Uma das maiores questões na era da web interativa 2.0 é:
"Com a nova tecnologia na ponta dos dedos, como uso essas ferramentas para melhorar a experiência do cliente?"
Certamente, há widgets, aplicativos, botões sociais e afins suficientes para permitir que seus clientes interajam com sua empresa de várias maneiras. No entanto, algumas empresas cometem o erro de jogar tudo e a pia da cozinha em um site com a intenção de formar uma comunidade incrível que ninguém jamais desejará deixar.
$config[code] not found
O que poderia dar errado?
Para começar, essa abordagem não é original e representa uma falha em olhar abaixo da superfície para determinar o que um cliente realmente quer de um site. O que você ganha, em vez disso, é uma presença na Web que oferece muito enquanto atende a poucos.
No entanto, é fácil para mim sentar aqui e dizer que você precisa reformular o conteúdo do seu site para que ele corresponda perfeitamente ao que seus clientes desejam. Obviamente, isso é impossível. Interesses e gostos são muito variados para escolher a imagem perfeita, texto, fonte ou conteúdo para todos.
A verdade é que você não precisa ter essas coisas. As empresas têm o hábito de sobrecarregar seus clientes (e seus sites) com fluff. O fluff pode ser definido como aquelas coisas que são importantes para você, mas que seus clientes pouco se importam.
Além de ser desinteressante, o fluff também é estático. As pessoas estão procurando experiências dinâmicas e as interações humanas são tão dinâmicas quanto possíveis. Há uma razão para as pessoas jogarem nas mídias sociais durante todo o dia.
Uma das melhores maneiras de facilitar a interação é hospedar um blog para iniciar a troca de idéias e comentários. Quando se trata de blogs, o conteúdo é o sorteio inicial, mas a conversa é o que mantém as pessoas voltando. Outro recurso mal usado é os fóruns. Claro, muitos sites os têm, mas estou impressionado com o número de empresas que os configuram e depois nunca os reviso.
Obviamente, a integração destes contribui para uma forte presença social. Se você pode ouvir ainda melhor do que você pode falar, você terá uma vantagem em 90% das empresas lá fora.
Essa é a chave, na verdade. Quando todos têm um megafone gigantesco na boca, o negócio com um ouvido no chão, prestando atenção ao que os clientes têm a dizer, vai sair por cima.
Pare de falar, ouvir foto via Shutterstock
5 Comentários ▼
