O uso do software Customer Relationship Management, também conhecido como CRM, tem aumentado para as pequenas empresas nos últimos anos. Mas também vimos alguns problemas para proprietários de pequenas empresas.
Se você tem seus contatos em seu CRM ou software semelhante, onde está a conexão entre essa plataforma e seu e-mail, que é onde a maioria de nós realiza a maior parte de nossas interações diárias com os clientes?
$config[code] not foundA Infusionsoft, uma fornecedora de software de marketing on-line, acaba de anunciar a chegada do Infusionsoft Sync for Gmail para abordar a conexão entre o CRM e o uso diário de e-mail dos funcionários para interagir com os clientes.
Infusionsoft Gmail Integration
Richard Tripp, diretor de produtos da Infusionsoft, disse que o problema que a empresa queria ajudar os profissionais de marketing e marketing em pequenas empresas era a desconexão entre o CRM e seus e-mails:
Muitos de nossos clientes que usam o Gmail encontraram um obstáculo ao tentar agilizar processos entre o gerenciamento de e-mail e calendário e o Infusionsoft. Eles pediram para ter acesso a informações de contato, sincronização de calendário e a capacidade de acionar a automação de vendas de dentro do Gmail.
A integração gratuita do Gmail, que foi adquirida de um parceiro do Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan e a equipe da AutomationCore, fornece visibilidade imediata de compromissos, contatos centralizados e comunicações no Gmail e melhores interações com os clientes. Funciona com navegadores Firefox e Chrome.
Comunicações ao cliente simplificadas
Veja um exemplo de como a integração com o Infusionsoft Gmail funciona.
Digamos que um profissional de marketing não usou essa integração. Ela tem seu CRM com todos os dados de seus clientes e informações de contato, que transferiu manualmente para a plataforma de CRM. Se ela tiver uma tarefa para concluir para o cliente, ela abre sua plataforma de gerenciamento de projetos, como o Basecamp, e configura a tarefa e a data de vencimento. Ela sabe que precisa seguir um e-mail até o final da semana, então ela cria um item no Google Agenda. E como ela tem uma pergunta rápida que é melhor abordada por telefone, ela precisa abrir o programa de CRM para obter o número de telefone do cliente (não está em um e-mail).
Você pode ver neste exemplo, este processo envolve muita troca entre programas e desperdiçar muito tempo.
A integração do Infusionsoft Gmail visa lidar com isso. Veja um exemplo da integração para ilustrar como isso funciona:
A Sra. Marketer faz login em sua conta Infusionsoft diretamente de sua barra lateral do Gmail. Ela abre um email de um cliente e aparece o perfil correspondente do software CRM. Ela pode adicionar ou revisar tarefas relacionadas a esse cliente, além de ver em quais oportunidades ela pode trabalhar. Ela pode ver quais tarefas ou compromissos estão pendentes e fazer qualquer acompanhamento que seja necessário para o CRM. Ela também tem todas as informações de contato do cliente, então ela não precisa procurar por esse número de telefone. Está tudo em um só lugar.
Aproveitando a mentalidade de pequenas empresas
Um ano e meio atrás, quando abordei os componentes de mídia social da Infusionsoft, a empresa estava atendendo a pouco mais de 8.000 pequenas empresas. Esse número cresceu para 50.000 usuários de pequenas empresas espalhados por 70 países.
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