O presidente da Chick-Fil-A, Dan Cathy, descobriu o que alguns donos de empresas já sabem, que o que você diz e faz pode ter um impacto na sua marca não apenas de forma positiva, mas também negativa. Os recentes comentários de Cathy sobre o casamento gay aterraram seu negócio no meio de um debate contencioso. A situação pode ser um conto preventivo para outros empresários contemplando posições sobre questões controversas:
$config[code] not foundUma má escolha de palavras
Jogando frango com a opinião pública. Os comentários de Cathy sobre o apoio à “definição bíblica da unidade familiar” enfureceram ativistas dos direitos gays, alguns clientes, alguns líderes políticos e, sim, até mesmo os Muppets. Naturalmente, os donos de empresas, como todos os outros, têm o direito à liberdade de expressão, mas exercer essa liberdade pode afetar seus negócios. Notícias da CBS
Ter seu waffle frita e comê-los também. Depois que os comentários de Cathy a um site de notícias religiosas e ao rádio irritaram clientes e líderes políticos, alguns dos quais agora ameaçam bloquear os planos de expansão da empresa, a Chick-Fil-A está tentando se desvincular do debate. Mas a questão é se é tarde ou não. Los Angeles Times
As sementes do descontentamento
A marca entra em conflito com os clientes também. Para que ninguém pense que ativistas, líderes políticos e parceiros de negócios foram os únicos ofendidos pelos comentários de Cathy, uma empresa de pesquisa de mercado diz que a marca Chick-Fil-A também foi atingida pelos consumidores americanos, desde que os comentários de Cathy se tornaram públicos. YouGov
Problemas no galinheiro. O que é pior, a controvérsia Chick-Fil-A até mesmo encorajou um pouco de cooptação de marca. Testemunhe a criação do chef e do comediante do YouTube Hilah Johnson, o Chick-Fil-Gay, uma versão caseira do sanduíche popular da franquia de frango, feita para consumo doméstico para mostrar oposição ao estande da empresa. O agitar
O olho da tempestade
Dia da apreciação de Chick-Fil-A. Enquanto isso, nem todo mundo está nas costas de Cathy, e alguns líderes estão até pedindo apoio para os valores que ele defendeu durante duas entrevistas controversas que irritaram alguns e energizaram outros para defender a empresa. O ex-candidato presidencial dos EUA Mike Huckabee está defendendo apoio para as declarações de Cathy e seus negócios em uma demonstração de solidariedade nacional na quarta-feira. Facebook
Não misture negócios com religião. Claro, o especialista em franquia Joel Libava aponta em um post recente que o verdadeiro erro do presidente do Chick-Fil-A não foi simplesmente defender uma opinião politicamente incorreta. É que ele cometeu o erro de misturar negócios com religião. Alguns dizem que é imprudente discutir política ou religião com outras pessoas. Talvez os donos de empresas também devam entender a dica. O rei da franquia
Chefe da Amazônia entra em debate. Enquanto a controvérsia sobre a posição da Chick-Fil-A sobre o casamento gay ainda continua, outro líder empresarial, Jeff Bezos, CEO da Amazon, doou US $ 2,5 milhões em apoio a um referendo sobre casamento entre pessoas do mesmo sexo no estado de Washington. Alguns questionam se sua posição também convida críticas dos que estão do outro lado do debate. The Washington Post
