Não é preciso perceber muito que a confiança do consumidor na pesquisa móvel e móvel está crescendo a uma velocidade enorme. Mas quão importante é para as empresas, até mesmo pequenas empresas, criar uma experiência móvel poderosa para seus usuários? Bem, de acordo com um novo estudo patrocinado pelo Google, essa necessidade está sendo chamada de "crítica".
Para entender melhor o que os usuários querem do celular, o Google contratou empresas de pesquisa de terceira parte, Sterling Research e SmithGeiger, para conduzir uma pesquisa que entrevistou 1.088 adultos sobre seus sentimentos em relação à Web móvel. Os resultados podem confirmar o que já suspeitamos, mas ainda fornecer uma leitura interessante.
Não surpreendentemente, a pesquisa mostrou que a oportunidade que existe no celular é considerável. Setenta e cinco por cento dos entrevistados dizem preferir um site otimizado para dispositivos móveis e 67 por cento disseram que são mais propensos a comprar o produto ou serviço de um site quando visitam um site compatível com dispositivos móveis.Some-se a isso o fato de 96% dos usuários afirmarem ter tropeçado em sites não projetados para dispositivos móveis, e a oportunidade disponível para empresas experientes é clara.
E não é considerado apenas como "positivo" ter um site para dispositivos móveis, é considerado negativo se você fizer isso não. Por quê? Como, de acordo com a pesquisa, se os consumidores não estiverem satisfeitos com sua experiência no celular, eles não acabarão com a pesquisa. Eles continuarão tentando sites de concorrentes até encontrarem uma experiência que funcione para eles.
- 61% dos usuários disseram que, se não encontrassem o que procuravam imediatamente em um site para dispositivos móveis, mudariam rapidamente para outro site
- 79% das pessoas que não gostam do que encontram em um site retornam e pesquisam outro site
- 50% das pessoas disseram que, mesmo que gostem de uma empresa, elas serão usadas com menos frequência se o website não for compatível com dispositivos móveis
Ao não se concentrar em dispositivos móveis, você não apenas perde essa conversão, mas a entrega a um site concorrente. Você não pode fazer isso. A pesquisa também descobriu que ter um site não móvel pode afetar negativamente sua reputação aos olhos de seus clientes. Sites que não são projetados para dispositivos móveis deixam os clientes frustrados, o que afeta sua impressão geral da marca.
Ai! Você realmente quer dizer a quase 50% das pessoas que você não se importa com os negócios delas por NÃO ter um site para celular? Meu palpite é não! Proprietários de pequenas empresas precisam ter certeza de que eles têm uma versão móvel do site. Sei que minha empresa está determinada em garantir que os clientes estejam fazendo tudo o que podem para atrair clientes, independentemente de qual dispositivo eles estejam acessando. O que as SMBs devem considerar quando se trata de dispositivos móveis? Saiba como seu site atual parece: Você verificou seu site recentemente em um dispositivo móvel para ver como ele é exibido? Se não, não há dia melhor do que hoje para descobrir. O Google oferece aos proprietários de empresas uma ferramenta gratuita para ajudar as pequenas e médias empresas a saber como elas já estão e onde podem melhorar. Entenda que os surfistas móveis são orientados a tarefasEmbora o número de surfistas móveis “casuais” possa estar crescendo graças aos dispositivos com maior funcionalidade, a maioria dos usuários móveis é orientada por tarefas. Eles acessam seu site em movimento porque procuram informações específicas. Talvez seja direções ou um menu ou horas. Acesse suas análises e veja quais páginas estão obtendo a maioria das visualizações de dispositivos móveis e defina seu site para destacar essas informações e torná-las facilmente disponíveis. Ajude os clientes a agilizar suas tarefas com mais rapidez e os números mostram que eles não esquecerão. Usuários móveis estão com pouca paciência: Os usuários que acessam seu site por meio de seu dispositivo móvel têm menos probabilidade de pular em busca de informações. Em vez disso, eles tentarão outro website. Provavelmente um concorrente local. Mantenha os usuários em seu site para dispositivos móveis priorizando as informações que você mostra, facilitando a leitura e a visualização do conteúdo e exigindo o menor número possível de cliques. Quanto mais você fizer alguém procurar as informações ou esperar que algo seja carregado, maior a chance de perdê-las no processo. Facilite conversões: Além de diminuir o número de etapas, é mais fácil para os usuários concluírem tarefas. Encurtar formulários, usar caixas de seleção para facilitar a entrada de dados e tornar os números de telefone clicáveis. Use botões grandes com muito preenchimento ao redor deles para evitar cliques acidentais. Sem o benefício de um teclado e mouse, pode ser difícil executar tarefas em dispositivos móveis que são perfeitas na área de trabalho. Esteja ciente dessas limitações e responda por elas. Aproveite os recursos gratuitos: O Playbook para dispositivos móveis do Google e o site How To Go Mobile oferecem SMBs com ótimos recursos para saber mais sobre o celular Veja acima algumas dicas amigáveis para pequenas e médias empresas para garantir que sua apresentação seja uma ótima experiência móvel, já que você é uma experiência de área de trabalho. Como você integrou o celular? Usando o Mobile Tech Photo via Shutterstock
