O supervisor do hotel, ou supervisor de front office, supervisiona as operações do front office, ajudando a coordenar as chegadas e partidas dos hóspedes. Enquanto o gerente do hotel lida com solicitações de clientes mais complicadas e necessidades especiais, o supervisor se aproxima dos hóspedes para garantir que eles estejam aproveitando sua estadia e garante que qualquer reclamação ou solicitação do hóspede seja tratada imediatamente pela equipe da recepção, limpeza ou sala de jantar. O supervisor também supervisiona e confere com todos os outros agentes de atendimento ao hóspede, como concierge e porteiros.
$config[code] not foundDeveres gerais
O supervisor auxilia e supervisiona o check-in e check-out do hotel.O supervisor garante que todos os funcionários da recepção se envolvam educadamente e com atenção com os convidados que entram e saem. Ela auxilia nas funções de caixa, incluindo grandes quantias em dinheiro e manipulação de faturas para grupos e grandes festas.
O supervisor também auxilia a equipe do front office a fazer reservas e atender chamadas telefônicas recebidas. Outros deveres incluem ajudar os hóspedes com pedidos especiais. Quando o gerente da recepção faz uma pausa ou fica de fora do dia, o supervisor geralmente pode ajudar os hóspedes como gerente de plantão.
Serviço de hospedes
Sempre atento e compassivo às solicitações e reclamações dos hóspedes, o supervisor é uma das primeiras pessoas - além do gerente de plantão - a responder às solicitações dos hóspedes. O supervisor acompanha os pedidos dos hóspedes e relata necessidades mais complicadas - como a negociação de preços e quartos - para a administração do hotel. O supervisor também direciona os hóspedes para áreas do hotel e oferece serviços como passeios em hotéis e restaurantes e reserva de reservas.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingQualificações
De acordo com o relatório do Bureau of Labor Statistics 2010-11, cadeias de hotéis de luxo maiores quase sempre exigem um bacharelado ou mestrado, preferencialmente em hotelaria ou hotelaria, para cargos de gerência e supervisor. A experiência de trabalhar em um hotel por pelo menos dois anos também impressiona os gerentes de contratação, e a experiência anterior de supervisão é uma vantagem.
Habilidades Desejadas
Como um supervisor trabalha no front office, um candidato para o cargo precisa de um excelente computador e habilidades de digitação. Um supervisor de hotel também precisa de habilidades úteis de atendimento ao cliente, uma atitude genuinamente amigável e a capacidade de manter a calma e a calma quando as reservas e os eventos do hotel ficam agitados. O conhecimento da cidade ou cidade do hotel é um bônus adicional, assim como as habilidades em idiomas estrangeiros.
Horas e pagar
Gerentes de hotel, supervisores e funcionários da recepção trabalham longas horas, incluindo noites e fins de semana. Os supervisores podem trabalhar mais de 40 horas por semana e geralmente estão de plantão, mas não trabalham tanto quanto o gerente, que supervisiona todas as operações do hotel. De acordo com o BLS, em maio de 2008, o salário médio para os balconistas de hotéis, motéis e resorts era de US $ 19.480 por ano e US $ 45.800 para gerentes de hospedagem.
Job Outlook
O relatório BLS 2010-11 observa que o emprego na indústria de hospedagem crescerá mais lentamente do que a média, à medida que as indústrias mudam para a construção de hotéis de serviço mais limitados e menos propriedades de serviço completo. Os candidatos a emprego em hospitalidade enfrentam intensa competição de candidatos já treinados e experientes em serviços de hospitalidade.
