Lembre-se, digamos, de 2007, quando o luxo era a palavra mais falada no varejo ou nos serviços de consumo? De tratamentos de spa sofisticados a campings de luxo (sim, acampamentos) a óculos escuros e camas de martas, americanos de todas as idades (e quase todas as faixas de renda) não conseguiam luxo suficiente.
Avançando rapidamente para 2011 e os consumidores em estado de choque lentamente saem de suas casas e cautelosamente começam a gastar novamente, o luxo pode estar se preparando para se recuperar - mas é muito diferente do que apenas alguns anos atrás. A JWT Intelligence recentemente deu uma olhada no mercado de luxo em uma perspicaz entrevista com Milton Pedraza, fundador e presidente do The Luxury Institute. Você pode ler todos os insights dele no site deles, mas achei que iria destacar alguns aqui:
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A tecnologia é o maior luxo. As pessoas podem estar cortando em outras áreas, mas estão dispostas a gastar em dispositivos digitais caros (como os iPads) porque essa tecnologia é vista não como um objeto, mas como "portas de entrada para a experiência", explica Pedraza. Dispositivos de tecnologia também são ferramentas para compartilhar com os outros e para manter as memórias. Tudo isso - experiência, compartilhamento, conexão - são coisas que os consumidores priorizaram em relação aos “símbolos de status” tradicionais durante a recessão.
Mudança de status. Claro, isso não significa que os gadgets tecnológicos não são símbolos de status em si. Hoje, diz Pedraza, transmitimos o status pelos dispositivos de que dependemos: um iPhone indica que você é criativo e que é criativo, enquanto um BlackBerry mostra que você é um criador e agitador corporativo. (Embora essas percepções possam estar mudando.)
Adicionar valores. Mesmo no luxo, os consumidores buscam valor. Se seu produto ou serviço não é voltado para a tecnologia, verifique se ele é da melhor qualidade. Duradouros, os produtos duráveis que podem ser transmitidos às gerações mais jovens têm mais prestígio do que os modismos descartáveis, e os serviços que fazem uma diferença duradoura serão vendidos.
Isso é entretenimento. Jogos e entretenimento agregam valor ao varejo de luxo, especialmente online. As melhores lojas de varejo de luxo criam um ambiente único. Em contraste, destaca Pedraza, as compras on-line normalmente não são muito empolgantes. Por isso, as empresas inteligentes procuram formas de aumentar a aposta adicionando elementos de jogos que criam valor de entretenimento.
Indo para celular. Procure por combinações de marketing móvel, comércio eletrônico e CRM. Pedraza cita o celular como a tendência a ser observada, já que as empresas mais experientes usarão dispositivos móveis para aprimorar as experiências dos clientes. Por exemplo, quando um cliente comum chega à loja e faz check-in em um dispositivo móvel, imagine um vendedor sendo alertado e lembrado das preferências do cliente e das compras anteriores.
É tudo sobre relacionamentos. Para qualquer negócio, mas especialmente aqueles na arena do luxo, as relações com os clientes são fundamentais. Pedraza diz que os varejistas de luxo estão se esforçando para melhorar continuamente seu atendimento ao cliente. Essa é uma jogada inteligente, mesmo que você não esteja vendendo luxo.
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