Embora todas as empresas on-line precisem de uma campanha publicitária guiada por profissionais, talvez a melhor maneira de promover seu negócio seja através de seus clientes. Se você acredita que seus produtos são os melhores, você pode e deve falar sobre isso. Mas, se você for honesto, admitirá que não é exatamente a pessoa mais objetiva quando se trata de seus produtos. Os clientes em potencial sabem disso e, como resultado, só aceitam o que você tem a dizer com um pouco de sal.
$config[code] not foundSe, por outro lado, um de seus clientes falar sobre seus produtos, os clientes em potencial irão ouvi-lo e confiar no que é dito. Seus clientes podem amar você, mas isso não significa que o que eles dizem será todos arco-íris e borboletas. Eles compartilharão os pontos positivos e negativos, dando a qualquer pessoa que ainda não tenha feito negócios com você uma ideia sobre o que esperar. Se você está fazendo seu trabalho, os aspectos positivos superam os negativos, e seu conteúdo gerado por usuários será uma ponte que as pessoas passarão de clientes em potencial a compradores.
O que exatamente é conteúdo gerado pelo usuário?
Conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo criado pelos usuários de seus produtos. Isso pode variar de feedback na sua página do Facebook, para um post no Instagram, para uma revisão de seus negócios ou produtos. Comentários desse tipo geralmente são distribuídos nas mídias sociais, mas você também pode apresentá-los em seu site. Se você precisar de inspiração, há muitos exemplos de campanhas de anúncios geradas por usuários on-line. A chave é que você deve se esforçar para incentivar seus clientes a compartilhar suas opiniões.
Pode o conteúdo gerado pelo usuário ajudar com o seu SEO?
Não há dúvida de que o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar com o SEO. As pessoas estão naturalmente interessadas no que os outros clientes têm a dizer sobre um negócio ou produto, e ser atraente para um público mais amplo é uma grande vantagem para o SEO. O conteúdo gerado pelo usuário também prospera nas mídias sociais, o que também beneficia seu SEO. Existem inúmeras outras ferramentas, incluindo o algoritmo Hummingbird do Google, que ajudam a diferenciar entre páginas focadas em vendas e conteúdo útil gerado pelo usuário.
Embora seja importante melhorar seu SEO, não é a única maneira pela qual o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar seu negócio a crescer. Aqui estão alguns dos maiores benefícios do conteúdo gerado pelo usuário e formas de aproveitar esses benefícios para o seu negócio de comércio eletrônico.
Os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário
- Fornecer prova social: As pessoas procuram orientação das pessoas ao seu redor, mesmo em um ambiente on-line. Se eles perceberem que outras pessoas estão desfrutando e se beneficiando de um produto ou serviço em particular, é provável que gravitem em direção a ela.
- Construa confiança na sua marca: Normalmente, os clientes não têm muito a ganhar com o fornecimento de publicidade positiva aos negócios e, portanto, são considerados fontes confiáveis de informações. Independentemente de quão grande é o conteúdo que você compartilha, ele nunca substituirá dando aos seus clientes a chance de expressar suas opiniões. Ao permitir-lhes essa oportunidade, você tem uma maior capacidade de responder aos seus clientes atuais, fornecendo aos seus possíveis clientes as respostas com antecedência. A Amazon é um site que usa isso com perfeição, uma vez que as análises de clientes influenciam, em grande parte, se outros clientes em potencial compram determinado produto. Em seu site, isso não apenas aumentará as vendas, mas também aumentará seu SEO em páginas de produtos relevantes e fornecerá uma prova social. Não exclua nada negativo, pois os clientes perceberão e questionarão sua credibilidade.
- Aproveite seu relacionamento com seus clientes fiéis: Clientes leais e de alto valor já têm preferência por sua empresa e marca. Ter seus clientes mais apaixonados gerando conteúdo para você é uma ótima maneira de alavancar o relacionamento e incentivar mais vendas.
Fazendo o conteúdo gerado pelo usuário trabalhar para você
- Peça comentários e opiniões de clientes: Essa é a forma mais básica de conteúdo gerado pelo usuário, mas também é um dos mais eficazes. A opinião do seu cliente é inestimável, pois permite que você melhore sua experiência e ofereça uma melhor experiência a novos clientes. Isso pode ser feito enviando aos seus clientes um e-mail de acompanhamento solicitando uma revisão sobre sua compra mais recente. A solicitação de revisão deve ser o ponto central dos e-mails, mas você também pode usar esses e-mails para interagir com seus clientes adicionando informações úteis, sugestões de produtos ou até mesmo adicionando links de compartilhamento social.
- Incentive o compartilhamento social: Seus clientes que compartilham postagens sobre suas experiências com sua empresa e seus produtos podem dar vida aos seus clientes em potencial. Você pode iniciar uma campanha com uma hashtag em uma de suas plataformas sociais, inspirando os clientes a postarem imagens de si mesmos usando seus produtos.
Proteja sua reputação online
Com todo o bem que seus clientes podem fazer pela sua empresa falando sobre isso on-line, também é importante considerar a desvantagem da Internet. O ambiente on-line oferece uma plataforma enorme para seus maiores fãs e seus clientes mais críticos, por isso, é proativo o gerenciamento da sua reputação. Fique atento às avaliações de clientes extremamente insatisfeitas, especialmente em sites de avaliação de terceiros. Às vezes as pessoas ficam tão infelizes que fazem questão de ir a vários desses sites para expressar sua visão negativa do seu negócio. Se possível, tente abordar publicamente suas preocupações e mova o problema para um fórum mais privado.
Nunca tema os críticos
Mais cedo ou mais tarde, você receberá uma crítica negativa. Isso pode parecer um golpe para o seu ego, mas o que separa as grandes empresas das empresas medíocres é a forma como elas lidam com o feedback negativo. Enquanto você pode andar através do fogo para algumas pessoas e ainda não fazê-las felizes, grandes habilidades de atendimento ao cliente podem transformar muitos críticos em alguns dos seus fãs mais fiéis. Embora você possa dar o melhor de si e ainda não conseguir recuperar seus negócios, seus esforços podem conquistar a confiança de clientes em potencial e tornar-se o motivo pelo qual o cliente em potencial escolhe sua marca em detrimento de outra.
The Bottom Line
Ao fazer negócios on-line, muitas vezes não conseguimos atender nossos clientes cara a cara, e o conteúdo gerado pelo usuário é uma das melhores formas de preencher essa lacuna. Ele oferece aos clientes a oportunidade de conhecer você, sua empresa e seus produtos, ao mesmo tempo em que fornece um feedback inestimável sobre o que você está fazendo bem e o que precisa melhorar. Você pode se preocupar com o fato de que esse tipo de feedback direto do cliente pode prejudicar sua empresa, mas as pessoas falarão sobre sua empresa se você usar conteúdo gerado pelo usuário ou não. Para quaisquer comentários negativos que você possa receber, é claro que sua empresa será mais bem atendida incentivando seus clientes mais fiéis a participar da conversa.
Digitando foto via Shutterstock
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