Mas uma empresa não deve desistir de clientes sem lutar. Quer os seus clientes tenham ido para a competição ou tenham ficado em silêncio, eles valem o seu tempo e esforço para conquistá-los novamente. Aqui estão cinco dicas práticas e fáceis de implementar para engajar clientes inativos e expandir sua base de clientes pagantes e ativos.
$config[code] not foundDescubra por que eles se foram
Há uma razão pela qual seus clientes não estão mais interagindo com sua marca e descobrindo o motivo pelo qual é um primeiro passo importante. Uma maneira de fazer isso é usar pesquisas e enquetes on-line criadas especificamente para essa subseção do seu negócio. Não tenha medo de perguntar e ser direto. Esta análise só vai tornar seu negócio mais forte.
Pergunte-lhes o que você poderia fazer melhor, como você poderia ajustar suas ofertas, como você poderia atender melhor às suas necessidades, etc. Tome o feedback a sério e faça ajustes onde for possível. Então, deixe-os saber que seu feedback foi ouvido e implementado.
Você pode se surpreender com o quanto isso gera boa vontade e como a boa vontade os trará de volta.
Fornecê-los com incentivos
Alguns clientes podem exigir mais do que palavras para lhe devolver os negócios. Ofereça a eles algo que seus concorrentes não podem oferecer, como descontos em produtos ou serviços essenciais, incentivos em dinheiro ou serviços personalizados.
Seja o que for que você oferecer, torne-o exclusivo para seus negócios e valioso para seus clientes. Se todos em seu mercado oferecerem frete grátis, por exemplo, isso não vai te levar muito longe. Você vai querer considerar incentivos que realmente se destacam. Por exemplo, você pode oferecer bônus de reativação ou descontos únicos nos seus produtos ou serviços mais populares. Ou você pode oferecer uma hora grátis de consulta pessoal.
Sua oferta dependerá do seu negócio, do que os outros no espaço estão fazendo e do que seus clientes precisam.
Mostre-os - não lhes diga
Seus clientes inativos podem ter se desvinculado se não obtiverem os resultados desejados de seu produto ou serviço. Mostre-lhes a vantagem de comprar ou fazer negócios com você, comunicando os sucessos / satisfação de seus clientes ativos estão experimentando. Se, por exemplo, você é um varejista on-line que oferece dicas de compras personalizadas, mostre a eles um punhado de citações de clientes felizes sobre seu serviço.
Use as redes sociais para se conectar onde elas estão
Conheça seus clientes em um terreno comum. Não espere que eles voltem por conta própria. Quando você pesquisá-los (etapa 1), determine quais plataformas eles estão usando e comece a engajar. Use as mídias sociais para se conectar com elas onde elas estão. Todos os dias, 450 milhões de pessoas usam o Facebook - aposto que seus clientes também estão lá. Se você é B2B, entre em contato com o LinkedIn. Torne-se parte da conversa com informações relevantes. Aqui você pode oferecer conteúdo instrutivo, descontos, promoções, links para conteúdo relacionado ou conversas.
Seja persistente e proativo
Procure formas persistentes de ficar na frente de clientes desprendidos. Por exemplo, um aplicativo de navegador pode manter você em destaque para todos os clientes que fazem o download do complemento. Use aplicativos para compartilhar tudo de conteúdo, funcionalidade, recursos de mídia social, bate-papo, vídeo, RSS e muito mais. Os clientes inativos podem se sentir atraídos pela versatilidade e pela acessibilidade, e você pode mantê-los facilmente engajados com novidades, ofertas especiais, sucessos de clientes e muito mais sempre que acessarem a Internet.
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