um relatório realmente fácil, essas pessoas estão compartilhando, gerando vendas a partir desse compartilhamento, que são influentes em geral na Internet e que você precisa estar realmente se conectando e tratando-os de forma um pouco diferente.
Tendências para Pequenas Empresas: E se você tivesse que adivinhar, que porcentagens de empresas fazendo essas coisas já estão vendo benefícios?
Jon West: Há uma cauda muito longa. É muito pesado. Então, há uma porcentagem muito pequena de negócios que realmente estão conseguindo. Todos têm espaço para serem mais sofisticados sobre como fazem as coisas, mas são muitas das marcas maiores. Não tradicionais grandes marcas, mas caras como Warby Parker - novas marcas como essa. O Dollar Shave Club é incrível - esses tipos de rapazes realmente fazem um bom trabalho social e envolvem seus clientes.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais?
Jon West: Nosso site é AddShoppers.com. E no Twitter, sou @west.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
