Nos negócios, há muitas surpresas. Alguns deles são bons, enquanto outros podem criar desafios. Mas Scott Cook, fundador da Intuit, argumentaria que as surpresas nos negócios nunca são realmente ruins. Mesmo aqueles que criam desafios acabam por levar a outras oportunidades.
$config[code] not foundCook até diz que a Intuit não estaria onde está hoje sem surpresas. A empresa começou como uma empresa de software de finanças pessoais, com o Quicken como seu principal produto.
Mas a empresa percebeu que metade de seus clientes usava o Quicken para contabilidade de pequenas empresas. Isso foi surpreendente para eles. Mas eles decidiram ignorar essa informação por cerca de quatro anos. Então a empresa decidiu cavar um pouco mais para descobrir por que as pessoas usavam o produto para os negócios.
Eles descobriram que empresas muito pequenas não queriam software de contabilidade criado para grandes empresas. Eles não eram necessariamente contadores, mas com mais frequência eram gerentes de escritório ou empreendedores. E eles gostaram da simplicidade de usar um produto destinado a indivíduos, em vez de um destinado a contadores.
Falando sobre a importância das surpresas, Cook disse recentemente à Inc:
"Quando uma surpresa acontece, surpresa surpresa ou surpresa, é o mercado falando com você tentando lhe dizer algo que você ainda não conhece, então você precisa ouvir."
A realização levou a Intuit a criar o Quickbooks, um produto para contabilidade de pequenas empresas, sem que todos os periódicos e livros contidos em outros softwares de contabilidade. Hoje, o Quickbooks é 11 vezes maior que o Quicken. E a empresa nunca teria alcançado esse nível de sucesso sem encontrar essa surpresa e aprender com isso.
A Intuit não é a única empresa que mudou de posição ou até mudou para outras indústrias aproveitando as surpresas. Cook mencionou o PayPal como outro exemplo. A empresa não oferecia originalmente seus serviços para pessoas que vendem produtos em sites como o eBay. Mas eles se aproveitaram de uma surpresa e encontraram sucesso.
Então, se você é proprietário de uma empresa e percebe algumas tendências surpreendentes entre seus clientes, tente saber um pouco mais sobre por que essas tendências existem. Faça alguma pesquisa em sua base de clientes.
Você pode encontrar algumas informações surpreendentes que podem levar a uma nova oportunidade.
Imagem: Inc.
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