Como todos sabem, as avaliações de clientes são mais influentes agora do que nunca. Mais consumidores procuram avaliações de clientes do que preços e transações. Nenhum profissional de marketing sério pode ignorar os comentários dos clientes em um ambiente moderno.
Então, como vamos desenvolver uma estratégia para ganhar essas avaliações? Abaixo, listei cinco etapas que você pode realizar agora. De maneira alguma você deve considerar isso como um texto padronizado sem incluí-lo em sua estratégia geral de negócios, mas este guia passo a passo fornecerá a você uma base sólida para obter avaliações on-line.
$config[code] not foundComo obter comentários on-line
Vamos começar.
1. Configurar o Google My Business
É mais provável que as classificações do Google influenciem seu desempenho e confiem nos mecanismos de pesquisa do que qualquer outra coisa. Portanto, reivindicar sua empresa no Google e incentivar os usuários a deixar avaliações deve ser o primeiro passo.
É mais provável que sua empresa já tenha uma listagem e você só precisará reivindicá-la. Você pode pesquisar sua empresa para reivindicá-la aqui.
Tome cuidado para garantir que as informações da sua empresa sejam inseridas com 100% de precisão e de maneira totalmente consistente com a maneira como ela é listada em seu site. É importante que o Google entenda que seu website e o perfil do Google Meu Negócio estão conectados diretamente, e a única maneira de garantir isso é ser totalmente consistente com seu endereço e número de telefone.
Em seguida, você precisará confirmar sua empresa por e-mail. O Google enviará um código por meio do Gmail para verificar se você tem acesso ao e-mail nesse endereço.
Conclua totalmente seu perfil do Google. Trate-o com o mesmo cuidado com o qual você trataria seu site. Sua listagem do Google é o que as pessoas vão interagir quando deixam um comentário, bem como a primeira coisa que as pessoas verão quando descobrirem você no Google Maps e nos resultados de pesquisa local.
Adicione quantas fotos forem possíveis para sua listagem, inclua o máximo de descrição possível e incorpore naturalmente suas palavras-chave ao conteúdo e aos títulos.
Por fim, pegue seu PlaceID aqui e adicione-o a esse endereço, depois do sinal de igual:
Inclua links para esse URL em seus e-mails de confirmação e em outras comunicações, onde seu cliente provavelmente terá interesse em deixar uma revisão. Com cuidado, informe seus clientes de que eles podem deixar um comentário do Google neste endereço.
2. Inscreva-se para uma plataforma de revisão
Recomendo usar uma plataforma de revisão como a Trustpilot, pois plataformas como essas incluem recursos como convites para revisão automática e formulários de revisão incorporados, além de snippets de código que terão suas classificações de estrelas listadas nos resultados da pesquisa.
Ao escolher uma plataforma de revisão, procure o seguinte:
- A página inicial do site deve estar focada nos consumidores. Se a página inicial do site estiver voltada para empresas, o foco estará no lugar errado. Se os consumidores não estiverem usando o site para encontrar e escrever comentários, os comentários que você ganhar usando a plataforma não farão bem a você.
- Certifique-se de que um esforço legítimo seja feito para policiar as revisões por spam. O ponto de resenhas aqui é ganhar confiança e, grosso modo, metade dos adultos norte-americanos já tem problemas de confiança com as revisões, embora ainda confiem nelas mais do que o conteúdo produzido pelas próprias empresas.
- Verifique se a plataforma fornece crachás, que ajudam nas taxas de conversão, bem como trechos de código para obter classificações de estrelas nos resultados da pesquisa.
3. Identifique seus principais sites de revisão do setor
Depois de se inscrever em uma plataforma de revisão que automatizará parcialmente o processo de convite para revisão, examine os sites de revisão específicos do setor. Alguns setores terão sites de revisão altamente específicos, voltados para esse segmento específico.
Se não houver sites de revisão específicos do setor, faça uma pesquisa de comentários para seus concorrentes e, claro, sobre o nome e as revisões de sua marca, para determinar onde os pesquisadores provavelmente encontrarão comentários de sites e marcas semelhantes aos seus.
Se algum comentário já existir, responda a eles e tome as medidas necessárias para corrigir as frustrações que os consumidores anteriores possam ter. Setenta e oito por cento dos consumidores acham que as marcas se importam mais com eles se responderem às avaliações dos clientes, portanto, lembre-se desse público.
Você precisará tomar uma decisão estratégica sobre quais sites começar a incentivar os clientes a deixar comentários. Além do Google Meu Negócio e dos sites de plataformas de análise, incentivar os usuários a deixar comentários em mais sites pode levar à fadiga da indecisão. Portanto, você precisará ser seletivo e possivelmente considerar o envio de convites diferentes para diferentes clientes.
Você também precisará avaliar os prós e contras de enviar revisores a sites que possam estar saturados de comentários negativos. Alguns sites são projetados para atrair críticas negativas e podem até mesmo chantagear as empresas para que retirem as críticas negativas, portanto, tome cuidado ao escolher quais batalhas escolher.
4. Configurar o monitoramento para sua marca
Como mencionei acima, os consumidores confiam mais em uma empresa se respondem a avaliações on-line. Infelizmente, responder às resenhas on-line de maneira oportuna não é necessariamente tão fácil quanto parece.
O mínimo aqui é o Google Alerts, que você pode usar para receber alertas sempre que alguém mencionar sua marca on-line. Infelizmente, esta ferramenta não funciona tão bem quanto costumava e não parece estar bem conservada.
Tornou-se uma prática comum para alguns clientes para tratar avaliações on-line como suporte ao cliente. Essa expectativa não é fácil para as empresas, mas se você puder, os consumidores interessados em seus produtos terão maior probabilidade de confiar em sua marca.
Quando você responde a comentários de clientes, é importante não ficar defensivo ou acusatório. Alguns clientes podem pedir coisas não razoáveis e você não tem nenhuma obrigação de atender a essas demandas, mas você é sempre obrigado a tratar os revisores com respeito, devido ao simples fato de que qualquer outra pessoa que se deparar com sua resposta espera ser tratada da mesma forma. caminho.
5. Permitir revisões de produtos em seu site
Colocar análises de produtos em seu site pode ser uma medida assustadora, mas os estudos quase que universalmente indicam que essas avaliações têm maior probabilidade de aumentar as vendas do que prejudicá-las. Os produtos de conversão mais alta têm classificações entre 4,0 e 4,7, portanto, a análise negativa ocasional não é uma coisa ruim; Na verdade, aumenta suas taxas de conversão.
A adição de resenhas de usuários ao seu site pode triplicar as taxas de conversão em algumas circunstâncias, e as taxas de conversão se baseiam mais no número de resenhas do que na pontuação da resenha. Qualquer coisa que você possa fazer para ganhar mais avaliações provavelmente ajudará você.
Certifique-se de usar uma plataforma de revisão confiável para obter suas avaliações de clientes, já que qualquer coisa menos provável é recebida com ceticismo.
Obter esses comentários
O consumidor moderno é mais cético e mais perspicaz do que nunca. O profissional de marketing inteligente entende o valor da interação entre consumidor e consumidor e o nível de confiança que é capaz de transmitir à sua marca. Use os passos acima como ponto de partida para iniciar essa conversa.
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