Você provavelmente notou os comerciais da Amazon Web Services (AWS) veiculados com mais frequência na televisão, ou viu seus anúncios nos aeroportos, ou talvez até parou no estande de seus expositores em uma conferência que você participou recentemente. A AWS, com uma receita anual de mais de US $ 18 bilhões, é uma das partes de crescimento mais rápido dos negócios da Amazon.
E, embora muitas das maiores empresas estejam usando a AWS para executar partes de seus processos de negócios, existem muitas pequenas empresas que usam um ou mais serviços de nuvem sob o guarda-chuva da AWS. Mas ainda existem muitas pequenas empresas que não sabem o que a AWS tem a oferecer.
$config[code] not foundAWS para pequenas empresas
Eu conversei com Richard “Buzzy” Busby, arquiteto principal da solução na Amazon Web Services, na Xerocon, no início deste mês, para saber mais sobre como as pequenas empresas tradicionais podem usar a AWS para expandir suas operações. Buzzy compartilha como um novo produto anunciado na AWS re: Invent, SageMaker, pode ajudar pequenas e médias empresas a alavancar o poder da aprendizagem de máquina para encontrar insights sobre importantes áreas de negócios. Ele também discute como as PMEs podem se envolver com o uso do assistente virtual Alexa da Amazon para se conectar com os clientes e como podem aproveitar os parceiros de tecnologia da AWS para obter novas ideias de negócios rapidamente em ação na plataforma da AWS.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver a entrevista completa, clique no vídeo abaixo ou no player incorporado do SoundCloud.
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Richard Busby: Acho que um dos principais focos da AWS na re: Invent na semana passada foi o aprendizado de máquina e a inteligência artificial. Anunciamos vários produtos que democratizavam o aprendizado de máquina. Então, historicamente, aprendizado de máquina, você precisava ter um cientista de dados ou um especialista em aprendizado de máquina em sua equipe, ou ter acesso a um, e essas pessoas são raras e são realmente caras. E isso torna realmente difícil para as pequenas e médias empresas utilizarem isso, certo? Anunciamos uma coisa chamada SageMaker. E isso foi muito bem recebido pelos nossos clientes.
A ideia é que é um processo direcionado para criar um modelo de aprendizado de máquina para resolver problemas. E não é ditatorial sobre o problema que você tem, mas vem com vários exemplos realmente úteis. Então, o que você pode fazer com o SageMaker é que você pode criar um bloco de anotações como uma forma de expressar um problema que você tem e o tipo de modelo que deseja executar para interpretar alguns resultados. E vem com um monte de modelos predeterminados.
Um realmente útil para o SMB é, por exemplo, Customer Churn. Assim, você pode inserir vários dados existentes nele e pode ser um pouco do histórico de vendas de seus clientes. Pode ser que, se você mantiver um website, possa ter dados de fluxo de cliques, para ter uma ideia de quando um usuário visita seu site, como há quanto tempo ele está no site, que páginas ele está olhando, que tipo de site Os produtos são eles estão olhando, eles estão adicionando coisas ao seu cesto, removendo as coisas.
Então pegue os dados que você tem. Dê-o ao processo do SageMaker e diga que você quer olhar para esta classe particular de problema, como a rotatividade de clientes. E o SageMaker irá criar um ambiente. Ele treinará um modelo com base nos dados que você forneceu. Em seguida, ele usará alguns dos dados restantes para ajudar a precisão do modelo. Em seguida, ele produzirá várias descobertas para você, que podem ser vistas no SageMaker; e você pode exportá-los ou vê-los em outra ferramenta ou qualquer outra coisa.
A ideia é que você possa obter um modelo com base nos dados que você tem. Diga: "Bem, como é a aparência de meu cliente?" E você pode usar esse modelo e aplicá-lo a transações futuras ou a comportamentos futuros. Assim, você pode começar a identificar, por exemplo, se um cliente está exibindo esse comportamento, estamos em uma posição em que podemos começar a perder esse cliente. Uma vez que você sabe disso ou suspeita disso, você está em uma posição poderosa. Você pode começar a tomar medidas para dizer: "Bem, se fizéssemos isso, talvez não perdêssemos esse cliente".
Historicamente, esse foi o tipo de coisa que precisávamos; Como eu disse, cientistas de dados e especialistas em aprendizado de máquina. E a ideia por trás de coisas como o SageMaker é tornar esse tipo de coisa acessível. Você pode não ser capaz de arrastar e soltar essas coisas como uma pessoa de negócios. Mas será muito mais fácil encontrar seu pessoal de TI atual, seu suporte técnico, o tipo de pessoa com quem você lida no dia a dia e envolvê-lo no uso dessas coisas para ajudá-lo a solucionar esses problemas de negócios.
Tendências para Pequenas Empresas: E sobre… todo mundo está falando sobre Alexa e Echo. O que são pequenas empresas … algumas delas parecem "bem, isso está fora do nosso alcance". Isso é algo que a AWS poderia ajudá-las a entrar e começar a olhar?
Richard Busby: Sim, absolutamente. Durante nosso discurso de dois dias, o CTO da Amazon.com, Dr. Werner Vogels, falou sobre modelos de interação nos dias de hoje com softwares. Agora, historicamente, você teve um antigo tipo de tela verde. Você pode digitar coisas em um teclado, cartões perfurados. E cada vez mais estamos nos movendo em direção a modelos de interação mais centrados no ser humano para as coisas. E Alexa é um bom exemplo disso. Eu tenho um em casa, e é super útil para os meus filhos poderem fazer coisas como contar a música que eles querem ou marcar um cronômetro ou fazer perguntas sobre o tempo ou apenas fatos investigativos, jogando jogos simples, como 20 tipo de pergunta. jogos. Coisas assim. Então, o que nós construímos Alexa para ser a partir do zero é ser extensível e estar aberto. Então, como um pequeno empresário, você pode escrever o que é chamado de Alexa Skill e conectá-lo ao Alexa, publicá-lo e disponibilizá-lo para as pessoas. Anunciamos o Alexa Skills no passado para pessoas como a Domino's, onde você pode pedir uma pizza através do Alexa, onde você pode pedir uma carona pelo Uber. E estas são grandes empresas com muitos recursos para lançá-lo.
$config[code] not foundMas, na verdade, criar um Alexa Skill é bastante fácil. Você precisa de um grau de experiência em programação de computadores. Não é algo em que você possa entrar se você nunca programou um computador. Portanto, se você for realmente um pequeno negócio, talvez ainda esteja trabalhando com seu provedor de TI ou adquirindo um parceiro da AWS que tenha as habilidades e a experiência de desenvolvimento para poder fazer isso. Mas não é uma questão massiva. Você não está falando de três anos e milhões de dólares para fazer isso. Você essencialmente escreve as intenções, que são "esse é o tipo de pergunta que meu cliente fará".
Tipo, como faço para pedir um café? Eu vou dizer algo como "Alexa, eu quero pedir um café", ou "Alexa, me pedir um café". Você escreve essas coisas. Então você escreve um sistema que faz interface com seus serviços, e isso não é muito código. E então você escreve "como eu respondo". Você sabe, "aqui está seu café" ou "Aqui está o seu número de pedido". E Alexa vai cuidar de transformar esses pedaços de texto de volta em voz. Ele cuidará de entender o que o cliente está perguntando quando está falando com o dispositivo.
E então eu acho que o maior desafio para as pequenas empresas é que o middle point da Alexa agora entende o que você quer fazer e precisa enviar isso para você. Então, como uma pequena empresa, você precisa ter sistemas equipados para dizer quando alguém me pede um monte de pregos, como processar esse pedido? Se eu tiver um website e puder processar pedidos de clientes por meio do meu website, provavelmente já tenho 90% da capacidade de incluir Alexa nesse processo automatizado se alguém puder fazer isso.
Se você não tem nenhum canal de comércio eletrônico hoje ou qualquer tipo de presença digital ou website, a integração do Alexa em algo que não existe será mais trabalhosa. Então você pode começar com algo que é realmente básico como … o que acaba fazendo é enviar, basicamente, um email para você. Agora, isso não significa que você receberá uma resposta e enviará um monte de pregos para seu cliente imediatamente ou marcará uma consulta para o cabelo imediatamente.
Mas você poderá, pelo menos, entender o que alguém pediu. Então, dependendo de como você está avançado como um negócio ou qualquer tipo de comércio eletrônico, e coisas assim, vai ser … é muito mais fácil para você se integrar ao Alexa. Mas é certamente fácil fazê-lo.
Tendências para pequenas empresas: você está na AWS há cerca de três anos e meio. Eu perguntei isso um pouco antes. Eu queria levá-lo para a câmera e falar sobre quais são as maiores coisas, talvez equívocos ou desafios, que as pequenas empresas podem ter quando pensam sobre a AWS. Quais são algumas das coisas que talvez estejam impedindo de usá-lo ao máximo?
Richard Busby: Eu acho que há essa percepção potencial de que não somos grandes o suficiente para usar isso. E a realidade é que temos clientes, desde grandes clientes até organizações muito pequenas. Então, se você é um cliente pequeno e tem um problema de negócios, como se suas contas estivessem sendo feitas manualmente, você não quer acabar criando seu próprio software de contabilidade. Então vá e use o Xero; é um ótimo exemplo. Eles são um software como serviço e são executados na AWS, o que é ótimo, mas isso resolve um problema de negócios para você. Então, às vezes, você usa o software como um serviço para coisas desse tipo. A Amazon tem coisas que farão coisas como e-mails gerenciados para você ou coisas assim, se você precisar de funcionários remotos ou coisas do tipo.
Mas você também descobrirá que haverá momentos, se você é uma pequena empresa, tem certas coisas que precisa fazer e envolverá escrever algum software para resolver isso. E é nesse ponto que você pode começar, se tiver equipes de desenvolvimento de software em sua empresa, pode fazer com que as equipes de desenvolvimento de software usem a AWS diretamente. Se você é realmente um pequeno negócio, provavelmente não tem desenvolvedores de software. Vá para um parceiro da AWS, e essas são organizações com desenvolvedores e experiência usando a AWS que podem levar seu problema de negócios e convertê-lo em um software executado na Amazon que resolve seu problema de negócios. E não tem que ser três anos e milhões de dólares e um projeto gigantesco hoje em dia. Pode ser algo em que quem está desenvolvendo, seja você internamente ou seu parceiro, pode estar desenvolvendo material em um formato ágil. Desenvolvemos um produto mínimo viável. Nós colocamos na sua frente e dizemos: “O que precisamos fazer a seguir? Como podemos mudá-lo e evoluí-lo? ”Assim, até mesmo pequenas empresas podem começar a tirar vantagem da AWS.
Tendências para pequenas empresas: E não são apenas as empresas com grande número de inscrições, nascidas na nuvem. Pequenos negócios tradicionais… há peças que eles podem começar a usar imediatamente.
Richard Busby: Sim, absolutamente Em um nível fundamental, realmente básico, coisas como backup de todas as suas informações em algum lugar: você tem sistemas no site agora, servidores no site, algo assim. Fazer o backup na AWS fornece um backup externo, como muito simples e fácil. Muitas vezes, o que encontramos em organizações até tradicionais é que elas terão algum tipo de novo marketing direcional ou algo parecido. E isso é um incentivo para você entrar na nuvem.
Você pode ser uma organização muito tradicional, mas talvez descubra que há um novo empreendimento de negócios no qual deseja entrar, uma nova campanha de marketing que deseja lançar. Se você quiser lançar um novo tipo de campanha de marketing ou algo assim, em vez de executá-lo em seus sistemas existentes, faça isso como um projeto na nuvem na AWS.
Às vezes, essas coisas não estão certas. Eles são experimentos. Vamos tentar criar uma coisa nova e ver como funciona. Se não for bem-sucedido, você não ficará preso a anos de material contratual e gastos iniciais de capital maciço. Você falha rápido. Você falha mais barato. Você aprende com isso. Se ele for muito bem-sucedido e se mostrar cem vezes maior do que você imaginava, você poderá ampliar facilmente a quantidade de coisas que usa na Amazon. Sim, você estará pagando mais por isso, mas isso é porque o material é muito bem-sucedido e você está ganhando muito dinheiro nisso, o que é ótimo.
Tendências para pequenas empresas: Buzzy, onde as pessoas podem aprender mais sobre a AWS? E onde as pequenas empresas podem aprender ou talvez conseguir um bom parceiro?
Richard Busby: Sim claro. Se você for ao AWS.amazon.com, essa é a nossa página principal da AWS. Se você for a AWS.amazon.com/partners, isso listará todos os nossos parceiros. Se você também faz uma busca por estudos de caso da AWS … E isso é realmente muito útil. Temos estudos de caso para grandes empresas, para pequenas empresas, para startups, para o governo, todos esses tipos de setores diferentes. Assim, você pode analisar os estudos de caso em que, para startups e pequenas empresas, falamos sobre os sucessos que as pequenas empresas tiveram com o uso da AWS. E isso é muito útil para você como um pequeno negócio porque mostra a arte do que é possível.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders.A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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