Pequenas empresas estão alavancando o Facebook cada vez mais para envolver seus clientes e prospects. Um número crescente de pequenas e médias empresas está postando vídeos no Facebook, e milhões deles estão anunciando na plataforma. E as pequenas empresas também estão investindo mais na plataforma de publicidade do Instagram, que aproveita as ferramentas de segmentação do Facebook para ajudá-las a se conectar com o possível público-alvo certo.
Com a próxima sendo a National Small Business Week, o Facebook está realizando um evento de pequenas empresas em Atlanta, GA. Conversamos com Ciara Viehweg, do Facebook, que compartilha conosco como as pequenas empresas estão aproveitando a plataforma do Facebook para construir relacionamentos mais profundos com clientes e prospects para expandir seus negócios. Ciara, que faz parte da equipe de participação da comunidade de SMB do Facebook, também compartilha algumas ferramentas que as pequenas e médias empresas podem usar para aproveitar ao máximo a plataforma do Facebook, do ponto de vista do engajamento do consumidor.
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Ciara Viehweg: Estou no Facebook há um ano e meio, o que tem sido incrivelmente empolgante. Os meus pais eram proprietários de pequenas empresas, por isso sou muito apaixonada por trabalhar com pequenas empresas e adoro falar com pequenas empresas o tempo todo. Eu sou originalmente de São Francisco, então não mudei muito. Eu ainda estou baseado em São Francisco hoje.
Tendências para pequenas empresas: quantas pequenas empresas estão usando o Facebook hoje?
Ciara Viehweg: Estamos realmente vendo um momento realmente incrível com pequenas empresas usando o Facebook. Já existem 50 milhões de empresas que possuem páginas no Facebook e 3 milhões delas estão anunciando no Facebook. O que realmente estamos ouvindo das pequenas empresas é que elas estão lá porque funciona; é incrivelmente fácil de usar; e é móvel, que é onde o mundo está hoje.
Tendências para pequenas empresas: são muitas pequenas empresas. Isso fornece ao Facebook algumas informações interessantes sobre o que está acontecendo em geral quando se trata de pequenas empresas hoje em dia?
Ciara Viehweg: Eu diria que há três grandes tendências que estamos vendo com pequenas empresas usando o Facebook. O primeiro é móvel; as empresas estão nos dizendo que não há lugar melhor do que o Facebook e o Instagram para alcançar seus clientes, porque é uma plataforma otimizada para dispositivos móveis e as pessoas estão gastando mais tempo em seus dispositivos móveis. O mundo dos dispositivos móveis está aqui e, se as empresas não são otimizadas para dispositivos móveis, elas não estão onde seus clientes estão. 1 de 5 minutos de celular estão sendo gastos no Facebook e no Instagram, por isso é tão importante para as pequenas empresas estarem onde seus clientes estão, e é por isso que muitos deles estão realmente aproveitando o Facebook para alcançar seus clientes.
A outra coisa realmente interessante sobre dispositivos móveis é que não são apenas os clientes que usam dispositivos móveis. Na verdade, estamos vendo muitas pequenas empresas usando dispositivos móveis para alcançar seus clientes. Há mais de um terço dos anunciantes ativos que anunciam exclusivamente usando apenas o dispositivo móvel, o que é uma tendência muito interessante de ver.
Eu diria que a outra tendência muito legal que estamos vendo é o vídeo. As empresas nos dizem que adoram o vídeo porque estão oferecendo uma maneira muito legal e exclusiva de mostrar por trás das cenas o que está acontecendo em seus negócios. Convide seus clientes para suas lojas reais para ver o que está acontecendo. Há mais de um milhão e meio de pequenas empresas que postaram vídeos apenas no último mês, o que é realmente emocionante.
Eu diria que talvez a terceira tendência que estamos vendo seja o Instagram. Algumas pessoas não sabem que o Instagram faz parte do Facebook. As pequenas empresas sempre foram uma parte importante da comunidade do Instagram. É onde as pessoas se inspiram e descobrem coisas novas, incluindo empresas. Agora, o que ouvimos é que eles estão entusiasmados por usar a publicidade do Instagram, que também aproveita a segmentação do Facebook, por isso é uma combinação única de usar essa ótima plataforma visual e usar a segmentação do Facebook para encontrar seus clientes no Instagram.
Tendências para pequenas empresas: existem algumas ferramentas subutilizadas que as pequenas e médias empresas podem realmente aproveitar para tirar proveito daquelas que parecem não estar a fazer agora?
Ciara Viehweg: Eu diria que a medição é uma coisa enorme que às vezes é subutilizada pelas empresas. Sabemos que as empresas têm tempo e dinheiro muito limitados, e nosso objetivo é ser o melhor minuto de marketing e dólares que as empresas gastam. É realmente importante para as empresas garantir que elas estejam usando as ferramentas de insight de página e de informações sobre anúncios que oferecemos. Eles são produtos e serviços gratuitos que fornecem a eles uma riqueza de informações sobre quem são as pessoas que estão interagindo com suas páginas. o ROI real que eles estão recebendo em seu anúncio. Estamos descobrindo que as empresas que realmente aproveitam essas ideias e segmentam no Facebook são as que estão tendo mais sucesso.
Tendências para Pequenas Empresas: Você poderia falar um pouco sobre o Facebook Chatbots e como uma pequena empresa seria capaz de aproveitar esse tipo de capacidade?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, posso dizer, são incrivelmente precoces. No momento, estamos realmente focados em obter a experiência certa para as pessoas. Nós achamos que o Bots pode ajudar empresas e pessoas a encontrarem as coisas que estão realmente procurando e se conectarem com as empresas de maneira significativa. Mais uma vez, é incrivelmente cedo, por isso estamos ansiosos para ver o que acontece com isso.
Tendências para Pequenas Empresas: Uma última coisa em torno do vídeo, você falou sobre como ele está sendo adotado em fogo rápido. O Facebook Live está dirigindo isso?
Ciara Viehweg: Vimos que as empresas estão amando o Facebook Live. Na verdade, eu tinha algumas empresas apenas me enviando por e-mail no outro dia porque elas estavam muito entusiasmadas em usá-lo. Eles estão usando o Live para se conectarem com os clientes de maneira autêntica. Eu acho que eles amam o Live porque isso lhes dá a capacidade de trazer seus clientes literalmente para a loja e mostrar a eles o que está acontecendo naquele momento. Há um negócio chamado Rolo do Chef, que é baseado em San Diego, Califórnia, e eles sempre fazem essas competições de chef com esses chefs realmente famosos de todo o mundo. Agora, o que eles podem fazer é ligar o Facebook Live e, de repente, seus 92 mil fãs que os seguem no Facebook têm a oportunidade de assistir e assistir a competição acontecendo ao vivo. Ele permite que os fãs torçam por seus chefs favoritos de todo o mundo. Tem sido uma jornada incrivelmente emocionante. Estamos muito animados para ver onde o Facebook Live vai. Mais uma vez, é muito cedo, mas as empresas ficaram muito empolgadas com isso e começaram imediatamente.
Tendências para pequenas empresas: Há algum conselho que você gostaria de dar a algumas pequenas empresas sobre como elas podem começar a usar o Facebook de uma perspectiva de negócios? Eu acho que ainda há muitas pequenas empresas por aí que ainda estão tentando descobrir e ainda não deram o salto.
Ciara Viehweg: O primeiro lugar, eu diria, é a nossa página do Facebook for Business.Existem toneladas de vídeos; grandes artigos; Muitas histórias de sucesso que você pode classificar por vertical para ver que empresas como a sua estão tendo sucesso no Facebook. É um ótimo lugar para também obter suporte e fazer perguntas, se você precisar de ajuda.
Eu também diria Facebook Blueprint. Existem mais de 50 cursos que você pode ensinar tudo o que você precisa saber sobre marketing no Facebook e no Instagram, e cada curso é totalmente gratuito. Tudo isso é um ótimo recurso para pessoas que estão apenas começando ou até mesmo querendo dar o próximo passo e aprender um pouco mais sobre algumas de nossas ferramentas avançadas de segmentação.
As empresas estão nos dizendo que estão muito empolgadas com o Instagram, então também temos uma página do Instagram for Business, um ótimo recurso para ver algumas das tendências; para aprender um pouco mais sobre hashtag; obter algum apoio; e ver o que outras empresas estão fazendo bem no Instagram.
Small Business Trends: Na semana que vem, a National Small Business Week e vocês estão vindo para minha cidade, Atlanta, para ter um pequeno evento de negócios. Talvez você possa nos contar um pouco sobre isso.
Ciara Viehweg: Pequenas empresas são a base desta economia e pensamos que melhor maneira de celebrá-las do que durante a Semana Nacional de Pequenas Empresas. Estamos descobrindo que muitas empresas com as quais conversamos não percebem quantas ferramentas existem no Facebook para serem bem-sucedidas. O objetivo deste evento é realmente destacar muitas dessas ferramentas; Colocá-los na vanguarda e dar às empresas a oportunidade de interagir com as pessoas de nossa equipe para aprender mais sobre essas ferramentas. Por exemplo, nossa Equipe de Lojas de Criativos do Facebook estará lá. Eles mostrarão às empresas como encontrar maneiras fáceis e exclusivas de criar conteúdo realmente atraente no Facebook e no Instagram.
Nossa Equipe de Blueprint do Facebook estará lá para que o eTutorial on-line sobre o qual acabei de falar, eles estarão falando para as empresas e mostrando a eles como levar esses aprendizados em suas próprias mãos e fazê-los quando chegarem em casa, bem como cursos ali mesmo no evento. Então, claro, vamos ter o Instagram lá, com o qual estamos muito animados. Como mencionei, as empresas estão muito animadas para começar com o Instagram, então o Instagram estará lá para inspirar e conectar empresas e ensiná-las mais sobre como usar o poder da narrativa visual para alcançar novos clientes no Instagram.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas poderiam aprender mais sobre esse evento?
Ciara Viehweg: O evento está realmente esgotado. Mas eu também diria que, mesmo que você não possa comparecer, usar esses recursos dos quais falei antes é uma ótima maneira de aprender mais sobre marketing; alvejando; criando conteúdo no Facebook e no Instagram.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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