Quando Tom Green fundou a Writers Per Hour, ele sabia que o negócio enfrentaria um desafio ao gerar leads qualificados. O mercado de “escritores para locação” é competitivo e garantir a qualidade pode ser um desafio. Mesmo com a demanda por escritores atingindo um nível sem precedentes, empresas e agências naturalmente hesitariam em contratar escritores de uma plataforma nova e não comprovada. A Writers Per Hour enfrentou três desafios comuns aos novos negócios: como superar o hump inicial de geração de leads, como acelerar o processo de conversão e como os novos clientes voltarão para mais.
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Recentemente, sentei-me com Tom, que me deixou entrar em três gerações de leads e segredos de conversão que sobrecarregaram os negócios. Veja o que você precisa saber para levar sua empresa ao próximo nível e melhorar seu jogo de marketing on-line em 2017:
Oferecer Chat Instantâneo para Ajuda Imediata
A equipe do Writers Per Hour percebeu que, embora o tráfego do website estivesse crescendo de forma constante, as taxas de conversão estavam estagnadas. Os visitantes vinham ao site para acessar artigos e recursos gratuitos, mas não estavam sendo convertidos. Referências boca-a-boca também estavam trazendo mais leads para o site, mas, novamente, esses leads não estavam progredindo no funil de vendas.
“Uma vez que entregamos alguns grandes projetos, o fluxo de leads aumentou continuamente, mas nossas taxas de conversão começaram a estagnar”, diz Green. “Além de referências boca-a-boca, muitos líderes tropeçaram em nossos artigos e recursos buscando alguma informação. A introdução do chat instantâneo ajudou a impulsionar as conversões, mantendo os visitantes engajados e prontamente respondendo às suas dúvidas. ”
Seu takeaway: O bate-papo ao vivo permite que novos visitantes do site façam perguntas imediatamente e busquem esclarecimentos ao acessar recursos de liderança em seu site.Lembre-se de que o bate-papo ao vivo faz parte de uma estratégia de conversão e conteúdo mais ampla. Você ainda precisa levar os visitantes ao seu site em primeiro lugar. O que nos leva ao nosso próximo segredo.
Segmentar públicos de anúncios do Facebook PPC
Inicialmente, a equipe da Writers Per Hour descobriu que seus anúncios no Facebook estavam aquém e produzindo leads irrelevantes. O problema deles não era único: a base de usuários do Facebook é tão grande que, sem uma estratégia eficaz de segmentação por público-alvo no Facebook, você acaba atingindo muitas pessoas que nunca serão leads qualificados.
“Usamos os anúncios PPC do Facebook extensivamente, mas muitos de nossos leads iniciais do Facebook não estavam qualificados”, disse Tom. "No entanto, uma vez que começou a segmentar pessoas por um conjunto específico de comportamentos e usar diferentes páginas de destino com conteúdo dinâmico para cada público, as conversões aumentaram."
Seu takeaway: Com sucesso, as campanhas de publicidade do Facebook PPC dependem de sua capacidade de criar um público-alvo preciso e alinhar o conteúdo das páginas de destino com o público-alvo.
Aumentar as taxas de retenção de clientes com o marketing por e-mail
Uma vez que sua empresa tenha um fluxo constante de leads convertendo-se em clientes, a retenção de clientes é o próximo desafio de marketing. Embora um ótimo produto e um atendimento estelar ao cliente ajudem a reduzir a rotatividade e a queima, sua empresa também precisa de uma comunicação constante com o cliente. Há muito tempo, aconselho o email marketing como um item obrigatório para todas as empresas, e o Sr. Green concorda.
“O marketing por e-mail provou ser o meio mais eficiente de venda cruzada e venda para clientes existentes”, disse Tom. “A personalização de e-mail ajuda a se conectar com o público em uma base individual.”
Comece segmentando usuários que estão no limbo. Essas pessoas tiveram um período de envolvimento constante com seu produto ou serviço, mas não estão ativas recentemente. Em seguida, ele recomenda seguir uma estratégia de marketing testada e comprovada para o seu conteúdo de e-mail: identificar um problema que seu usuário enfrenta, criar um senso de urgência para resolver o problema e oferecer a solução na forma de seu produto ou serviço. Essa fórmula simples pode ser infinitamente personalizada para o marketing de email de retenção bem-sucedido.
Seu takeaway: Configure e-mails de retenção automáticos como parte de uma campanha por gotejamento. Em vez de enviar o e-mail em resposta a uma atividade (por exemplo, fazer o download de um white paper ou inscrever-se em um seminário on-line), envie o e-mail em resposta a um falta de atividade. (Para mais inspiração de email marketing de retenção, confira esses exemplos do Crazy Egg.)
Linha de fundo
Bate-papo instantâneo, campanhas Facebook PPC e marketing por e-mail são três táticas simples para aquisição e retenção de clientes que podem aumentar drasticamente a geração e a conversão de leads. Por fim, também não ignore a importância do bom atendimento ao cliente antigo. Empresas inteligentes sabem que a chave para um cliente eterno é conquistar a confiança desse cliente.
Tire uma página do playbook Writers Per Hour e acompanhe as principais perguntas feitas pelos clientes em email, telefone, bate-papo instantâneo e plataformas de mídia social. A criação de conteúdo em torno desses problemas economiza muito do nosso tempo e recursos quando perguntas semelhantes são levantadas por outros clientes em potencial e clientes. Isso simplifica o processo de conversão, melhora sua reputação como um provedor de serviços proativo ao cliente e cria confiança - três chaves para conquistar um cliente para sempre.
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