"Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto ainda." -Sun-Tzu, general chinês
Saber sobre a sua concorrência sempre foi importante no mundo dos negócios. Com a Internet, essa inteligência de marketing nunca foi tão fácil de descobrir, mas exige disciplina e planejamento. Ao fazer esse tipo de pesquisa, você pode descobrir onde seus concorrentes são fortes (para poder copiá-los) ou fracos (para que você possa explorá-los).
$config[code] not foundAqui estão as ações que podem ser feitas hoje:
- Siga-os. Inscreva-se no boletim informativo ou na lista de discussão da empresa. Curta e siga as páginas da empresa e seus perfis executivos pessoais no Facebook e no Twitter. Na verdade, crie um grupo especial para seus concorrentes nessas ferramentas, para que seja mais fácil identificar o que estão postando.
- Loja de mistério. A melhor maneira de entender o que seu concorrente vende e a experiência do cliente que ele oferece é realmente comprar seu produto ou serviço. Uma experiência real de compra mostrará quão boa é sua comunicação com seus clientes. Analise como é o produto quando é entregue. Explore seu suporte pós-vendas para ver se há coisas que podem ser adaptadas para sua empresa.
- Faça uma pergunta. Faça isso através de muitos canais de comunicação diferentes, como e-mail, Twitter, Facebook, telefone e seu site. Examine sua rapidez de resposta e quão completo é seu conhecimento ao responder a consultas de clientes.
- Ligue com uma reclamação. Como eles respondem? Eles seguem até a conclusão ou você precisa continuar explicando os problemas repetidas vezes?
Aqui estão as ferramentas on-line que podem ajudar:
- Explore as ferramentas de monitoramento de anúncios. Descubra onde seus concorrentes estão anunciando e quais palavras-chave estão segmentando. Ferramentas como AdBeat, AdGooRoo e Moat ajudarão a descobrir quais anúncios e palavras-chave os concorrentes estão usando.
- Encontre seus backlinks. Backlinks ainda são um elemento importante no ranking do mecanismo de busca orgânica. Use ferramentas como o Onsite Explorer da Moz e o Majestic Site Explorer para encontrar os backlinks que seus concorrentes têm em seu site. Pode haver uma oportunidade de vincular seu site ao mesmo backlink ou usá-lo para fontes de referência de clientes.
- Acompanhe o tráfego do website. As origens de tráfego do seu concorrente podem ser uma comparação importante. Use ferramentas como Alexa ou Similarweb para obter as informações necessárias.
- Descubra o que os clientes estão dizendo. Embora seja importante descobrir o que os clientes estão falando na Web, é igualmente importante entender o que eles estão dizendo sobre seus concorrentes. Coloque o nome de seus concorrentes em ferramentas como o Alertas do Google e o Talkwalker e ele enviará um e-mail sempre que um novo comentário sobre eles for postado na web. A menção social e Topsy também podem ser usadas para pesquisas de uma vez sobre a análise de sentimento positiva ou negativa global dos concorrentes.
- Determine sua presença na mídia social. Veja como seu concorrente está fazendo no Facebook. Use ferramentas como o Fan Page Karma para descobrir seu alcance. Um processo semelhante pode ser feito no Twitter com o Follower Wonk.
- Acompanhe sua tecnologia. Determine qual plataforma e adicionar ins usa seu concorrente e onde eles podem ser vulneráveis. Use Builtwith para descobrir isso.
- Explore as alterações no conteúdo do site. Quer saber se o seu concorrente muda de site? Use Copernic para acompanhar atualizações ou palavras-chave específicas.
Lembre-se, suponha que tudo seja público nos dias de hoje. Seja qual for a espionagem que você está fazendo em seus concorrentes, eles provavelmente estão fazendo o mesmo em você!
Republicado com permissão. Original aqui
Foto de espião via Shutterstock
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