Transparência. Parece uma palavra tão simples, mas também parece vir com muitas amarras.Qual é a verdade - e a transparência no branding pode ser a chave para fortalecer seu relacionamento com os clientes?
Negócios Colocando Transparência Primeiro
Há muitos no mundo dos negócios que lhe dirão que a transparência é opcional - especialmente para pequenas empresas. Eles dizem que ninguém está exigindo informações de sua empresa e você não precisa necessariamente estar disponível se não houver busca ativa de informações de fora da organização. Infelizmente, isso é um mau conselho.
$config[code] not foundOs clientes de hoje são muito mais inteligentes do que nunca. Isto é parcialmente porque eles têm enormes quantidades de informações e dados disponíveis para eles com apenas alguns toques no teclado. Enquanto uma empresa pequena como a sua pode ter conseguido proteger informações no passado, os clientes modernos têm a expectativa de que devem saber o que está acontecendo nos bastidores.
Embora possamos discutir a transparência em termos clínicos e hipotéticos para dias e dias, é útil dar uma olhada direta nesse tópico para entender o verdadeiro valor da transparência e suas diversas aplicações. As três empresas a seguir são bons exemplos.
1. Buffer
O Buffer é um dos principais fornecedores de ferramentas e recursos de mídia social para empresas que buscam aumentar o envolvimento dos fãs e direcionar o tráfego. Eles também são um dos líderes em transparência e estão constantemente criando maneiras exclusivas de promover a confiança no mercado.
Em uma etapa que era totalmente sem precedentes na época (e ainda é hoje), uma forma pela qual a Buffer assumiu o compromisso de demonstrar transparência é liberando todas as informações sobre salários de funcionários para o público. Eles também explicam suas estratégias de preços, divulgam informações sobre diversidade e abordam os números de receita.
2. Triniti
Fundada no final da década de 1990, a Triniti oferece serviços de consultoria de negócios e aplicativos, bem como produtos de software projetados para ajudar os clientes a maximizar o valor do conjunto de e-business da Oracle. Embora haja muita concorrência neste mercado, a Triniti encontrou uma maneira de diferenciar do pacote através da priorização da transparência.
Esse foco começa do alto, com o CEO Srinath Alamela tomando as principais decisões, filtrando-as primeiro através do contexto de transparência. E, embora a maioria das empresas assuma que a transparência influencia apenas os relacionamentos com os clientes, ela também tem um impacto direto sobre como você lida com os parceiros de negócios.
“É importante que seus parceiros em qualquer iniciativa compartilhada entenda seu compromisso com a transparência para que eles não tomem como garantidos”, diz Alamela. “Na verdade, é a transparência que permite que as maçãs ruins caiam à medida que são forçadas a serem transparentes e não se sentem à vontade para fazer isso. A transparência também estimula o reconhecimento de objetivos comuns, já que você não está dizendo uma coisa, enquanto tenta secretamente alcançar outra coisa. ”
3. Zappos
A Zappos, gigante do setor de calçados e roupas de comércio eletrônico, sempre lidera o caminho quando se trata de estratégias de negócios progressivas. Embora muitas empresas estejam tropeçando na ideia de transparência, isso é algo que a Zappos priorizou por anos. Ele está embutido nos valores essenciais e se revela de várias maneiras exclusivas.
Uma das maneiras pelas quais a Zappos promove a transparência é ser totalmente aberta aos fornecedores quando se trata de informações internas. Em vez de tentar esconder segredos ou usar informações privadas para estabelecer a alavancagem, a Zappos acredita em dar visibilidade total aos fornecedores. O resultado é relacionamentos mais confiáveis que fortalecem a organização em níveis muito fundamentais.
Três dicas para tornar a transparência uma prioridade
A transparência parece ótima, mas como você - como proprietário de uma empresa de pequeno porte - torna a transparência uma prioridade dentro da sua organização? Essa é uma pergunta que muitos estão fazendo, mas que poucos "coaches" e "consultores" de pequenas empresas estão respondendo. Com isso dito, vamos dar uma breve olhada em algumas maneiras pelas quais você pode colocar a transparência em primeiro lugar na sua empresa.
1. Invista no Conteúdo
Como você comunica melhor seu compromisso com a transparência para o maior número possível de pessoas? Em 2017, a resposta é através de conteúdo digital de qualidade. De blogs e conteúdo de sites a mídias sociais e podcasts, um bom conteúdo que se alinha aos valores principais de sua marca é uma solução de alto retorno.
A chave para o marketing de conteúdo é aprimorar sua história de marca e garantir que cada conteúdo publicado seja consistente com essa história. Passe algum tempo trabalhando em sua voz e trabalhe apenas com escritores que possam incorporar totalmente essa voz.
2. Publicar dados
"Se for relevante para o que você faz, as pessoas afetadas têm o direito de saber", aponta a Experts Exchange, uma comunidade on-line líder de profissionais de tecnologia. “Com muita frequência, detalhes críticos de como uma empresa opera são divulgados em uma base de 'necessidade de saber'. No entanto, assim que um desses detalhes for de conhecimento público, a reputação desse negócio - e a reputação das pessoas que o executam - estarão comprometidas. ”
Uma maneira pela qual você pode priorizar a transparência é publicar dados e informações relevantes. Sempre há valor em manter certas informações protegidas, como tecnologia proprietária, segredos comerciais, etc., mas, se é algo que pode acabar sendo lançado de qualquer maneira, é benéfico ser divulgado.
3. Leve os clientes para trás dos bastidores
“Uma das minhas marcas favoritas para seguir no Snapchat é a Everlane, uma boutique de roupas somente em São Francisco”, afirma o especialista em mídia social A.A. Currey diz. “Eles vendem noções básicas de Califórnia sem esforço e de alta qualidade, e suas histórias no Snapchat são sempre limpas, simples e muito californianas (leia-se: ensolarado e divertido.) Mas essa não é a principal razão pela qual as sigo. Eu os sigo porque eles costumam usar a função da história do Snapchat para destacar seus funcionários, muitos dos quais parecem incorporar esse espírito da marca ”.
Currey está tocando em algo que é fundamental na busca da transparência: puxar a cortina e trazer as pessoas para os bastidores. Felizmente, nunca foi tão fácil dar aos clientes uma ideia do que está acontecendo. Aproveite as oportunidades que você tem nessa área para forjar relacionamentos mais fortes com seu público.
Não subestime o valor da transparência nos negócios
A transparência não é apenas uma palavra de ordem ou um princípio de negócio vago que você inclui na sua lista de valores fundamentais para os investidores e clientes aplaudirem. A transparência é uma coisa tangível que deve ser procurada e implementada proativamente. E assim que começar a priorizar a transparência, você notará uma enorme diferença na forma como interage com seus funcionários, clientes e parceiros comerciais importantes.
Foto do cliente via Shutterstock
2 Comentários ▼
