4 passos para evitar uma crise de reputação online em sua pequena empresa

Como proprietário de uma pequena empresa, você sabe que leva meses - e até anos - para ganhar a confiança de seus clientes. A perda de credibilidade, no entanto, leva muito pouco tempo - e seu impacto é muito maior.

Comentários on-line negativos: um risco maior para pequenas empresas

Uma crítica contundente publicada on-line geralmente é suficiente para prejudicar seu negócio em crescimento. Pode ser uma crítica negativa na sua página do Facebook ou uma análise do Google que clientes em potencial veem quando pesquisam sobre você. É isso que os dados da reputação da empresa de gerenciamento ReputationManagement.com parecem sugerir.

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A pesquisa mostra que as empresas correm o risco de perder 22% de seus negócios quando clientes em potencial encontram apenas um artigo negativo na primeira página de seus resultados de pesquisa. Escusado será dizer que os comentários negativos são algo que as empresas em geral e as pequenas empresas em particular não podem tomar de ânimo leve.

Passos para evitar uma crise de reputação online

Felizmente, existem algumas coisas simples que as pequenas empresas podem fazer para mitigar os danos das avaliações negativas.

Monitor

O primeiro passo para evitar a perda de negócios causada por avaliações negativas é monitorar o que os clientes estão dizendo sobre sua empresa. Você deve prestar atenção especial aos sites de avaliação de nicho, como Yelp e Trip Advisor, onde o feedback negativo tem maiores ramificações.

Seja pro ativo

Você tem uma equipe de especialistas em mídia social para cuidar da sua pegada digital? Se não, provavelmente é uma boa ideia contratar alguns especialistas agora.

Especialistas em mídia social podem ajudá-lo a monitorar sua reputação on-line e criar planos abrangentes para obter uma imagem de marca mais positiva.

Tome uma atitude

É importante responder às resenhas on-line, independentemente de elas recomendarem sua marca ou não. Ao responder, seja paciente e com tato para envolver os clientes.

Revise e aprenda

A avaliação constante dos comentários recebidos on-line pode ajudá-lo a analisar a eficácia do seu plano. Também pode ajudá-lo a recuperar a opinião pública.

Para saber mais, confira o infográfico abaixo: