O atendimento de pedidos é um processo que permite às empresas otimizar a entrega de mercadorias aos clientes. Os gerentes de atendimento supervisionam uma variedade de funções de processamento de pedidos, desde supervisionar uma equipe de profissionais de logística até manter relações positivas com as transportadoras de encomendas e monitorar os estoques. Esses gerentes podem trabalhar como funcionários internos em uma variedade de empresas ou encontrar emprego em empresas que fornecem serviços de atendimento de pedidos.
$config[code] not foundUsando as habilidades
Os gerentes de atendimento exigem fortes habilidades de multitarefa e organizacionais para lidar com as funções que acompanham o processamento de pedidos. Eles devem garantir que os pedidos dos clientes sejam recebidos, processados e entregues adequadamente, gerenciar a equipe de atendimento e, ao mesmo tempo, fazer a ligação com os parceiros de entrega. Com a maioria das empresas adotando rapidamente o uso de software de processamento de pedidos, os gerentes de atendimento exigem boas habilidades em computação para usar esses programas. Esses profissionais também exigem habilidades interpessoais e de comunicação para interagir efetivamente com clientes e fornecedores de serviços de transporte e logística.
Execução de ordens
O principal dever de um gerente de atendimento é liderar a execução de pedidos de clientes. Quando um cliente compra alguns produtos de uma loja on-line, por exemplo, o gerente revisa o pedido e autoriza o departamento de vendas a embalar o pedido. Ele supervisiona essa atividade para garantir que todos os produtos pedidos sejam empacotados, verifica se o pacote está corretamente rotulado com o endereço de entrega do cliente e o despacha para o parceiro de logística da empresa para o envio.Posteriormente, ele pode instruir um representante de atendimento ao cliente a atualizar o cliente sobre o status do pedido.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingMonitorando o Inventário
Os gerentes de atendimento servem como um elo entre os centros de distribuição e as fábricas. À medida que os clientes fazem pedidos, esses gerentes devem garantir que o depósito tenha uma quantidade suficiente de produtos para atender às necessidades do cliente. Quando o estoque está acabando, o gerente deve informar a fábrica para fornecer mais produtos acabados. Os gerentes de atendimento também têm o dever de compilar relatórios sobre o volume e a natureza dos pedidos processados e enviar para os gerentes de suprimentos. De vez em quando, eles podem organizar programas de treinamento para ajudar os representantes de atendimento ao cliente e outros profissionais de atendimento a melhorar suas habilidades profissionais.
Chegando la
Os requisitos de emprego para o gerente de atendimento variam de acordo com o tamanho de um negócio. Enquanto pequenas empresas, como quiosques online, podem contratar graduados do ensino médio com alguma experiência em gerenciamento de suprimentos, grandes empresas, como fabricantes de produtos, preferem indivíduos com diploma de bacharel em gerenciamento de cadeia de suprimentos, logística ou administração de empresas. Gerentes de atendimento ambiciosos podem ganhar a designação Certified International Supply Chain Manager, que é oferecida pelo Instituto Internacional de Gestão de Cadeias de Suprimentos e Suprimentos, e concluir um grau avançado em administração de empresas para se tornar gerentes da cadeia de suprimentos.
