Às vezes, quando não entendemos o verdadeiro potencial de algo, dizemos a nós mesmos que isso não importa. Então, criamos todos os motivos para não justificar a nossa ação. Eu não estou dizendo você jamais faria isso, mas outros fazem. Abaixo estão alguns mitos que eu ouvi sobre mídias sociais que eu acho que precisam ser desmascarados. Porque, na verdade, somos todos mais inteligentes do que isso.
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Me diga se você já ouviu isso …
Mito 1: Mídia Social é uma moda
Ah, sim, o velho mito da moda! A noção de que, eventualmente, vamos Facebook e twittar-nos doentes e ninguém vai se interessar mais por esses sites. E isso pode ser verdade. Pode chegar um momento em que o Twitter e o Facebook não sejam mais. Mas mesmo que os sites de mídia social que estamos usando hoje morram, comportamento está aqui para ficar.
O Estudo de Pesquisa Local de 2012 descobriu que o número de pessoas que usam as mídias sociais para procurar informações sobre empresas locais aumentou 67% desde 2012, chegando a 15% dos usuários. Isso representa um crescimento de 3x em relação a 2008.
Isso não é uma moda passageira. É um novo padrão de comportamento, pois os usuários estão usando as informações que encontram sobre sua empresa on-line para tomar decisões de compra off-line. Se não conseguirem encontrar informações sobre sua empresa por meio das mídias sociais, você nem poderá digitar suas decisões de compra.
Mito 2: Meus clientes não estão nas mídias sociais
Até fevereiro, 66 por cento dos adultos online diziam estar usando sites de mídia social. Os números continuam a crescer.
A partir de agosto:
- 12% dos adultos on-line dizem que usam o Pinterest
- 12% dos adultos online dizem que usam o Instagram
- 66% dos adultos online usam o Facebook
- 20% usam o LinkedIn
- 16% usam o Twitter
E na semana passada foi anunciado há agora um bilhão os usuários são o Facebook.
Os números mostram que seus clientes provavelmente estão nas mídias sociais. Se você não sabe onde eles estão saindo, pergunte a eles. Pergunte-lhes pessoalmente, insira um envelope de envio local, use o recurso “encontre um amigo” em muitos sites de mídia social para ver se os endereços dos clientes aparecem.
Mito 3: Minha filha adolescente pode executar minha campanha de mídia social
Você ouviu falar sobre o problema de mídia social que a KitchenAid recentemente encontrou devido a um tweet acidental? Essas são as coisas que acontecem quando você não é cuidadoso com o que sua marca está fazendo nas mídias sociais. Só porque sua filha ou filho está constantemente no Facebook ou no Tumblr para uso pessoal não significa que eles tenham a maturidade, a percepção ou o pensamento estratégico para o uso comercial das mídias sociais.
Alguém precisa estar dirigindo o ônibus para criar uma estratégia, determinar métricas, entender como lidar com clientes críticos de forma madura etc. Se você não permitir que alguém atenda os telefones da sua empresa ou fale diretamente com seus clientes, não dê-lhes as chaves para seus canais de mídia social também. É a mesma coisa.
Mito 4: A mídia social é perigosa - as pessoas dirão coisas ruins!
Eu não vou mentir para você. As pessoas podem usar as mídias sociais para reclamar do seu negócio ou dizer coisas que serão difíceis para você ouvir. Mas você não preferiria estar nas mídias sociais para ouvir o que você está dizendo do que fechar os ouvidos e ignorá-lo? Eu gostaria. Estudos mostraram que NÃO abordar as reclamações dos clientes faz mais do que prejudicar sua reputação - na verdade, envia os clientes para os concorrentes.
De acordo com o Relatório de Impacto sobre a Experiência do Cliente da Harris Interactive / Right Now PDF:
- 89% dos consumidores começaram a fazer negócios com um concorrente seguindo uma experiência ruim do cliente
- 50% dos consumidores dão às marcas uma semana para responder a uma pergunta antes de deixarem de fazer negócios com elas.
Envolvendo-se nas mídias sociais, você tem a chance de identificar esses tipos de situações antes que elas saiam do controle e comecem a prejudicar seus negócios.
Mito 5: Ninguém se importa com o que eu penso
Aqui está a questão: se você usa as mídias sociais para transmitir informações sobre você ou sua empresa, provavelmente você está certo. No entanto, se você usá-lo para responder a reclamações de atendimento ao cliente, compartilhar informações valiosas e tornar sua marca um hub para sua indústria, as pessoas vai Cuidado. Eles realmente se importarão muito.
Não use a mídia social para falar constantemente sobre você. Use-o para aprender sobre o que seus clientes querem, para melhorar o que você oferece a eles e para se tornar parte da indústria maior. Esses são os usos que tornam as mídias sociais benéficas para as SMBs e que atraem as pessoas para a marca.
Esses são alguns dos mitos mais comuns que ouvi sobre mídias sociais de pequenos empresários. Quais são algumas das coisas contra as quais você está lutando?
Mito do unicórnio Foto via Shutterstock
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