Se sua empresa vende produtos on-line, é provável que você tenha recebido algumas avaliações negativas anônimas. As revisões on-line têm como objetivo informar melhor os consumidores sobre os varejistas on-line (e podem dar feedback às empresas), mas pode ser quase impossível agradar a todos.
Infelizmente, para as empresas, não há muito a ser feito em relação a avaliações negativas, além de fazer melhorias em produtos ou serviços. Os tribunais disseram que as empresas devem provar que as revisões são difamatórias para que sejam removidas. Mas no caso de revisões anônimas, que são permitidas em muitos sites, incluindo a Amazon, pode ser quase impossível para as empresas provar qualquer coisa.
$config[code] not foundÉ o caso da Ubervita, produtora de suplementos alimentares. A empresa alegou que pelo menos dez usuários da Amazon publicaram resenhas negativas anônimas falsas e deliberadamente maliciosas de seus produtos.
Um juiz federal no estado de Washington decidiu recentemente que o Ubervita pode solicitar informações sobre esses usuários da Amazon. A juíza distrital dos EUA Marsha Pechman escreveu:
“O Ubervita pode servir intimações na Amazon, Inc. (ou outra entidade apropriada da Amazon) e Craiglist, Inc. (ou outra entidade Craigslist) com a intenção de aprender as identidades dos réus John Doe, incluindo seus nomes, endereços, números de telefone, e-mail endereços IP, endereços IP, hosts da Web, informações de cartão de crédito, informações de conta bancária e qualquer outra informação de identificação. ”
O que a decisão não faz, no entanto, é remover automaticamente esses comentários da Amazon. A Ubervita ainda teria que provar que as declarações são difamatórias para conseguir isso. Mas provar que uma pessoa identificada fez declarações caluniosas certamente parece mais fácil do que provar que uma pessoa não identificada fez declarações difamatórias.
Então, o que isto faz, basicamente, é dar a Ubervita a chance de provar que realmente existe uma conspiração para dar à empresa uma má reputação online. Isso pode ser um objetivo elevado. Mas a decisão, pelo menos, dará à Ubervita, e presumivelmente a outras empresas, uma oportunidade para investigar revisores que possam ter um motivo ulterior ou malicioso.
Se as revisões serão retiradas, ainda é preciso ver. Neste caso em particular, a Ubervita alegou que os usuários participaram de uma grande variedade de comportamento on-line e trollagem. Portanto, pode haver mais envolvimento do que apenas provar que as informações nas avaliações on-line são difamatórias.
Mas para outros proprietários de empresas, a decisão pode significar uma melhor chance de gerenciar suas reputações on-line no futuro. As revisões on-line servem a um propósito importante. Portanto, as empresas não devem ser capazes de ditar o que os consumidores dizem sobre elas.
Mas a decisão mais recente lhes dará pelo menos uma chance melhor de administrar avaliações falsas e difamatórias se realmente houver pessoas tentando prejudicar suas reputações online.
Foto frustrada via Shutterstock
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