"Custa muito."
Eu ouvi muitos proprietários de pequenas empresas dizerem sobre marketing. Mas a verdade é que, se você não puder pagar ao mercado (em um nível consistente), não poderá se dar ao luxo de estar no mercado. Há outro custo que às vezes evitamos. Isso é feedback.
O feedback nos custa antecipadamente em tempo e energia. É preciso esforço para descobrir e registrar o que as pessoas pensam. Também nos custa no back-end, especialmente se o feedback é doloroso, porque a verdade as vezes pica.
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Mas o esforço vale a informação.
Vendendo pessoas o que você conhecer eles querem é mais rentável do que você adivinhar o que você pensar eles querem e ficam chateados e confusos quando não compram. O feedback do cliente é a sua chance de ouvir o que o público tem a dizer - e depois fazer algo sobre o que você ouve.
Eu vejo assim: Feedback poupa dinheiro, esforço desperdiçado e ações desnecessárias. Pense nisso:
- Você pode deixar de vender o que seus funcionários (ou seja, seus clientes-alvo) não querem.
- Você pode parar de gastar dinheiro em avenidas de marketing que não funcionam para você.
- Você pode evitar outro evento mal frequentado.
Use o feedback para descobrir o que o seu pessoal realmente gosta e, quando souber, você poderá fornecê-lo de maneira consistente.
O feedback é um amigo, mas às vezes ela pica.
Você já perguntou a alguém o que eles pensavam, apenas para descobrir que você odiava a resposta deles? Eu tenho. E como você respondeu quando aconteceu com você? (Você não precisa me dizer.)
A verdade pode doer às vezes, mas você ainda precisa ouvir. E precisa ser uma parte contínua de sua empresa se você pretende crescer com seus clientes e permanecer no negócio.
Aqui estão três maneiras de obter esse feedback:
- Use as mídias sociais e ouça a conversa. Descubra o que as pessoas realmente pensam.
- Use questionários eficazes (como sugere o artigo AllBusiness.com) para respostas anônimas. Só não prenda a resposta negativa quando você tiver 150 positivos. Em vez disso, procure as tendências.
- Use entrevistas para uma interação mais aprofundada, porque o feedback é o outro lado da conversa.
