O foco da TI não é mais apenas dentro da empresa. Agora, ela mudou para um ecossistema mais amplo, abrindo seus dados aos desenvolvedores para que eles possam criar novas experiências para os clientes. E as interfaces de programação de aplicativos (APIs) estão provando ser a base para a transformação digital que está ocorrendo atualmente.
A nova API do Freshdesk v2.0 foi aprimorada para simplificar o processo de desenvolvimento e melhorar a maneira como os desenvolvedores o utilizam para que possam ter uma experiência melhor.
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De acordo com o blog da empresa, os novos aprimoramentos feitos pela Freshdesk na API eliminaram os campos que não eram necessários, além de eliminar mensagens redundantes, aumentar os limites de taxa, melhorar a paginação, lidar com erros e muito mais.
Uma API é um conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas para criar aplicativos de software. Uma boa API permite que os desenvolvedores criem soluções, fornecendo todos os blocos de construção necessários para que eles possam combiná-los com novas funcionalidades.
Como provedora de software de serviço ao cliente baseado em nuvem, a Freshdesk tem mais de 70.000 clientes, incluindo muitas marcas globais, como Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Universidade da Pensilvânia e outras. Com essa variedade de setores, a empresa está sempre procurando melhorar a maneira como essas organizações interagem com seus clientes. E as APIs são uma maneira de tornar isso possível.
Aqui estão os novos recursos e alterações para a API anterior, conforme publicado pelo Freshdesk:
- Limites de taxa mais altos como resultado de aprimoramentos de desempenho significativos,
- Manipulação de erros aprimorada - os erros retornarão códigos de status HTTP apropriados e um corpo de erro,
- Quatro novas categorias de API - horário comercial, produtos, configurações de email e SLAs,
- Novas APIs que permitem que você responda a um ticket e aprimore as APIs existentes que permitem atualizar a descrição de um ticket, atualizar as notas de um ticket e recuperar uma lista de tickets que foram modificados recentemente.
- Suporte XML que foi preterido, com suporte somente para JSON,
- Chamadas limitadas apenas a SSL (HTTPS),
- Operações limitadas a domínios Freshdesk e não através de CNAMEs personalizados,
- Suporte para tamanhos de página até 100,
- Nova depreciação da API e quebra de políticas de alteração
- Algumas categorias foram renomeadas para consistência com o aplicativo da Web. (Por exemplo, os Fóruns agora são Discussões e Usuários agora são Contatos.)
Ser competitivo no ecossistema digital atual significa não trabalhar em silos isolados. No passado, essa abordagem resultou em gastos pesados em P & D e no longo prazo para o mercado de novos produtos. Com as APIs expostas ao mundo externo, as possibilidades de inovação dos desenvolvedores tornam-se ilimitadas.
A nova API Freshdesk v2.0 vai oferecer mais acesso para desenvolvedores com o objetivo de introduzir soluções novas e inovadoras para seus clientes, à medida que eles buscam melhorar a maneira como envolvem seus clientes. E, como a mídia social continua a exigir mais atenção como parte do atendimento global oferecido pelas empresas, as APIs se tornarão parte integrante na busca dessas soluções.
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