Há uma tendência crescente da qual você não vai gostar, mas precisa saber disso.
É que as pequenas empresas precisam se preocupar com o fato de seus negócios serem descartados on-line.
O que eu quero dizer? Quero dizer que os clientes e, sim, até os concorrentes, podem escrever coisas negativas sobre o seu negócio. E esses comentários negativos, na forma de revisões de produtos ou serviços, podem ser encontrados pelo público e potenciais clientes fazendo sua pesquisa de pré-vendas. Esses comentários negativos podem prejudicar seus negócios.
$config[code] not foundPara entender por que essa tendência está crescendo, basta olhar para a atividade on-line em geral. De acordo com o projeto Pew Internet e American Life, 75% dos adultos americanos estão online. Isso significa que 170 milhões de pessoas (75% dos 226 milhões de adultos nos Estados Unidos) estão online.
Desses, 81% ou 137 milhões buscam informações on-line sobre um serviço ou produto antes de comprar. E 30% ou 51 milhões de pessoas postaram um comentário ou uma revisão on-line sobre um produto ou serviço. Isso só conta pessoas nos Estados Unidos - nem em outros países.
Minha última coluna no OPEN Forum examina esta perturbadora reviravolta dos acontecimentos:
A parte mais alarmante para os empresários é que as avaliações podem ser feitas anonimamente na maioria dos sites. Por isso, os clientes podem livremente embelezar ou simplesmente usar uma linguagem mais forte do que a que usariam se tivessem que fornecer seus nomes verdadeiros. Você pode nem saber quem está fazendo a queixa, então você não tem como determinar como fazer as coisas certas.
E o pequeno segredo é que um concorrente pode estar se espalhando vitriol para prejudicar o seu negócio. Não é por acaso que, quando você vê comentários de produtos on-line, às vezes eles são acompanhados por comentários anônimos denunciando o produto e, ao mesmo tempo, elogiando um produto concorrente. Ocasionalmente, você verá vários comentários anônimos, cada um exaltando as virtudes de um concorrente diferente! Espectadores interessados? Eu duvido.
Não basta ranger os dentes. A solução é ser proativo. Gerencie a reputação on-line da sua empresa . O gerenciamento de reputação está se tornando parte integrante da administração de uma empresa hoje em dia. Ofereço dicas e uma lista de leitura sobre como gerenciar a reputação on-line de sua empresa.
Ler: Quando seu negócio é descartado on-line.
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