Embora existam mais de 150 milhões de aparelhos telefônicos com assistentes digitais, como o Siri e o Google Assistente, e o rápido crescimento dos dispositivos de alto-falante inteligente com o Alexa da Amazon a bordo, há outro dispositivo que supera esses números em comparação. Embora não sejam considerados dispositivos de primeira voz, há mais de meio bilhão de dispositivos Windows 10 (incluindo Xboxes) com o assistente digital da Microsoft, Cortana, prontos para ouvir suas dúvidas e solicitações. E jogue em pedaços como o Office 365, Bing e LinkedIn, a Cortana tem muitos dados e interações em potencial para ajudar as pessoas a fazer as coisas de uma maneira muito mais eficiente e contextualmente relevante - tanto por motivos pessoais quanto comerciais.
$config[code] not foundO que a Cortana pode fazer?
Christi Olson, Chefe de Evangelização para Pesquisa da Microsoft, discute como essa linha de serviços e plataformas está se unindo usando IA e interfaces de conversação para transformar a forma como as pessoas trabalham e como elas se envolvem com os clientes.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player do SoundCloud abaixo.
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Christi Olson: Estou no espaço de pesquisa de marketing digital desde o início de 2005. Eu comecei com pesquisas orgânicas e pagas de volta no dia, nos estágios iniciais, e me apaixonei e acabei de passar minha carreira trabalhando com pequenas empresas e / ou grandes empresas para ajudá-los a descobrir o que eles fazem de uma publicidade e ponto de vista de visibilidade. Como você torna sua empresa visível? Agora, como estamos falando hoje, a diversão é que não é mais apenas sobre o que você está fazendo em um dispositivo físico, é também para a pesquisa por voz quando você faz uma pergunta a um assistente digital como Cortana, Alexa, Siri ou Assistente do Google. Eles podem te encontrar assim.
Tendências para Pequenas Empresas: Muito bom. É engraçado, assim que você disse Alexa, eu comecei a procurar … Acontece comigo o tempo todo. Essa é a vida em que vivemos agora, então isso é legal … Dê-me as maiores diferenças entre a pesquisa tradicional e a pesquisa por voz.
Christi Olson: A maneira como pensamos sobre a pesquisa por voz é o fato de as pessoas estarem fazendo isso de maneira e tom muito mais conversacional. Se você pensar em pesquisa de texto, nos últimos 10 anos, fomos treinados para começar com uma palavra muito curta e concisa, como uma única palavra ou duas palavras, e colocá-la e esperamos que ela retorne esse resultado. As diferenças com a pesquisa por voz são mais como você e eu estamos falando agora. Quando faço uma pergunta, e esta é uma pergunta que fiz esta manhã, “preciso de um guarda-chuva hoje de manhã? Eu preciso de um guarda-chuva ”? Eu não estou pedindo tempo. Peço algo relacionado ao clima para entender o que estou dizendo. Essa é uma das maiores diferenças que você vê entre texto e voz.
Eu trabalho no Bing, o mecanismo de busca da Microsoft. Quando você pensa na diferença de palavras de conversação por natureza, isso significa que as consultas são muito mais longas. Assim, como empresa, se você estiver executando SEO ou uma campanha de pesquisa, provavelmente terá essas palavras e frases breves e concisas. Na pesquisa de texto, tem de uma a três palavras, mas com consultas de pesquisa, estamos vendo, em média, entre quatro e seis palavras, até a consulta mais longa que eu já vi quando análise feita dos nossos logs de consulta, como 128 palavras
Tendências de Pequenas Empresas: Uau. Neste caso eles estão conversando com Cortana, então talvez você possa nos contar um pouco sobre a Cortana e talvez como ela compara e contrasta com alguns dos outros assistentes por aí como Alexa, Siri ou qualquer outra coisa.
Christi Olson: Cortana é o assistente digital pessoal da Microsoft. A maneira que eu gosto de pensar sobre Cortana é o fato de que tudo que um assistente pessoal faria para um executivo ou como um assistente de negócios faria, Cortana faz por você em sua vida diária, mas ela reside em seus dispositivos. Eu digo a palavra dispositivos, porque isso é realmente uma das variações entre a Cortana e alguns de nossos concorrentes, como Alexa, Siri e o Assistente do Google, é que somos agnósticos. A Cortana está incorporada no Xbox. Está incorporado no Windows 10 no canto inferior esquerdo. Parece uma barra de pesquisa, que na verdade é a Cortana, e também, é em dispositivos de telefone do iOS, Android e Windows, por isso ela é usada em qualquer dispositivo que você usaria regularmente.
Tendências para pequenas empresas: além dos dispositivos, a Microsoft possui aplicativos de negócios. Você pode falar um pouco sobre como a Cortana pode interagir com alguns dos aplicativos de negócios para ajudar um usuário empresarial com uma pergunta que ele possa ter?
Christi Olson: O que a Cortana está fazendo é puxar o poder da Internet e entender toda a diferença entre entidades e relacionamentos, pessoas e ações que podem acontecer. A Microsoft está desenvolvendo um gráfico próprio que extrai dados anônimos de tudo, como o Office 365, Bing, LinkedIn, em todos os diferentes tipos de dispositivos, por isso é como o conhecimento ou o combustível por trás do algoritmo para reunir todo o seu mundo mundo dos negócios para um mundo pessoal. Quando você faz uma pergunta, ela não é baseada apenas na Internet. Ela também é baseada em qual dispositivo você está usando, na ferramenta ou na tecnologia que você está usando e contextualizando o que você está tentando fazer.
Tendências para Pequenas Empresas: Falamos muito sobre IA e também falamos sobre interfaces conversacionais, mas como elas realmente funcionam juntas? Como a IA e as interfaces de conversação trabalham juntas para criar o tipo de experiências que as pessoas estão procurando hoje?
Christi Olson: Quando falamos de inteligência artificial, pode ser um assunto assustador para muitas pessoas. Na verdade, é baseado nas consultas que vemos no Bing, e uma das perguntas é se a IA destruir os humanos? Não vai. A inteligência artificial está realmente lá fora para ampliar a tecnologia inteligente. É para ampliar a tecnologia que aprimora o que fazemos. Aumenta essencialmente o que queremos fazer. Como a IA se encaixa nesse mundo de assistente digital é uma combinação de coisas como aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural, reconhecimento de visão e pesquisa. A idéia por trás da inteligência artificial e da tecnologia é que ela é mais inteligente.
Você e eu estávamos conversando antes de começarmos o podcast hoje, e antes de começarmos a discussão, você tem entrado cada vez mais na pesquisa por voz nos últimos três a cinco anos, então se você usou uma tecnologia de voz cinco anos atrás, que eu sei que fiz. Eu tentei fazer o ditado de alguns blogs. Não funcionou bem. Não me entendeu. A inteligência artificial melhorou tão drasticamente nos últimos cinco anos que chegamos a esse ponto com o processamento de linguagem natural que ela nos entende como um tradutor humano. São 95% e 96% de compreensão. Ele ficou muito melhor nos últimos anos, o que significa, para os consumidores, que você está mais propenso a usá-lo porque, como você e eu estamos falando hoje, ele pode entender você e ter uma ideia do que você está tentando fazer. faça e a intenção por trás do que você está tentando fazer. Apenas dá mais contexto. Ele se encaixa em toda essa ideia de conversação como uma plataforma, porque você pode ter conversas reais com ela. Entende o que você está fazendo.
Tendências para pequenas empresas: vamos falar sobre conversas como uma plataforma no contexto do marketing. Como essas interfaces e a IA ajudam da perspectiva de um profissional de marketing, para conseguir chamar a atenção das pessoas que estão tentando construir um relacionamento e levá-las até o fim como um cliente?
Christi Olson: É uma ótima pergunta, porque quando você pensa em plataformas de conversação, a ideia por trás disso é que agora estamos acostumados a fazer uma pergunta e recuperar, como em um resultado de pesquisa, 10 links azuis. Pode dar uma resposta, talvez não. O que é poderoso sobre a inteligência artificial e essa ideia de conversação como uma plataforma, pode levá-lo a respostas a ações.
Eu gosto de falar sobre isso em termos de não apenas o assistente digital, mas também algumas das outras tecnologias de conversação que existem hoje. Muita gente está acostumada a bater papo com bots. Você faz uma pergunta, você recebe uma resposta de volta. Na verdade, estamos começando a ver alguns robôs de bate-papo realmente inteligentes conectados a tudo, desde sistemas de CRM até o seu checkout e sistemas de compras ou sistemas de reservas para que você possa perguntar, comece com um diálogo de conversação como: Ei, eu estou querendo sair para almoçar hoje às 2:00. Que restaurantes têm mesas abertas perto de mim às 2:00? ”Essencialmente, recebendo a resposta de volta para dizer:“ Sim, aqui está o que está disponível. Você quer que eu faça essa reserva em seu nome?
Em vez de apenas fazer uma pergunta ou fazer algo muito simples, como obter informações ou encontrar um negócio perto de você, você está indo até o lado da ação, onde está tentando agir, seja reservar uma mesa, fazer uma compra, conseguir um compromisso. Esse é o tipo de lugar em que estamos nos encaminhando em termos de IA, alimentando essa conversa como uma plataforma. Vai da informação até a ação.
Tendências para pequenas empresas: Bem, você disse que é para onde estamos indo. Se estivéssemos em um jogo de bola, em que momento estaríamos com algumas dessas tecnologias?
Christi Olson: Vejamos, há nove turnos e provavelmente estamos em algum lugar por volta das quatro, das três às quatro. Ainda estamos bem no começo da infância, e o motivo pelo qual digo que estamos no início da infância é que há muitas empresas por aí, empresas até pequenas empresas que ainda estão tentando descobrir como essa tecnologia laços com o que eles fazem. Como eles alavancam plataformas e tecnologias de conversação para seus negócios. As empresas foram queimadas no passado, onde investiram em algo e, em seguida, não conseguiram a adoção que esperavam ou desejavam. Sempre há um pouco de receio antes de você pular primeiro e dizer: "Vou investir totalmente em uma determinada tecnologia".
Brent, uma das coisas sobre as quais você e eu conversamos, é como por que as empresas deveriam estar pensando em busca por voz e essas plataformas conversacionais, incluindo robôs de chat? Eu costumo colocá-lo no cenário, se você pensar em assistência digital no meu dispositivo, há cerca de 154 milhões de dispositivos habilitados para voz em termos de telefones celulares nos EUA hoje. Quando pensamos sobre os dispositivos do Windows 10, porque o Windows 10 não tem Cortana sobre eles. Atualmente, há 500 milhões de dispositivos do Windows. Por isso, você pensa em adoção, a tecnologia está disponível e há muitos usuários, uma parcela considerável de pessoas, que têm acesso a essa tecnologia. Criando as ferramentas e tirando proveito disso agora, é onde há muito pouca coisa.
Tendências para pequenas empresas: Cerca de um mês atrás, houve um anúncio em torno de uma pequena conversa entre Cortana e Alexa. Você pode nos contar um pouco sobre isso e quais são as esperanças para esse tipo de integração desses dispositivos e assistência?
Christi Olson: Uma das visões que temos na Microsoft é colocar a Cortana em qualquer lugar onde você precise de assistência para fazer as coisas, no seu telefone, no seu PC, no seu Xbox e nos alto-falantes do smartphone. Queremos ter uma parceria com outras empresas para torná-lo um diálogo aberto para que você não tenha três assistentes pessoais separados ou quatro assistentes pessoais separados. Queremos que eles sejam capazes de interagir e interagir uns com os outros. O que foi anunciado no início de setembro, ou eu acho que no final de setembro, foi o fato de que você pode, estamos desenvolvendo a parceria com a Amazon e a Alexa para poder dizer, “Hey Alexa, pergunte a Cortana, preencha o vazio” e essencialmente você pode usar Cortana e Alexa juntos. Você não precisa depender apenas do Alexa no dispositivo Echo. Você também pode integrar a Cortana, que acessa todo o seu valor de conhecimento de dados e informações da Microsoft.
Isso também significa que, de um ponto de vista de habilidade de voz, pode ser a habilidade de pedir mesa aberta para reservar um restaurante, pedir a Domino para pedir a pizza e enviá-la para minha casa, ou pode ser a habilidade de pedir ao sistema Lightify para acenda as luzes da minha sala de estar. Há uma linguagem diferente que os consumidores precisam aprender a falar para fazer isso. Isso essencialmente torna a linguagem um pouco mais unificada. Isso significa que você não precisa criar três ou quatro versões diferentes desse código, dependendo da plataforma.É você definindo a plataforma, é cross backing. É ótimo para os consumidores e também é ótimo para as empresas, porque significa menos trabalho.
Tendências para Pequenas Empresas: Analise um pouco o futuro. Vamos dizer um, dois, três, até cinco anos, se quiser. Onde estaremos com assistentes digitais e interfaces de conversação, e como as pessoas vão usá-los nesse período de tempo?
Christi Olson: Se eu fosse olhar cinco anos no futuro, eu diria que estamos realmente vendo uma boa adoção agora. Fiz essa pesquisa no período de fevereiro, quando contamos com cerca de 2.000 pessoas nos Estados Unidos, todas de diferentes idades, informações demográficas e localizações geográficas. Estamos vendo que cerca de 80% das pessoas usaram um dispositivo pelo menos uma vez nos dois ou três meses anteriores. Isso é muito bom no lado da adoção. O que vimos é que eles ainda estão tentando descobrir: “Ok, quando eu uso, como usá-lo, como posso ajudá-lo a fazer as coisas e como posso ajudá-lo? Vida mais fácil? Acho que parte disso, em que estaremos em dois ou três anos, é que, como mais empresas essencialmente criam, eu diria que é uma combinação de habilidades para ajudar a agir, ou bater papo com bots para dizer basicamente: "Ei, eu gostaria de fazer essa compra. Eu gostaria de fazer isso, ”ter a tecnologia no back-end para tornar mais fácil para o consumidor fazer o próximo passo, nos levará essencialmente da Internet das Coisas para uma Internet de Ações. Isso nos levará um pouco de tempo lá.
Os consumidores também estão construindo a confiança. Você tem que confiar em dar acesso aos seus dados e informações para o dispositivo, e então agora o nível de confiança é, eu diria que está em algum lugar no meio. Não é super alto na confiança. Os consumidores estão dispostos a dar acesso a algumas informações, mas ainda tentam dizer: "O que eu seguro para mim?" Você precisa construir esse relacionamento. Para que o assistente digital possa fazer recomendações, ser capaz de fazer um aviso dizendo: "O tráfego é muito ruim". Você está do outro lado de Atlanta. Você precisa estar do outro lado de Atlanta em trinta minutos. Você precisa deixar 10 minutos mais cedo do que o normal porque o tráfego é tão ruim, você tem que dar acesso a dados e informações. Essa confiança tem que ser construída.
Algo que estamos levando muito a sério na Microsoft agora, você não pode anunciar na Cortana. Não estamos oferecendo publicidade e inaudível 00:15:16 porque queremos construir a confiança com os consumidores para que eles possam usá-los e interagir com eles. Se você começar a colocar um anúncio aleatoriamente como "Ei, eu preciso de um guarda-chuva hoje?" "Sim, e a propósito, você sabia que este filme está tocando às 4:00 da tarde?" Você tem que construir esse relacionamento para fazer experiências para o consumidor que está disposto a fazer e isso faz sentido para eles agregar valor tanto com a forma como você anunciaria ou daria produtos e serviços, e como eles o usam.
Tendências para pequenas empresas: Christi, onde as pessoas podem aprender mais?
Christi Olson: Se você está procurando conteúdo sobre a Cortana, tentando aprender mais, acesse Microsoft.com/Cortana. Se você procura informações sobre bots e bots de bate-papo, a Microsoft tem uma ferramenta gratuita chamada QnAMaker.AI, que ajuda você a partir essencialmente de uma página de perguntas frequentes em seu site para bater papo em cerca de cinco minutos. Requer habilidades e conhecimento de codificação zero.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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