Retornos de férias por clientes estão em 28%, diz pesquisa

Na temporada de festas de 2017, 28% dos presentes que as pessoas compraram retornaram, no valor de US $ 90 bilhões. O novo infográfico, relatório e pesquisa da RedStag Fulfillment e da Optro não apenas analisam as taxas de retorno de presentes, mas também como elas afetam os negócios.

Estatísticas de devoluções de férias em 2017

Além de pesquisar os consumidores sobre presentes e devoluções, a RedStag aponta a mudança de atitudes das empresas quando se trata de lidar com itens devolvidos. O relatório sugere que há grandes oportunidades para envolver os clientes no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo, tornando o processo de devolução de itens uma ótima experiência.

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Embora o relatório mencione grandes varejistas como Zappos, Nordstrom e Gap para mostrar como eles se beneficiaram, o mesmo pode ser dito para as pequenas empresas. Nesse caso, o tamanho da sua empresa não é relevante porque o cliente já fez a compra. Mas se você fizer o retorno livre de problemas, será algo que o cliente se lembra muito depois que ele ou ela sai pela porta.

No blog oficial da RedStag, Jake Rheude explica os benefícios de ter um sistema de retorno sem atrito e como ele pode compensar a longo prazo. Rheude diz: "Embora o ROI possa não ser evidente no início, você verá a diferença quando se trata de fidelidade do cliente, repetição de negócios e talvez até mesmo uma compra após a temporada ou duas."

Impacto dos retornos

Rheude escreve que as despesas de retorno para uma organização podem estar entre 20% e 65% do custo dos bens, e a má execução e políticas podem exacerbar o problema.

No entanto, ter uma boa política de retorno leva à probabilidade de compras futuras. De acordo com a Optoro, muitas das pessoas que devolveram presentes na loja acabaram fazendo compras adicionais, enquanto 30% trocaram seus vales-presente no processo de devolução de um presente.

O relatório sugere que os retornos durante as festas de fim de ano - ou durante todo o ano - sejam uma parte importante do processo de criação de relacionamento com o cliente de sua empresa.

A pesquisa

Em termos de valor monetário, os itens devolvidos para o ano inteiro chegam a US $ 380 bilhões em mercadorias. A temporada de festas de 2017 cresceu 5,5% em relação a 2016 e arrecadou cerca de US $ 692 bilhões.

As taxas de devolução de presentes na pesquisa são divididas da seguinte forma.

Quando se trata do número de devoluções, 40% disseram que só devolveram um presente, enquanto 21% disseram dois. A taxa mais alta veio de 14% dos entrevistados que disseram que devolveram seis ou mais presentes.

Os machos tiveram mais retornos do que as fêmeas com uma relação de 58 a 42 por cento, e roupas e acessórios foram os itens mais retornados em 75 por cento. Sapatos, produtos eletrônicos, produtos de beleza e pessoais, equipamentos para esportes ao ar livre e esportivos compuseram os itens mais devolvidos em 21, 20, 13, 10 e 8 por cento, respectivamente.

Você pode ver o resto dos dados no infográfico abaixo.