Um erro que muitos proprietários de empresas cometem é pensar que não precisam de contratos com clientes, subcontratados e funcionários. Eles não querem ser vistos como desconfiados. Em um mundo perfeito que funcionaria. Em um mundo perfeito, um aperto de mão fecharia um acordo. Todas as partes entenderiam as expectativas e nunca variarão, nunca aproveitarão.
$config[code] not foundAdivinha? A maneira como você cria esse mundo perfeito é ter contratos padrão que todos assinam e comprometem.Contratos impedem a possibilidade de danos. Não é que você assuma que todo mundo está querendo te machucar. É que as empresas mais bem-sucedidas têm sistemas implantados para proteger contra qualquer possibilidade de dano. Isso impede a conversa na estrada.
Todos os dias vejo as empresas não iniciarem um contrato com seus clientes apenas para descobrir que há uma diferença significativa na compreensão do escopo do trabalho. Seu relacionamento com seu cliente é da maior importância. Você quer ter certeza de que há um entendimento claro do que você vai fazer por eles, qual é o custo e como você espera receber o pagamento. Essa clareza elimina qualquer mal-entendido.
Exemplo:
Um desenvolvedor da web se reúne com um cliente em potencial para determinar a necessidade. Ele tira muitas notas, vai embora e cria uma proposta. Ele volta ao prospecto para entregar a proposta. A proposta fornece uma visão geral das necessidades do cliente, bem como uma visão geral do site proposto. Isso inclui o número de páginas da web, uma ideia de alguns gráficos a serem usados. No final da proposta é o custo total. A perspectiva lê e concorda em prosseguir.
No entanto, o desenvolvedor da web não faz o novo cliente assinar um contrato. Um contrato que teria declarado o ciclo de pagamento, bem como o cronograma de produção. E a proposta era uma visão geral - não uma discussão detalhada do que o site seria e faria.
Quando o site é concluído, o desenvolvedor fatura o cliente. No entanto, o cliente está infeliz e afirma que não conseguiu o que achava que iria conseguir. Como eles não detalhavam os detalhes e assinavam um contrato que incluía esses detalhes, o desenvolvedor se deixou aberto para a conclusão do cliente - conclusões que não acompanhavam o que o desenvolvedor acreditava que o cliente queria.
Considere o seu próprio negócio. Você tem contratos para seus clientes? Você explicita o escopo do trabalho junto com o cronograma de pagamento?
Se você tiver funcionários ou subcontratados que trabalhem em estreita colaboração com seus clientes, você pode até querer ter uma cláusula que impeça os clientes de deixar seu funcionário ou subcontratado longe de você.
Exemplo:
Uma empresa de TI é especializada no fornecimento de especialistas de TI para pequenas e médias empresas. Eles combinam o especialista com o cliente para que o relacionamento se desenvolva ao longo do tempo. O cliente gosta porque tem a mesma pessoa lidando com o sistema. A empresa de TI tem um contrato que detalha o trabalho a ser executado, os pagamentos e o ciclo de pagamento. Infelizmente, não há nada que os proteja de um cliente que leva seus funcionários.
Um dia, o especialista em TI recusa sua demissão e vai trabalhar diretamente para o cliente. A empresa de TI perdeu agora não apenas um membro qualificado da equipe, mas também um cliente.
Esse mesmo cenário se aplica ao uso de subcontratados. E não se engane. Ter pessoas excelentes é uma espada de dois gumes. Porque eles fazem um ótimo trabalho para seus clientes, eles são atraentes para os mesmos clientes.
Sua responsabilidade para com você, sua empresa e sua equipe é ter uma cláusula contratual que impeça o cliente de levar seu pessoal.
Quando se trata de seus clientes, a clareza é fundamental. Os melhores relacionamentos surgem de expectativas claramente definidas. E afirmo que ter contratos é a coisa realmente gentil a ser feita. Mostra profissionalismo, previsão, atenção aos detalhes. Isso evita mal-entendidos que podem ser prejudiciais ao relacionamento com o cliente.
Lembre-se sempre de que suas ações hoje determinarão seu futuro com esse cliente e as possibilidades de referência no futuro.
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