Embora ninguém goste de levar seu carro para reparos, a experiência pode ser mais agradável com um consultor de serviço amigável. Esses funcionários geralmente trabalham em concessionárias de carros para ajudar os clientes em suas decisões de reparo e manutenção automotiva.
Deveres
Os consultores de serviço cumprimentam o cliente quando chegam na área de manutenção e conversam com ela para descobrir que serviços deseja ou quais problemas está enfrentando em seu veículo. Eles também podem atender chamadas telefônicas recebidas e agendar compromissos de serviço com antecedência.
$config[code] not foundQuando os problemas são diagnosticados, o consultor chama o cliente para que ele saiba quanto o trabalho custará e obtenha aprovação para prosseguir com os reparos. Os consultores monitoram o trabalho de reparo para garantir que o veículo estará pronto quando prometido e entrar em contato com o cliente caso haja atrasos. Os consultores documentam reparos no sistema de computadores da empresa e inspecionam os reparos antes que o cliente retorne. Eles também podem receber o pagamento do cliente quando ela for buscar seu veículo.
As concessionárias podem esperar que os consultores aumentem as vendas da empresa, recomendando serviços e acessórios opcionais aos clientes.
Traços de trabalho e conhecimento
Os empregadores querem que os assessores de serviço sejam organizados. Como eles supervisionam os reparos de vários carros ao mesmo tempo, os consultores de serviço devem estar confortáveis em lidar com várias prioridades. Eles devem ter conhecimentos técnicos nos modelos de carros que a empresa presta e / ou estar disposto a participar de treinamentos sobre as linhas de produtos da empresa. Os consultores de serviço devem estar familiarizados com as regulamentações locais, estaduais e federais que se aplicam aos reparos de automóveis.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingHabilidades interpessoais
Por serem a “cara” da empresa para seus clientes, os consultores de serviços devem ter grande capacidade de comunicação e alto nível de energia. Eles também precisam ter a capacidade de exercitar a paciência com os clientes.
Educação e Experiência
Os empregadores esperam que um consultor de serviços tenha um diploma do ensino médio. Eles também podem querer que o consultor tenha experiência anterior que inclua a marca de carros vendidos pela concessionária. Os conselheiros devem saber usar um computador.
Compensação e Cronograma
Um consultor de serviços pode fazer entre US $ 35.000 e US $ 75.000 por ano a partir de 2010; salário pode ser pago em regime de comissão. Posições são frequentemente em tempo integral.
