Os varejistas e fabricantes desfrutaram de vendas recorde de e-commerce em 2016, mas essas vendas recordes vêm com outro recorde que dará início aos retornos recorde de pacotes de férias para os varejistas. Mas espere. Isso não é tão ruim quanto parece.
Devolve pacotes a varejistas projetados para aumentar em 2017
De acordo com a UPS (NYSE: UPS), o Dia Nacional de Devoluções, quando a maioria dos pacotes de devolução da UPS for devolvida aos varejistas, estará quente na quinta-feira, 5 de janeiro.
$config[code] not found"Os compradores de férias estão previstos para devolver 1,3 milhão de pacotes com a UPS no Dia Nacional de Devolução e mais de 5,8 milhões de pacotes durante a primeira semana completa de janeiro de 2017", escreveu a UPS em um anúncio em seu blog oficial da Pressroom.
Em comparação com 2016, os compradores devolveram mais de 1 milhão de pacotes no Dia Nacional de Devolução e 5 milhões de pacotes durante a semana de retornos de pico, o que representa um pico significativo. Mas o aumento do volume de retorno não é uma má notícia, acrescentou a UPS.
Aumento retorna nem todas as más notícias
Uma coisa boa sobre o volume de retorno crescente é que isso indica boas políticas de devolução que podem melhorar a fidelidade do cliente.
"Embora os retornos não possam ser eliminados, uma experiência de devolução fácil de usar deve ser uma das várias estratégias de varejo para aumentar a fidelidade do cliente e gerenciar o custo do processamento de devoluções", disse Teresa Finley, diretora de marketing da UPS, que também oferece serviços de devolução. para tornar os retornos mais fáceis.
UPS Return Services para varejistas
Com seus serviços de retorno “voltados à tecnologia”, a UPS estima que ajudou os varejistas a recuperar 260 bilhões de dólares em vendas perdidas. Seus serviços de devolução incluem:
- Ponto de acesso da UPS, onde as entregas e devoluções são tratadas por meio de mais de 26.000 varejistas locais, armários seguros e locais da The UPS Store na América do Norte e Europa;
- Etiquetas de Devolução de Impressão UPS colocados em remessas de saída para simplificar o processo de devolução;
- Etiquetas eletrônicas de devolução da UPS enviado por email aos consumidores diretamente da UPS para melhorar sua experiência de devolução;
- UPS Retorna Mais, um serviço permitir que os comerciantes enviem um driver para entregar uma etiqueta de devolução e retirar o pacote de devolução de qualquer endereço; e
- A UPS Retorna a Troca, um serviço em que um motorista pega simultaneamente o item de devolução em troca da entrega do item de substituição.
Curiosamente, de acordo com um estudo da UPS Pulse sobre o Comprador on-line, 70% dos compradores on-line fizeram uma compra adicional quando devolveram um item a uma loja e 45% fizeram uma compra adicional ao processar seu retorno no site do varejista.
“Os varejistas estão melhorando continuamente seus programas de retorno. A próxima grande oportunidade é desvendar o valor desses produtos devolvidos por meio de um sofisticado programa de logística reversa ”, enfatizou Finley.
Imagem: UPS
