No início desta semana, participei do Community Live 2018, a conferência anual de usuários promovida pela FinancialForce, uma solução em nuvem de ERP e Professional Service Automation (PSA) nativa da Plataforma Salesforce. Um dos principais argumentos para mim veio durante a palestra do CEO da FinancialForce, Tod Nielsen, quando ele expandiu o famoso ditado de Marc Andreessen, "o software está comendo o mundo", dizendo que os serviços climáticos de negócios de hoje vão devorar a galáxia.
$config[code] not foundEm uma conversa com o diretor de marketing da empresa, Fred Studer, a importância dos serviços surgiu novamente. Struder explicou por que a empresa acha que um modelo de negócios baseado em serviços é necessário para ter sucesso hoje e por que a FinancialForce se considera uma empresa de ERP centrada no cliente.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir toda a entrevista, confira o vídeo abaixo ou clique no player incorporado do SoundCloud.
* * * * *
Fred Studer: Estou no FinancialForce há quase um ano e meio agora, Brent, e obviamente venho com muita experiência em torno do ERP. Na verdade, comecei nos sistemas financeiros, tanto como contador treinado, como em Contabilidade e Finanças. Começou a criar sistemas financeiros e sistemas de faturamento no início dos anos 90. E então eu fui sugado para a incrível casa de software que agora é conhecida como Oracle. Eu passei cerca de 12 anos lá e realmente aprendi como esses produtos realmente servem para gerar valor para os clientes.
Fui para o negócio do Microsoft Office por cerca de cinco anos e, nos últimos quatro anos, antes de sair da Microsoft, administrei o negócio da Dynamics. Já passei algum tempo trabalhando com Tod e com a nossa equipe executiva da FinancialForce, mas, na verdade, todo o meu ser e persona é gastar tempo com os clientes e como eles obtêm valor desses produtos.
Tendências para pequenas empresas: Uma das coisas que me chamou a atenção é que vocês estão se chamando de uma empresa de ERP centrada no cliente. Fale sobre o que isso realmente significa.
Fred Studer: Você sabe, há duas palavras que usamos e que você raramente ouve na mesma frase com o ERP. Um é flexível. Ninguém nunca diz flexível no ERP. É um tipo de conversa antitética em que vamos entrar. Mas o outro é o cliente, porque o ERP classicamente, como sabemos, tem sido realmente focado em gerenciamento de custos, back office, tipo dos processos mais distantes de um cliente. Mas desde nossa própria fundação, como você sabe, começamos realmente como um ISV para o Salesforce, realmente tentando ajudar seus clientes a enxergar uma maneira melhor de criar processos e ajudá-los a ter visibilidade em toda a transação do cliente e reverter esses complexos processos.
E, em apenas construir para a frente, acabamos de ter uma inclinação muito diferente, e começou com a construção nativa do Salesforce. Mas é um movimento que eu acho que nós criamos, e eu odeio comparar, mas se você olhar para algumas das maiores empresas - acho que a Workday fez um ótimo trabalho com a PeopleSoft. Mas eles constroem a partir de uma perspectiva de empregado, e isso é ótimo. E você pode compensar e pagar para as pessoas fazerem grandes coisas, e acho que elas fizeram um ótimo trabalho, assim como empresas em lugares em que trabalhei, como Oracle e Microsoft Dynamics.
Eles se concentraram em produtos, empresas de manufatura, empresas de varejo que o nosso produto é realmente o núcleo. E eu acho que essas são ótimas coisas para focar. Mas o FinancialForce é diferente. Nós realmente viemos da perspectiva de focar no cliente e realmente desfocar as linhas entre front office e back office.
Uma das coisas que Tod Nielsen vai falar sobre esta semana é sobre liberar o back office e tentar tomar um pivô diferente. Mesmo como um CFO, ao invés de se concentrar no custo, e esses tipos de coisas. Concentre-se na linha de topo e crescimento. E achamos que temos uma mensagem muito boa e muitos clientes que realmente estão obtendo valor dessa posição.
Tendências para pequenas empresas: De volta a Nova York há alguns meses, na grande abertura do seu escritório, um escritório totalmente legal …
Fred Studer: Esse foi um evento divertido. Obrigado por ter vindo.
Tendências para pequenas empresas: Durante a apresentação de Tod, ele disse alguma coisa. Lembro-me de twittar sobre isso. Eu acho que foi Mark Andreessen que disse que o software vai comer o mundo ou está comendo o mundo. Mas então Tod aumentou a aposta e disse que os serviços vão devorar a galáxia. Talvez você pudesse falar sobre o que ele quis dizer com isso.
$config[code] not foundFred Studer: Bem, um parabéns, porque você totalmente acertou em cheio. É exatamente disso que Tod está falando. E como você conhece Tod, ele é um profeta tecnológico, e o que ele realmente estava tentando encapsular era o fato de que essas tendências continuam nos atingindo. E claramente software era essa coisa. E agora todo mundo está posicionado para gerar receita, e o que eles estão fazendo para capturar isso é que eles têm que pensar no modelo de consumo de suas empresas. E, de fato, o que estamos falando, e isso é algo que Tod e Dan Brown - Chief Product Officer e eu realmente pensamos muito sobre isso é realmente impulsionar o crescimento nesta economia atual, e realmente tudo daqui para frente, você tem que se tornar consumo agnóstico.
Então, quando falamos de serviços devorando a galáxia, está realmente retratando essa nova configuração que as empresas têm que pensar em seus compradores em todos os casos. Não está mais vendendo. Você não pode simplesmente empacotar seu produto e apenas vendê-lo por um preço.Você tem que ser agnóstico sobre ambos, como você os ajuda a comprar e consumir, e, em seguida, especificamente como você fatura e depois coleta por isso.
E agora, com coisas como reconhecimento de receita, tudo, desde a oferta até a entrada no mercado, até a venda de um serviço ou produto em qualquer modelo baseado em utilidade ou valor. E, em seguida, faturar com êxito para isso é fundamental do que apenas estar em conformidade regulamentar em torno de reconhecer receita.
Então, nós amamos essa noção de uma nova economia de serviços. E embora haja muito trabalho a ser feito por lá, achamos que é um bom ponto de partida para as empresas pensarem em como poderiam pensar em crescer nesse novo mundo.
Tendências para pequenas empresas: Onde estão as empresas em termos de vamos dizer que é um jogo de beisebol. Em que momento estamos nessa transição agora?
Fred Studer: É uma boa pergunta, e obviamente você e alguns de nossos colegas mais próximos amam o mundo do beisebol. Eu diria que, se eu fosse ligar, acho que estamos no final do terceiro agora. A razão pela qual digo isso é que ainda temos tempo para chegar ao trecho. Mas sabemos quem é o pitching, sabemos qual é a dinâmica do jogo. Mas agora o jogo todo é sobre pensar estrategicamente sobre as entradas que nos restam.
Então, eu acho que muitos clientes deveriam estar pensando especificamente sobre não como eles começaram este jogo. Mas realmente, como eles realmente pensaram estrategicamente sobre o público que eles têm que compelir, e realmente fazendo o melhor que podem, com os recursos que eles têm para atingir esse crescimento.
Tendências para pequenas empresas: Ok, então o que você quer que as pessoas saiam desse evento? Levando para casa e colocando em jogo.
Fred Studer: Claro, uma é que esta não é a Força Financeira do seu avô. E mesmo que tenhamos nove anos de idade, no mundo do futebol, isso é muito tempo. Mas ter o Tod se juntando, nós temos um novo vigor. Temos uma nova tenacidade, temos um novo passo, e acho que o que esperamos que as pessoas vejam é que estamos nessa nova economia de serviços. Tudo o que eles podem fazer para impulsionar o crescimento e ser ágil. Para impulsionar a agilidade nos modelos de receita. Para fornecer seus serviços de maneira mais dinâmica, seja um produto reembalado ou pessoas como serviços.
E quanto mais visibilidade, até mesmo através de sinais de negócios, mais sucesso eles terão em impulsionar o crescimento. E realmente chamamos isso de noção de negócios ilimitados. Mas espero que eles vejam que a FinancialForce é um grande participante nesse mercado. E eles nos dão uma chance de falar sobre como podemos fornecer valor a eles.
Tendências para pequenas empresas: Tudo bem, então eu sei que você tem que voltar ao trabalho. Você tem um programa para mostrar, mas onde as pessoas podem aprender mais sobre algumas das coisas que acontecerão aqui, mas em geral pelo FinancialForce.
Fred Studer: Claro, eu começaria com o FinancialForce.com. Temos muito conteúdo excelente por aí. Mas também, você pode pesquisar muitas das coisas que temos em FinancialForce.com/businessunlimited sobre essa nova abordagem.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
2 Comentários ▼
