A escolha de um sistema de telefonia na nuvem é uma das melhores maneiras de garantir que você possa dimensionar sua empresa.
Mas que serviços oferece um sistema de telefonia em nuvem - além da óbvia capacidade de adicionar recursos à medida que você cresce e paga apenas pelo que você usa.
Ao analisar sistemas de telefonia na nuvem, como o Nextiva, por exemplo, considere a capacidade da empresa de personalizar sua tecnologia para qualquer negócio. A Nextiva também diz que seu serviço telefônico pode adicionar recursos de engajamento e vendas a um plano ampliado. Com o próximo pacote, esse sistema de telefonia na nuvem pode até se integrar ao seu PBX existente.
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Criando Sinergia Emparelhando Com Outras Ferramentas
Ao comprar um sistema de telefonia na nuvem, você também vai querer procurar recursos como aplicativos móveis, bate-papo, videoconferência e a capacidade de acessar todo o sistema on-line a partir de um portal. Cada um deles é importante à sua maneira e, quando usado em conjunto, pode ajudar a melhorar a eficiência em seu processo de comunicação.
Os melhores sistemas de telefonia não devem permitir que seus clientes conversem com representantes. Eles também devem monitorar essas interações dentro do seu CRM e combiná-las com bate-papos passados ou programados ou videoconferências. Dessa forma, você pode se referir facilmente a conversas anteriores no bate-papo, por exemplo, ao telefone com um cliente.
Felizmente, existem ferramentas que juntam tudo isso em uma plataforma centralizada, sendo a plataforma NextOS da Nextiva um exemplo.
Como um sistema de telefonia em nuvem ajuda você a dimensionar
As empresas em crescimento têm pelo menos uma coisa em comum. Todos eles precisam da capacidade de “escalar”, ou seja, conseguir crescer sem infraestrutura e sistemas que os retenham. Ou, como costumo dizer, você precisa ser capaz de sair do seu próprio caminho à medida que cresce.
De acordo com a Nextiva, “Um sistema baseado em nuvem permite um número ilimitado de linhas dependentes de sua conexão com a Internet.
Para empresas iniciantes com o objetivo de expandir, isso é algo que pode ajudá-las a evitar alguns problemas comuns de crescimento. Eles podem enfrentar novas oportunidades à medida que vão surgindo, sem ter que lidar com custos, problemas e tempo de inatividade desnecessários - e fazê-lo enquanto parecem maiores do que eles, aproveitando os múltiplos recursos de VoIP. ”
Se você está impedido de aproveitar as oportunidades porque seus sistemas existentes não são flexíveis o suficiente ou custam muito para expandir, ou se sente bloqueado em uma tecnologia desatualizada que é difícil de gerenciar, sua empresa sofrerá.
A boa notícia em sistemas de telefonia baseados em nuvem é que há muito mais opções para as pequenas empresas hoje do que há cinco anos.
Benefícios de um sistema de telefonia na nuvem
Então, quais são os benefícios objetivos de um sistema de telefonia em nuvem?
Um sistema de telefonia na nuvem é onde você usa o poder e os benefícios da nuvem para as telecomunicações. Os sistemas telefónicos em nuvem oferecem várias vantagens:
Evite equipamentos caros
Com um sistema de telefone comercial baseado na nuvem, normalmente há pouco hardware envolvido (além dos próprios telefones). Assim, você não precisa se preocupar com a compra, manutenção e atualização de equipamentos ou mesmo do software, como para uma central telefônica PBX. Ele economiza gastos de capital e também reduz seus custos de manutenção interna.
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Gerenciamento conveniente
Um sistema de telefonia na nuvem oferece um console de gerenciamento baseado na Web para configurar recursos e usuários. Procure um sistema cujo painel seja fácil de entender e usar - para um profissional que não seja de telecomunicações.
Rápido para configurar
Alguns sistemas telefônicos exigem muito tempo de preparação. Por exemplo, um sistema VOIP dedicado em suas instalações pode exigir várias visitas de uma equipe de instalação e sessões de treinamento para aprender um sistema complexo. Um sistema de telefonia em nuvem está muito mais próximo do "plug and play".
Obtenha mais alavancagem com mais recursos
Para empresas de pequeno e médio porte, você pode obter o tipo de recursos que os sistemas de telefonia de grandes empresas consideram como certo, mas sem o custo da empresa. Você pode obter facilmente recursos como registros de chamadas, chamadas em conferência e atendedores automáticos para lidar com as chamadas recebidas diretas.
E, embora você pudesse reunir esses recursos de vários fornecedores, há menos complexidade quando você os obtém por meio de um único provedor, os gerencia com uma única interface e obtém um único faturamento consolidado.
Fácil de entender, faturamento previsível
Nos meus dias de trabalho, lembro-me de reuniões em que falamos de nada além de nossos altos custos de telefone. Esses custos foram impulsionados principalmente pelo hardware dispendioso que tínhamos no local - como uma caixa de distribuição de PBX volumosa - e por tarifas adicionais complexas e fórmulas de desconto complicadas. Em mais de uma ocasião, contratamos um consultor para entrar e auditar nossas contas telefônicas e nos ajudar a reduzi-las.
Foi quando aprendi o valor de um sistema de faturamento fácil de entender. Um sistema construído em uma taxa mensal fixa, com todas as cobranças adicionais claramente identificadas, economiza muito tempo de gerenciamento. Isso também ajuda a controlar os custos porque é mais previsível e você pode fazer orçamentos com mais precisão.
911 Capacidades de Emergência
Você pode ter ouvido falar que os sistemas de sistemas de telefonia em nuvem não conseguem chamar os serviços de diretório 911 ou 411. Embora este seja um rumor comum, é tudo o que é. A verdade é que você pode ligar para qualquer um - em qualquer lugar. A única limitação é que esses serviços podem ter dificuldade em identificar sua localização em torres de celular porque você está usando a Internet em vez de telefones fixos de cobre.
Comunicações unificadas
As comunicações unificadas costumam ser um recurso extra e, para as organizações que realizam trabalhos pesados com telefones, elas podem gerar uma eficiência considerável. Comunicações unificadas significa que você pode usar outros dispositivos, como computadores, para fazer e receber chamadas, receber mensagens de voz enviadas por e-mail e outros recursos integrados. Isso economiza tempo dos usuários e permite que eles sejam mais produtivos. Por exemplo, se você estiver trabalhando no seu computador e precisar fazer uma chamada, poderá fazê-lo no seu computador. Se precisar verificar os correios de voz, acesse sua caixa de entrada de e-mails e encontre seu correio de voz junto com outras mensagens.
A conclusão é a seguinte: considere esses tipos de benefícios ao analisar as necessidades do seu sistema de telefonia. E se você não revisar suas contas telefônicas ou sistema telefônico comercial por um tempo, faça isso em breve. Muita coisa mudou nos últimos cinco anos. Vale a pena ver o que está por aí e como o sistema telefônico de nuvem correto pode ajudar sua empresa a escalar, em vez de atrapalhar.
Foto de sistemas de nuvem via Shutterstock
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