Bem-vindo ao outro em nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Gail Goodman, CEO da Constant Contact, conversou com Brent Leary nesta entrevista, que foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, vá até o ícone do alto-falante no final do post.
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Tendências para Pequenas Empresas: A Constant Contact existe há alguns anos, mas recentemente você adquiriu uma empresa chamada Bantam Live, que é bem conhecida pelo CRM social, particularmente no segmento de pequenas empresas. Antes de discutirmos essa notícia, você pode me falar um pouco sobre o Constant Contact?
Gail Goodman: A Constant Contact ajuda pequenas empresas, organizações sem fins lucrativos e associações a se manterem conectadas a seus clientes usando campanhas de e-mail de ótima aparência, executando eventos, pesquisas on-line e, cada vez mais, mídias sociais. É tudo sobre ficar conectado com o cliente.
Tendências para pequenas empresas: Por que a Constant Contact decidiu comprar uma empresa de CRM social?
Gail Goodman: Temos mais de 400.000 clientes de pequenas empresas que usam nossos produtos para se comunicar com os clientes. Essa comunicação está cada vez mais se estendendo do e-mail para as mídias sociais. Essas conversas permanecem por mais tempo porque se mudam para o social. Nós gostamos de dizer "E-mail acende o fogo e os fãs sociais a chama."
À medida que as pequenas empresas se mudavam para o social, estávamos ouvindo, "Quero ser capaz de lembrar quais clientes estavam envolvidos comigo e sobre o que eram essas conversas e ter uma visão mais abrangente de onde meus contatos estão se conectando comigo." CRM social é a resposta. O Bantam Live tem um foco de pequenas empresas e CRM social - foi um ajuste perfeito.
Tendências para pequenas empresas: o que os clientes da Constant Contact e Bantam Live obterão com a aquisição?
Gail Goodman: Para os atuais clientes de contato constante, à medida que integramos essa tecnologia, eles terão uma visão mais abrangente de seu envolvimento com o banco de dados de contatos. Seu banco de dados de contatos se tornará uma plataforma viva onde eles poderão ver quem é mais engajado e menos engajado, quais públicos gostam de quais tipos de conteúdo e quais tipos de conteúdo geram mais conversas e o alcance social mais viral.
Para o pessoal do Bantam Live, além da grande plataforma de CRM social que eles já possuem, estaremos trazendo um conjunto de aplicativos para impulsionar ainda mais o engajamento. O Social CRM oferece uma excelente visão, mas como você se engaja, como você inicia os diálogos? A capacidade de gerar campanhas, pesquisas ou convites por e-mail para grupos segmentados oferece um poderoso conjunto de ferramentas para aproveitar os insights do CRM social que eles já estão obtendo.
Tendências para Pequenas Empresas: Você fala muito sobre contato, conteúdo e insights. Você pode falar um pouco sobre esse mix e como o movimento que você acabou de fazer ajuda as pequenas empresas a montar essa tríade?
Gail Goodman: Nós todos sabemos quais são os contatos, certo? Acho que a maioria das pequenas empresas entende que tirar o máximo proveito de cada conexão, seja com uma compra ou uma conversa, é o começo de um relacionamento. Se você fizer certo, isso se transformará em vendas repetidas, referências boca-a-boca e defesa de direitos. A única maneira de acontecer é se você se conectar a eles com informações e conteúdo. Se é tudo sobre o que está para você, nada acontece.
O marketing moderno é todo sobre o uso de conteúdo, normalmente conteúdo que agrega valor ao público, liderança de pensamento que envolve o público e o estabelece como especialista. É aí que entra o conteúdo. O que torna o engajamento de conteúdo é relevante. Você precisa conectar as informações de contato com as informações de conteúdo. Contatos são as pessoas, o conteúdo é como eu me conecto com as pessoas, e insights são como eu aprendo o que funcionou e o que não funcionou no nível da campanha e do contato individual para continuar a promover um engajamento melhor,.
Tendências para pequenas empresas: você disse que o CRM social será uma peça fundamental para avançar com a Constant Contact. Como você descreveria isso?
Gail Goodman: Acreditamos que, não importa o que você esteja fazendo para se manter conectado e envolver seus clientes, é necessário que a visão social de CRM faça isso corretamente. Mesmo se você está dizendo; “Rapaz, não tenho certeza se quero ser especialista em marketing de mídia social. O meu boletim informativo por e-mail continua conectado e é tudo o que quero fazer ”, você ainda deseja levar esse conteúdo para seu boletim informativo e dar a ele um alcance social. Certifique-se de que você está seguindo as preferências do seu público-alvo. eles podem passar de e-mail como seu canal preferido para social como seu canal preferido.
Se você está liderando com socialização ou liderando com e-mail ou lidando diretamente com ele, conheça os lugares certos para acompanhar e acompanhe o nível de engajamento de cada pessoa. Acreditamos que o CRM social, de qualquer ângulo em que você entra nesse mundo, é o elemento fundamental sobre o qual todo negócio deve estar começando a se desenvolver.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais sobre CRM social, Bantam Live e Constant Contact?
Gail Goodman: Comece no site da Constant Contact. Em particular, o Constant Contact / mídia social é uma página âncora para muitas coisas que estamos fazendo no social, e há um ótimo link para as informações do Bantam Live de lá.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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